Os testemunhos de clientes podem ser uma forma eficaz de criar confiança e aumentar as conversões. Fornecem opiniões honestas e credíveis que ajudam os compradores a sentirem-se parte de uma comunidade.
Um testemunho eficaz deve refletir uma experiência real, descrevendo como o produto/serviço resolveu um problema real do seu público-alvo.
1. Conferem credibilidade à sua marca
Os testemunhos de clientes podem ajudar a sua marca a ganhar credibilidade e a construir a sua imagem, ajudando os potenciais clientes a relacionarem-se com o seu produto e a compreenderem os benefícios que lhes oferece. Os testemunhos também têm o poder de influenciar o processo de decisão de um comprador e podem melhorar otimização de motores de busca em sítios Web; quer isso signifique utilizar críticas em sítios Web ou citações em materiais de marketing - os testemunhos de clientes são uma forma eficaz de criar confiança e impulsionar as vendas!
Um testemunho convincente deve ser sucinto e direto, para permitir que os leitores o analisem rapidamente e compreendam os seus temas principais. Os testemunhos devem também amplificar uma caraterística-chave do seu produto ou serviço que o faça sobressair e ressoar junto do público-alvo - por exemplo, as ferramentas de gestão de projectos podem incluir testemunhos que realcem a forma como ajudam as equipas a manterem-se organizadas e a cumprir as tarefas.
Ao recolher testemunhos, procure incluir o maior número possível de tipos diferentes de clientes na sua seleção. Desta forma, garante-se uma vasta gama de testemunhos para que o seu mercado-alvo possa encontrar um que corresponda às suas funções profissionais. A credibilidade também será reforçada se o nome e o título dos clientes aparecerem nos testemunhos.
Além disso, ao criar testemunhos, deve utilizar vários formatos multimédia. Embora os testemunhos escritos possam funcionar bem, os vídeos são ainda melhores, uma vez que envolvem e interagem mais facilmente com o seu público-alvo, sendo mais autênticos e fiáveis do que os escritos.
Assim que um cliente sair satisfeito, peça-lhe para gravar um testemunho em vídeo. Estes vídeos podem depois ser carregados no seu sítio Web, nas páginas das redes sociais e nos materiais de marketing impressos, dando à sua empresa uma voz autêntica em todos os canais e plataformas.
2. São fáceis de ler
Os testemunhos de clientes podem ser uma ferramenta de marketing extremamente eficaz, servindo como prova social para criar confiança entre os potenciais clientes e encorajá-los a agir. Os testemunhos de clientes também podem servir como prova de que outras pessoas utilizaram com êxito os seus produtos, constituindo um argumento apelativo para que eles próprios tomem medidas e vejam os êxitos que outros obtiveram com a utilização do(s) seu(s) produto(s). Podem ser testemunhos escritos ou em vídeo utilizados nas redes sociais ou nos sítios Web para demonstrar a eficácia do(s) seu(s) produto(s).
Para se certificar de que os seus testemunhos de clientes são credíveis, é vital selecionar uma série de clientes satisfeitos e clientes que representem todas as personas de compradores do seu público-alvo. Em particular, a escolha de clientes que tenham tido problemas únicos com o seu produto demonstrará a sua capacidade de fornecer soluções criativas.
Como os leitores normalmente não lêem todas as páginas quando navegam em linha, o seu testemunho tem de ser breve e sucinto para que não fiquem sobrecarregados com demasiado texto numa única página. Em vez disso, os utilizadores procuram palavras-chave ou pontos-chave que lhes agradem, por exemplo, a forma como o seu produto resolveu um problema ou desafio específico. Os melhores testemunhos apresentam pormenores que se repercutem nos leitores, ao mesmo tempo que amplificam a sua principal proposta de valor.
Os estudos de casos fornecem outro formato eficaz para os testemunhos de clientes, apresentando uma análise aprofundada da forma como o seu produto ou serviço resolveu um problema de um determinado cliente. Os estudos de caso podem ser particularmente poderosos porque permitem contar uma história envolvente que ressoa com os potenciais clientes, criando um ar de autenticidade. Um exemplo notável é este estudo de caso de um cliente da Content Allies, que mostrará aos potenciais clientes como a solução pode ser adequada à sua situação e porque é que pode funcionar para eles.
Acrescente fotografias ou logótipos aos testemunhos para aumentar a credibilidade, mostrando que as pessoas que os dão são clientes reais e não estão a tentar promover-se através deles. Ferramentas como o Trustmary podem facilitar este processo, recolhendo as opiniões dos utilizadores em forma de texto ou vídeo para apresentação nos sítios Web.
3. São informativos
Um testemunho eficaz pode ser uma forma informativa e persuasiva de mostrar o que a sua empresa pode fazer. Ao utilizar testemunhos para demonstrar como a sua solução resolveu os problemas dos clientes, os testemunhos podem aumentar a eficácia dos materiais de vendas e marketing, aumentando simultaneamente os valores comerciais do cliente e os seus próprios.
Tire o máximo partido dos seus testemunhos, incluindo-os como parte de uma história de sucesso de um cliente no seu sítio Web. Isto permite aos seus clientes partilharem a sua experiência individual de trabalho consigo e mostrar como o seu produto ou serviço teve um resultado eficaz - um elemento essencial para criar confiança entre cliente e fornecedor. Os testemunhos que incluem fotografias também podem ser vantajosos, uma vez que as pessoas tendem a prestar mais atenção quando vêem imagens do que apenas palavras.
A Orbit Media utilizou testemunhos de clientes para demonstrar o impacto das suas soluções nas empresas, utilizando uma série de testemunhos da indústria como prova de que a sua plataforma funcionava eficazmente em todas as indústrias - algo que ajudou a estabelecer credibilidade e a atrair novos potenciais clientes.
Os testemunhos escritos devem ser curtos e diretos. Os potenciais clientes não lerão testemunhos longos e extensos; por conseguinte, o seu testemunho deve centrar-se em fornecer provas de que o seu produto ou serviço resolveu um problema-chave para o cliente e também oferecer resultados quantificáveis.
Os testemunhos também devem ser escritos num tom de conversa envolvente, de modo a torná-los mais convidativos e facilmente identificáveis pelo público-alvo. Evite a linguagem formal e profissional em favor de palavras mais quotidianas que lhes agradem.
Para além da inclusão de testemunhos no seu sítio Web, os testemunhos também devem ser apresentados nas páginas de destino e noutros materiais de marketing. A utilização de widgets de avaliação com estilo permite-lhe apresentar vários testemunhos sem sobrecarregar o design da sua página. Quando os potenciais clientes vêem que outras pessoas tiveram excelentes experiências de trabalho com a sua empresa, ficam motivados para fazer negócio consigo também - criando FOMO (Fear Of Missing Out), o que pode aumentar as conversões.
4. São honestos
Os testemunhos de clientes podem ser extremamente poderosos; são como um selo de aprovação de alguém independente que obteve resultados positivos com a utilização dos seus produtos e serviços. Os testemunhos desempenham um papel fundamental das estratégias de marketing, uma vez que podem alterar as percepções da sua marca, tornando-a mais fiável para os recém-chegados.
Os testemunhos de clientes fornecem formas honestas de prova social para criar confiança entre os potenciais clientes e refutar quaisquer objecções que uma empresa possa encontrar - esta forma de prova social foi mesmo encontrada para aumentar as taxas de conversão até 34%, de acordo com a investigação da TrustRadius.
Os testemunhos em vídeo beneficiam muito do facto de terem um rosto associado, tornando o testemunho mais identificável e cativante para os espectadores, uma vez que as pessoas tendem a confiar mais nas vozes individuais do que nas vozes das empresas. Assim, utilizar co-fundadores, diretores executivos ou proprietários de empresas como fontes de confiança é uma forma eficaz de o fazer.
Não se esqueça de incluir imagens nas versões de texto por razões semelhantes e para aumentar o envolvimento através do aumento do aspeto visual. Além disso, a inclusão de citações de clientes é outra técnica poderosa, uma vez que facilita a leitura da declaração e transmite o seu sentimento de forma mais eficaz do que apenas palavras. Por último, seria sensato recolher testemunhos de vários compradores, uma vez que isso mostrará uma variedade de personas de compradores.
Os testemunhos podem ser utilizados em todos os seus canais de marketing digital, desde o seu sítio Web e correio eletrónico até aos destaques dos clientes e às métricas de sucesso dos clientes. Para garantir que são notados pelo público, os testemunhos devem ser colocados de forma proeminente para que sejam notados - por exemplo, um lugar de destaque na página inicial ou uma página dedicada aos testemunhos. A incorporação de vários tipos de testemunhos, tais como destaques de clientes, citações com fotografias ou métricas para métricas de sucesso, também é útil - não se esqueça também de um apelo à ação após cada testemunho - incentivando o público a avançar na sua viagem com a sua marca!
