När du har att göra med kunder uppstår ibland klyftor mellan kundens dröm och dina byggbehov. För att inte tala om alla andra variabler, som marken, vädret, byggstorleken och ekonomin. Försäljningen och den efterföljande förhandlingsprocessen kan bli svår.
Det är därför vi på Eurodita vill dela med oss av vår erfarenhet av att hantera kunder. På 27 år har vi hanterat väldigt många kunder med olika svårighetsgrad. I det här inlägget vill vi dela med oss av några aspekter av att hantera kunder. Viktigast av allt, vi skulle vilja täcka processen att täta klyftan mellan deras önskemål och verkligheten i byggandet.
Kunskapslucka
Först och främst, när du har att göra med en klient måste du förstå att de sannolikt inte är på samma kunskapsnivå som du. Det är trots allt en del av anledningen till att de letar efter din byggkompetens snarare än att bara beställa prefab-hyttsatser och montera dem själva. Det är viktigt att först bedöma denna kunskapslucka och fortsätta därifrån.
Om kunden inte har någon kunskap om att bygga någon typ av hem, än mindre en skräddarsydd timmerstuga, måste du komma ner till deras nivå. Förklara viktiga aspekter på ett enkelt sätt. Det bästa sättet att göra det är att presentera den ekonomiska jämförelsen för olika alternativ. Till exempel, om de vill skaffa en stor kabinsats, men du kan säga att det kommer att vara för stort för deras markval. Visa en prisjämförelse med ett mindre stugalternativ bredvid storleksförklaringen. Ekonomi är ett utmärkt sätt att låta människor bedöma problemet från en synvinkel de kan relatera till.
Om beställaren är insatt i konstruktionsområdet finns det några sätt att närma sig detta. Om kunden är frånvarande, nöjd med instruktionerna de gett, tveka inte att kontakta dem när det finns en fråga. Var djärv och tala till den här typen av klienter som en jämlik. De kommer att respektera dig mer om du kommer till dem med genuina frågor om deras skräddarsydda timmerstugor och showresultat.
Å andra sidan, om kunden är insatt i konstruktion, men ändrar sin inställning till olika beslut, kan du behöva lite mer tålamod. Även om kunden kan föreställa sig att de känner till alla viktiga aspekter av att bygga skräddarsydda sommarhus, är ditt jobb här att låta dem veta den verkliga situationen utan att låta nedlåtande. I extrema fall, om klienten orsakar mer konflikt än lösning, kan du till och med göra rätt i att överväga att släppa dem helt och hållet.
Viktiga ämnen att ta upp
I olika försäljningsstadier finns det grundläggande ämnen som du kanske vill ta upp med din kund. Det första du måste göra och det är väldigt viktigt är att lyssna på deras plan först. Oavsett om du säljer ett timmerhus, en grillstuga, en timmerstuga eller till och med ett litet trädgårdsrum, ta dig tid att lyssna på deras fullständiga lista med idéer.
Fortsätt sedan med en omfattande lista med dina egna frågor, se bara till att ställa dem som du bara inte har svaret på. Vill de ha ett skräddarsytt sommarhus? Eller vill de bara ha en vanlig timmerstuga? Hur stor är marken de planerar att bygga på? Vilken typ av virke skulle de vilja använda? Eller för att ställa en enklare fråga, hur mörkt eller ljust skulle de vilja att deras timmerhus skulle vara?
Ännu bättre, sammanställ en lista med standardfrågor som DU behöver veta om din kunds drömhus i limträ. Fyll i varje svar du får från dem vid första interaktionen och följ sedan upp med frågor du inte har svar på ännu. På så sätt får du inte bara en heltäckande bild av vad din kund letar efter, utan du kommer också att vara förberedd om eventuella avvikelser skulle uppstå.
Att hantera kunder som timmerhusleverantör har sina utmaningar. Men om du är väl förberedd och arbetar smart med människor finns det inga skäl att oroa dig för att misslyckas. Var förberedd, var säker på din egen kunskap inom området och fall alltid tillbaka på din erfarenhet. Lycka till!