Kundutlåtanden kan vara ett effektivt sätt att bygga upp förtroende och öka konverteringen. De ger ärliga och trovärdiga åsikter som hjälper köparna att känna sig delaktiga i ett
En effektiv testimonial måste återspegla verklig erfarenhet och beskriva hur produkten/tjänsten löste ett verkligt problem för målgruppen.
1. De ökar trovärdigheten för ditt varumärke
Kundutlåtanden kan hjälpa ditt varumärke att bygga upp trovärdighet och image genom att hjälpa potentiella kunder att relatera till din produkt och förstå vilka fördelar du erbjuder dem. Vittnesmål kan också påverka en köpares beslutsprocess och kan förbättra sökmotoroptimering på webbplatser; oavsett om det innebär att använda recensioner på webbplatser eller citat i marknadsföringsmaterial - kundutlåtanden är ett effektivt sätt att bygga förtroende och driva försäljning!
En övertygande testimonial bör vara kortfattad och kärnfull, så att läsarna snabbt kan skanna av den och förstå dess kärnteman. Testimonials bör också förstärka en nyckelfunktion i din produkt eller tjänst som gör att den sticker ut och resonerar med målgrupperna - till exempel kan projekthanteringsverktyg innehålla testimonials som belyser hur de hjälper team att hålla sig organiserade och på uppgift.
När du samlar in vittnesmål bör du sträva efter att inkludera så många olika typer av kunder som möjligt i ditt urval. Detta säkerställer att ett brett spektrum av vittnesmål finns representerade så att din målgrupp kan hitta ett som motsvarar deras yrkesroller. Det kommer också att stärka trovärdigheten om kundernas namn och titel förekommer i dem.
Dessutom bör du använda flera olika medieformat när du skapar vittnesmål. Även om skriftliga vittnesmål kan fungera bra är videor ännu bättre eftersom de lättare engagerar och interagerar med din målgrupp samtidigt som de är mer autentiska och pålitliga än skriftliga.
Så snart en kund är nöjd kan du be dem att spela in en videorecension. Dessa videor kan sedan laddas upp på din webbplats, på sociala medier och i tryckt marknadsföringsmaterial, vilket ger ditt företag en autentisk röst i alla kanaler och på alla plattformar.
2. De är lätta att läsa
Kundomdömen kan vara ett extremt effektivt marknadsföringsverktyg som fungerar som socialt bevis för att bygga upp förtroende bland potentiella kunder och uppmuntra dem att agera. Kundrecensioner kan också fungera som bevis på att andra människor framgångsrikt har använt dina produkter, vilket gör det till ett tilltalande argument för att vidta åtgärder själva och se de framgångar som andra har funnit med att använda din produkt (er). Det kan vara skriftliga omdömen eller videoreferat som används i sociala medier eller på webbplatser för att visa hur effektiva dina produkter är.
För att se till att dina kundutlåtanden är trovärdiga är det viktigt att välja ut en rad nöjda kunder och klienter som representerar alla köparpersonligheter i din målgrupp. Genom att välja kunder som har upplevt unika problem med din produkt kan du visa att den har förmåga att tillhandahålla kreativa lösningar.
Eftersom läsare vanligtvis inte läser varje sida när de surfar på nätet måste din testimonial vara kort och koncis så att de inte blir överväldigade av för mycket text på en enda sida. Istället söker de efter nyckelord eller viktiga punkter som de känner igen sig i, till exempel hur din produkt löste ett visst problem eller en viss utmaning för dem. De bästa vittnesmålen innehåller detaljer som väcker genklang hos läsarna samtidigt som de förstärker ditt huvudsakliga värdeerbjudande.
Fallstudier är ett annat effektivt format för kundutlåtanden och ger en djupgående genomgång av hur din produkt eller tjänst löste ett problem för en viss kund. Fallstudier kan vara särskilt kraftfulla eftersom de gör det möjligt för dig att berätta en engagerande historia som resonerar med potentiella kunder samtidigt som du skapar en känsla av äkthet. Ett utmärkt exempel är den här kundfallstudien från Content Allies som visar potentiella kunder hur lösningen kan passa deras situation och varför den kan fungera för dem.
Lägg till foton eller logotyper till omdömena för att öka trovärdigheten och visa att de som ger omdömena är riktiga kunder och inte försöker marknadsföra sig själva genom dem. Verktyg som Trustmary kan göra detta enkelt genom att samla in användarrecensioner i text- eller videoform för visning på webbplatser.
3. De är informativa
En effektiv testimonial kan vara ett informativt och övertygande sätt att visa upp vad ditt företag kan åstadkomma. Genom att använda vittnesmål för att visa hur din lösning har löst problem för kunder kan vittnesmål öka effektiviteten i försäljnings- och marknadsföringsmaterial samtidigt som de ökar kundens affärsvärden och dina egna.
Få ut mesta möjliga av dina vittnesmål genom att inkludera dem som en del av en kundberättelse på din webbplats. På så sätt kan dina kunder dela med sig av sina individuella erfarenheter av att arbeta med dig och visa hur din produkt eller tjänst har påverkat resultatet - en viktig del i att bygga upp förtroendet mellan kund och leverantör. Vittnesmål som innehåller foton kan också vara fördelaktiga eftersom människor tenderar att vara mer uppmärksamma när de tittar på bilder än på enbart ord.
Orbit Media använde kundutlåtanden för att visa hur deras lösningar påverkade företagen och använde en rad olika branschutlåtanden som bevis för att deras plattform fungerade effektivt i olika branscher - något som bidrog till att skapa trovärdighet och få in nya potentiella kunder.
Att skriva vittnesmål bör hållas kort och koncist. Potentiella kunder kommer inte att läsa långa, utdragna vittnesmål; därför bör ditt vittnesmål fokusera på att bevisa att din produkt eller tjänst löste ett viktigt problem för kunden och även erbjuda kvantifierbara resultat.
Testimonials bör också skrivas i en engagerande samtalston för att göra dem mer inbjudande och lätt identifierbara för målgrupperna. Undvik formellt och professionellt språk till förmån för mer vardagliga ord som de känner igen sig i.
Förutom att omdömena finns på din webbplats bör de också visas på landningssidor och i andra marknadsföringsmaterial. Med hjälp av snygga granskningswidgets kan du visa upp flera vittnesmål utan att överväldiga designen på din sida. När potentiella kunder ser att andra människor har haft bra erfarenheter av att arbeta med ditt företag kommer de att bli motiverade att göra affärer med dig också - vilket skapar FOMO (Fear Of Missing Out), vilket kan öka konverteringarna.
4. De är ärliga
Kundutlåtanden kan vara oerhört kraftfulla; de är som en stämpel av godkännande från någon oberoende som har upplevt positiva resultat av att använda dina produkter och tjänster. Vittnesmål spelar en viktig roll av marknadsföringsstrategier, eftersom de kan förändra uppfattningen om ditt varumärke och göra det mer trovärdigt för nykomlingar.
Kundutlåtanden ger ärliga former av sociala bevis för att bygga upp förtroende bland potentiella kunder och motbevisa eventuella invändningar som ett företag kan stöta på - denna form av sociala bevis har till och med visat sig öka konverteringsgraden med upp till 34%, enligt TrustRadius forskning.
Videoreklam har stor nytta av att ha ett ansikte kopplat till sig, vilket gör reklamen mer relaterbar och engagerande för tittarna, eftersom människor tenderar att lita på enskilda röster framför röster från företag. Att använda medgrundare, vd:ar eller företagare som betrodda källor är ett sätt att göra detta på ett effektivt sätt.
Se till att inkludera bilder med textversioner av liknande skäl och för att öka engagemanget genom att öka det visuella. Att lägga till citat från kunder är dessutom en annan kraftfull teknik eftersom de gör det enkelt att läsa uttalandet och förmedlar dess känsla mer effektivt än vad ord ensamma kan göra. Slutligen vore det klokt att samla in vittnesmål från flera köpare eftersom detta kommer att visa en rad olika köparpersonligheter.
Vittnesmål kan utnyttjas i alla dina digitala marknadsföringskanaler, från din webbplats och e-post till kundfokus och mätningar av kundframgångar. För att se till att de uppmärksammas av målgruppen bör referenser placeras på en framträdande plats så att de märks - till exempel högst upp på startsidan eller på en särskild sida för referenser. Det är också bra att använda olika typer av omdömen, t.ex. kundreferat, citat med foton eller framgångsmått - och glöm inte en uppmaning till handling efter varje omdöme - för att uppmuntra målgruppen att gå vidare på sin resa med ditt varumärke!
