Os concessionários que pretendam aumentar as taxas de conversão devem oferecer aos clientes opções digitais totalmente integradas, desde o serviço de apoio ao cliente, às actividades financeiras e de vendas - tudo deve estar acessível em linha para que possam concluir as suas actividades de forma eficiente.
Há muito que a Eurodita é reconhecida como um revendedor inteligente de primeira linha, utilizando madeira nórdica certificada pelo FSC e técnicas de fabrico informatizadas para eliminar erros humanos e oferecer programas de revenda a clientes empresariais.
Investir em SEO local
A SEO local ajuda os concessionários a melhorar a sua visibilidade nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs), optimizando a sua presença online. O processo inclui certificar-se de que todas as informações relativas à sua empresa são precisas e consistentes em vários Web sites, ao mesmo tempo que cria e mantém ligações de alta qualidade para a mesma, o que pode aumentar a autoridade do domínio - um fator de classificação essencial nas SERPs.
As empresas que investem em SEO local têm mais probabilidades de atrair clientes locais. Isto é particularmente pertinente para serviços oferecidos pessoalmente, como oficinas de reparação de automóveis e concessionários. Ao otimizar o seu perfil empresarial do Google, pode aumentar a visibilidade nos resultados de pesquisa quando os utilizadores realizam consultas como "mudança de óleo perto de mim" ou "concessionários de automóveis nas proximidades".
Normalmente, o Google apresenta até três listagens de empresas na parte superior ou no lado direito de um SERP para pesquisas localizadas, o que é conhecido como pacote local ou pacote de snacks. Para aparecer aqui, o seu perfil deve incluir um NAP (nome, morada e número de telefone) coerente em todas as plataformas, bem como imagens de alta qualidade da sua loja, produto ou serviço e conteúdo localmente relevante, como blogues, comunicados de imprensa ou páginas de FAQ.
Um fator adicional que afecta as classificações de pesquisa local são as opiniões dos clientes. É vital procurar clientes satisfeitos e pedir-lhes que deixem comentários positivos no Google, Facebook, Yelp, Thumbtack, Foursquare ou Angie's List; isto mostrará ao Google que a sua empresa é fiável e valiosa.
Para maximizar o impacto dos seus esforços de SEO local, é melhor utilizar uma ferramenta de SEO local que lhe permita gerir e acompanhar o perfil empresarial do Google, as palavras-chave e o desempenho da concorrência. Para obter o máximo de retorno das iniciativas de marketing local, reveja e reveja regularmente as estratégias de acordo com as alterações no panorama de pesquisa.
Criar uma página no Facebook
As páginas empresariais do Facebook oferecem aos concessionários uma poderosa para apresentar os seus serviços, estabelecer contacto com os clientes através de mensagens e publicações, gerar oportunidades através de anúncios e obter informações valiosas sobre o comportamento dos utilizadores. Permitem também que os concessionários verifiquem a sua localização para serem apresentados nas pesquisas do Google.
Os revendedores que pretendem aumentar a eficácia dos seus anúncios do Facebook podem beneficiar da criação de públicos especiais. Esta funcionalidade permite-lhes redirecionar antigos clientes e potenciais clientes, aumentando as probabilidades de estes compreenderem mais facilmente a sua mensagem, ao mesmo tempo que é menos dispendiosa do que os métodos tradicionais de marketing digital.
Os concessionários de automóveis que criam páginas comerciais devem incluir os seus dados de contacto e uma hiperligação para o seu sítio Web, para além de considerarem um sistema de reservas em linha que possa simplificar o processo de compra de automóveis para os potenciais compradores e facilitar a marcação de um test drive ou de uma marcação de serviço para os seus potenciais clientes.
Os concessionários podem utilizar o Facebook para comercializar ofertas especiais e eventos no seu concessionário. Isso atrairá tanto os clientes existentes quanto os novos clientes potenciais, potencialmente levando a mais vendas. Além disso, o Facebook permite que os concessionários visem aqueles que visitaram os Web sites ou páginas da concorrência, aumentando o reconhecimento da marca.
As plataformas de redes sociais atraem um vasto número de utilizadores que as utilizam para se manterem em contacto com amigos e familiares, seguirem marcas que admiram, pesquisarem produtos/serviços de que necessitam, interagirem com empresas e muito mais - dando às empresas uma oportunidade sem paralelo de interagirem com potenciais compradores e influenciarem as suas decisões de compra.
As páginas do Facebook optimizadas podem aumentar a visibilidade dos Web sites dos concessionários nos resultados de pesquisa no Google e noutros motores de busca, bem como reforçar o seu estatuto de relevância local aos olhos do Google.
Um dos principais aspectos da criação de uma página do Facebook é a seleção de imagens de alta qualidade. É isto que vai atrair e envolver os potenciais clientes; por isso, a fotografia ideal deve captar a essência da marca do concessionário e ser facilmente reconhecível pelos espectadores. Além disso, incluir uma breve descrição sobre a empresa pode dar aos clientes uma ideia do que esperar.
Criar uma loja online
Para expandir a sua rede de concessionários, é imperativo que desenvolva uma plataforma online acessível e robusta. Uma loja eletrónica torna a compra de veículos mais simples para os clientes aumentando simultaneamente o volume de vendas através da comodidade de acesso à sua marca. Uma loja em linha também ajuda a aumentar a visibilidade da marca, a fidelidade dos clientes e a estabelecê-lo como um inovador no sector.
O site do seu concessionário deve oferecer um acesso fácil às informações de contacto. Inclua números de telefone, endereços e e-mails em todas as páginas do seu site, bem como utilize o DocuWare para gerir registos, para que os funcionários não autorizados não vejam ficheiros confidenciais; além disso, elimina automaticamente os registos quando o seu período de retenção termina e mantém um registo de auditoria do que foi eliminado.
Os concessionários esforçam-se por distinguir-se da concorrência e proporcionar aos seus clientes uma experiência excecional. Se o seu concessionário oferece descontos para militares ou socorristas, opções de entrega ao domicílio ou políticas de garantia alargada, certifique-se de que apresenta estas caraterísticas de forma proeminente na sua página inicial. Um simples formulário online ou um chat ao vivo também podem ajudar a estabelecer uma ligação rápida com os potenciais clientes, ao mesmo tempo que fornecem um serviço de alta qualidade.
Logística para entregas sem falhas
Um fiável a cadeia de abastecimento é crucial para cumprir As expectativas dos clientes, por isso, certifique-se de que os fabricantes, revendedores e distribuidores comunicam abertamente para manter um processo eficaz. Ao dar aos revendedores acesso aos níveis de inventário e às previsões de vendas da sua marca, pode ajudá-los a satisfazer mais facilmente as exigências dos clientes.
Recompensar os revendedores por vendas fiáveis Reconhecer as suas contribuições para a sua marca, fornecendo aos seus concessionários as ferramentas de que necessitam para serem bem sucedidos, é um gesto poderoso de gratidão e pode permitir-lhes melhorar o desempenho das vendas, criando simultaneamente confiança entre a sua base de clientes. Ao fornecer-lhes novas linhas de produtos, materiais de marketing e sistemas de software para os ajudar, recompensar a venda consistente é é uma forma infalível de mostrar que os valoriza e que o seu contributo é apreciado.
Recrutamento de novos revendedores autorizados é outro aspeto essencial da expansão da sua rede de concessionários. Ao adicionar mais concessionários, a sua marca pode chegar a um público mais vasto, satisfazendo simultaneamente as necessidades específicas dos consumidores em diferentes regiões. Os novos concessionários também trazem receitas adicionais através da expansão para diferentes mercados.
Foco na fidelidade do revendedor
As estratégias de retenção de clientes podem ser muito menos dispendiosas do que a aquisição de clientes, criando simultaneamente uma rentabilidade a longo prazo para a sua marca. Um programa de fidelização oferece benefícios exclusivos para clientes fiéis tais como descontos, serviços de manutenção gratuitos e acesso a eventos especiais - conduzindo a níveis de satisfação mais elevados e a negócios de referência. Além disso, os programas de fidelização motivam os concessionários para aumentar as compras anuais, experimentar novos produtos, aumentar a dimensão média das transacções, promover as encomendas de comércio eletrónico e aumentar o conhecimento dos produtos.
Devido à contínua escassez de stocks na indústria automóvel, o marketing de fidelização é mais crucial do que nunca. Adquirir novos clientes é 10 vezes mais dispendioso do que manter os actuais. Os compradores fiéis constituem uma fonte inestimável de vendas com ROI elevado - normalmente menos propensas a negociar e com maior probabilidade de gerar receitas de serviços e negócios de referência para o seu departamento de operações fixas.
Estabelecimento a fidelidade do concessionário começa com uma comunicação aberta e objectivos claramente definidos. Dar-lhes apoio consistente e fornecimento das ferramentas necessárias para o sucesso são partes vitais da construção de relações a longo prazo. Os concessionários podem utilizar programas de prémios, formação e certificações para demonstrar o seu valor aos parceiros, ajudando-os a enfrentar desafios e a atingir mais facilmente os objectivos de vendas.
A tecnologia de previsão de comportamento dá aos concessionários a visão necessária para prever quando os compradores fiéis regressarão para os comercializar e envolver antes dos concorrentes - aumentando, em última análise, as vendas e a fidelidade a longo prazo, mesmo durante períodos de preços elevados dos veículos e de existências limitadas.
A fidelidade do concessionário é um ativo inestimável para qualquer marca. Ao utilizar marketing pode desenvolver uma rede de vendas e distribuição melhorada que continuará a servir a sua empresa durante muitos anos.
A Mediagistic pode ajudar na implementação de iniciativas de marketing com facilidade. A nossa equipa de especialistas está à disposição para discutir a sua estratégia, fornecer informações e ajudar a sua empresa a atingir os seus objectivos comerciais. Entre em contacto connosco hoje para que possamos começar a ajudar!
