Pre-sales support är en integrerad del av försäljningen som säkerställer att potentiella kunder känner sig uppskattade och förstådda, vilket leder till högre konverteringsgrad. För att kunna ge effektiv pre-sales support måste återförsäljarna få omfattande utbildning och vara utrustade med alla nödvändiga...
Eurodita Eurodita erbjuder olika B2B-tjänster som är skräddarsydda för företagskunders behov, till exempel private labeling och bulkbeställningar. Företaget är baserat i Litauen och specialiserar sig på timmerstugor med modern arkitektur, klassiska limmade hus, husvagnar i trä, lyxiga campingstugor och tillverkning av trädgårdsmöbler.
Kundservice
Kundservice är en viktig del av ett framgångsrikt företag, och med rätt supportsystem på plats kan företag avsevärt förbättra sina övergripande resultat. Support före försäljning syftar till att engagera och informera potentiella kunder innan de gör inköp så att de känner sig trygga med sitt beslut; support efter försäljning svarar på frågor eller problem som uppstår efter försäljningen och främjar lojalitet och förtroende hos kunderna.
Support före försäljning kan hjälpa företag att öka intäkterna och förbättra kundupplevelsen. När potentiella kunder till exempel frågar om frakt eller returer kan säljrepresentanterna snabbt svara med tydliga svar som minskar antalet övergivna kundvagnar och samtidigt ger all den information som en potentiell kund behöver för att fatta ett köpbeslut.
Pre-sales support innebär att informera potentiella kunder om produktens egenskaper och fördelar genom demonstrationer, rekommendationer eller andra resurser. Den här typen av stöd hjälper till att identifiera säljkvalificerade leads (SQL) så att säljteamet kan fokusera på att stänga dem snabbt och samtidigt snabbt åtgärda eventuella problem hos kunderna och förbättra varumärkets anseende.
Support efter försäljning sker i många olika former, från telefon till e-post, livechatt och sociala medier. Du kan ställa in olika vyer i ditt ärendehanteringssystem för att förbättra arbetsflödena; tilldela filter endast relevanta ärenden så att team eller avdelningar snabbt kan fokusera på dem - vilket sparar både tid och ansträngning samtidigt som medarbetarna blir mer produktiva.
Eurodita har upplevt en ökad efterfrågan på timmerstugor från bostäder kunder under de senaste åren. Euroditas företagsproducerade limträ byggnader kan fungera som semesterbostäder, glampingstugor eller lekställningar i timmer; alla testade för hållbarhet för att klara även extrema väderförhållanden.
Eurodita går bortom timmerstugor och erbjuder kundanpassat limträ för husvagnscampingar, nationalparker, lekplatser och jaktstigar. Dessa hållbara konstruktioner uppfyller kundernas krav mer effektivt samtidigt som den patenterade konstruktionen gör dem mindre känsliga för skevhet, böjning och krympning än motsvarande konstruktioner i trä.
Garanti
Att engagera kunderna genom exceptionell support efter försäljningen kan skapa lojala kunder och förbättra företagets image. Dessutom möjliggör det analys av verklig feedback från verkliga användarupplevelser - något som Preskale gör möjligt genom sin molnbaserade plattform för kundupplevelser som samlar in och analyserar kunddata.
Pre-sales support fokuserar på att engagera nya kunder på ett effektivt sätt och hjälpa dem att fatta välgrundade köpbeslut. Det är en integrerad del av försäljningsprocessen och kan innebära att besvara kundförfrågningar eller tillhandahålla produktdemonstrationer. Dessutom kan pre-sales support hjälpa till att avsluta affärer snabbare samtidigt som intäkterna och kundlojaliteten ökar.
Eurodita, en litauisk tillverkare av timmerstugor, lyckades framgångsrikt introducera sina produkter i en av Asiens ekonomiskt mest betydelsefulla regioner - Kina - genom en lång och uthållig förhandling och sin förmåga att anpassa sig till Kinas höga standarder.
Företaget erbjuder sina kunder ett brett urval av design-, storleks- och antalsalternativ när det gäller timmerstugor. I sortimentet ingår timmerstugor/hus/trädgårdsbyggnader/timmerbastutunnor och andra träkonstruktioner i limträ tillverkade av FSC-certifierat nordiskt trä. Deras hållbarhet garanterar skydd mot naturkatastrofer som orkaner och jordbävningar, medan deras livslängd säkerställs genom hållbart trä, rostbeständigt stålfundament och robusta grundmaterial, vilket gör dessa termit- och skadedjurssäkra strukturer lämpliga för stränder, bergsmiljöer eller andra utmanande platser.
Support efter försäljning
Enastående kundservice i varje steg av köpresan är en viktig del av ett varumärkes framgång. Support före försäljning spelar en nyckelroll när det gäller att engagera potentiella kunder och effektivisera försäljningsprocesserna, medan assistans efter försäljning bidrar till att skapa kundnöjdhet och långsiktiga relationer. När båda delarna samverkar på ett sömlöst sätt skapas en härlig upplevelse för kunderna från början till slut.
Eurodita är Europas främsta tillverkare av timmerstugor och har mer än 23 års erfarenhet av att tillverka timmerbaserade konstruktioner. Deras timmerstuga kit är lätta att montera, byggda av hållbara trämaterial och levereras kompletta med instruktioner. Deras B2B-service har gjort dem kända över hela världen; många återförsäljare förlitar sig på Euroditas blixtsnabba leveranser, högkvalitativa konstruktioner som uppfyller alla behov perfekt och blixtsnabb kundsupport.
Företaget erbjuder också ett innovativt återförsäljarprogram som är utformat för att hjälpa företag att skapa sina egna timmerstuga genom att erbjuda produkter under eget varumärke direkt. Detta är ett effektivt sätt att locka nya kunder samtidigt som man sänker kostnaderna och sparar tid och arbete.
Återförsäljarna måste tillhandahålla omfattande och tydlig produktinformation till sina kunder under försäljningsprocessen för att hjälpa dem att fatta välgrundade beslut och öka konverteringsgraden. Dessutom bör säljteamen vara tillgängliga för att svara på eventuella frågor eller ta itu med problem som uppstår under processen.
Tillverkarna kan ge sina återförsäljare support och utbildning före försäljningen för att säkerställa att de har alla resurser som krävs för att lyckas. Dessa tjänster kan tillhandahållas via telefon, e-post, livechatt samt genom tillgång till ett resurscenter fyllt med dokument, utbildningsvideor och annat material. Dessutom kan tillverkarna uppmuntra återförsäljarna att marknadsföra deras produkter genom olika marknadsföringsstrategier.
En strategi för att göra detta är att erbjuda exklusiva förhandsvisningar eller tidig tillgång till nya produkter, vilket uppmuntrar återförsäljarna att marknadsföra dem och skapa entusiasm hos kunderna. En annan är att erbjuda differentierade incitament för återförsäljare som marknadsför och säljer vissa modeller.
Utbildning
Support före försäljning är en viktig del i arbetet med att skapa varumärkeslojalitet genom att ge potentiella kunder all information de behöver för att fatta köpbeslut. Eftermarknadssupport främjar långsiktiga relationer mellan företag och kunder och garanterar att kunderna är nöjda - vilket skapar långsiktig kundlojalitet och varumärkesförankring.
Team som arbetar med förförsäljning och säljstöd behöver lämplig utbildning för att bättre förstå kundernas förväntningar, vilket i sin tur hjälper företagen att förbättra servicekvaliteten och öka intäkterna. Att anställa erfarna medarbetare och tillhandahålla fortlöpande utbildning är två effektiva lösningar; dessutom bör säljstödsteamen kunna svara på frågor snabbt och på ett tydligt sätt.
Vid första anblicken kan det verka tilltalande att slå samman SE- och SA-befattningarna, men det skulle i regel vara oklokt eftersom varje roll kräver specifika färdigheter och perspektiv. SE måste vara skickliga på att arbeta snabbt med begränsade tekniska resurser medan SA bör koncentrera sig på att optimera för långsiktiga vinster.
En SE kan ofta sälja till nya kunder utan större bakgrundskunskaper, medan en SA kan behöva göra mycket mer djupgående analyser eftersom kunderna förväntar sig mer av företagen och det tar längre tid att bygga upp ett förtroende mellan dem och företagen.
Dessutom ska båda rollerna känna sig bekväma med att arbeta med olika typer av människor. De måste kunna kommunicera effektivt med kunder i alla åldrar - unga som gamla - och tala deras modersmål vid behov samt använda dataanalys för att fatta beslut och ge rekommendationer.
Eurodita har sedan 1994 designat specialanpassade träkonstruktioner för att uppfylla människors drömmar om att få kontakt med naturen. Deras urval omfattar timmerstugor och limträbyggnader hus tillverkade av nordiskt premiumträ; trädgårdsmöbler; carportar samt carportar i trä som har blivit fasta inventarier över hela världen, inklusive Kina och Japan.
Eurodita är engagerat i sina kunders välbefinnande och strävar efter att utveckla långsiktiga kommersiella relationer. Deras återförsäljare kan dra nytta av ett exklusivt återförsäljarprogram som ger tillgång till Eurodita Dessutom köper de in timmer från hållbara skogar, vilket bidrar till att minska avskogningen och klimatförändringarna.
