Mărturiile clienților pot fi o modalitate eficientă de a consolida încrederea și de a crește conversiile. Acestea oferă opinii oneste, credibile, care ajută cumpărătorii să se simtă parte a unei
O recomandare eficientă trebuie să reflecte o experiență reală, subliniind modul în care produsul/serviciul a rezolvat o problemă reală pentru publicul său țintă.
1. Ele adaugă credibilitate brandului dvs.
Mărturiile clienților vă pot ajuta marca să își construiască credibilitatea și imaginea, ajutând potențialii clienți să se raporteze la produsul dvs. și să înțeleagă ce beneficii le oferiți. De asemenea, mărturiile au puterea de a influența procesul decizional al unui cumpărător și pot îmbunătăți optimizarea motorului de căutare pe site-uri web; fie că aceasta înseamnă utilizarea recenziilor pe site-uri web sau a citatelor în materialele de marketing - mărturiile clienților sunt o modalitate eficientă de a crea încredere și de a stimula vânzările!
O mărturie convingătoare ar trebui să fie succintă și la obiect, pentru a permite cititorilor să o parcurgă rapid și să înțeleagă temele sale principale. De asemenea, mărturiile ar trebui să amplifice o caracteristică cheie a produsului sau serviciului dvs. care îl face să iasă în evidență și să rezoneze cu publicul țintă - de exemplu, instrumentele de gestionare a proiectelor ar putea conține mărturii care să evidențieze modul în care acestea ajută echipele să rămână organizate și să își îndeplinească sarcinile.
Atunci când colectați mărturii, încercați să includeți în selecția dvs. cât mai multe tipuri diferite de clienți. Acest lucru va asigura reprezentarea unei game largi de mărturii, astfel încât piața dvs. țintă să poată găsi una care să corespundă rolurilor lor profesionale. De asemenea, va consolida credibilitatea dacă numele și titlul clienților apar în cadrul acestora.
În plus, atunci când creați mărturii, ar trebui să folosiți mai multe formate media. În timp ce mărturiile scrise pot funcționa bine, clipurile video sunt chiar mai bune, deoarece acestea se vor angaja și vor interacționa cu publicul țintă mai ușor, fiind în același timp mai autentice și de încredere decât cele scrise.
Imediat ce un client pleacă mulțumit, rugați-l să înregistreze o mărturie video. Aceste înregistrări video pot fi apoi încărcate pe site-ul dvs. web, pe paginile de social media și pe materialele de marketing tipărite; oferind companiei dvs. o voce autentică pe toate canalele și platformele.
2. Sunt ușor de citit
Mărturiile clienților pot fi un instrument de marketing extrem de eficient, servind drept dovadă socială pentru a crea încredere în rândul potențialilor clienți și a încuraja acțiunea din partea acestora. Recenziile clienților pot servi, de asemenea, ca dovadă a faptului că alte persoane au utilizat cu succes produsele dvs., constituind un argument atractiv pentru a acționa ei înșiși și a vedea succesele pe care le-au înregistrat alții folosind produsul (produsele) dvs. Acestea pot fi mărturii scrise sau video utilizate pe rețelele de socializare sau pe site-uri web pentru a prezenta eficacitatea produsului (produselor) dumneavoastră.
Pentru a vă asigura că mărturiile clienților dvs. sunt credibile, este esențial să selectați o serie de clienți fericiți și clienți care reprezintă toate buyer personas din publicul țintă. În special, alegerea clienților care au întâmpinat probleme unice cu produsul dvs. va demonstra capacitatea acestuia de a oferi soluții creative.
Deoarece cititorii nu citesc de obicei fiecare pagină atunci când navighează online, recomandarea dvs. trebuie să fie scurtă și succintă, astfel încât aceștia să nu fie copleșiți de prea mult text pe o singură pagină. În schimb, ei caută cuvinte-cheie sau puncte cheie care rezonează cu ei, cum ar fi modul în care produsul dvs. a rezolvat o anumită problemă sau provocare pentru ei. Cele mai bune mărturii prezintă detalii care rezonează cu cititorii, amplificând în același timp propunerea dumneavoastră principală de valoare.
Studiile de caz oferă un alt format eficient pentru mărturiile clienților, oferind o analiză detaliată a modului în care produsul sau serviciul dvs. a rezolvat o problemă pentru un anumit client. Studiile de caz pot fi deosebit de puternice, deoarece vă permit să spuneți o poveste captivantă care rezonează cu perspectivele, creând în același timp un aer de autenticitate. Un exemplu remarcabil este acest studiu de caz al clientului realizat de Content Allies, care le va arăta prospecților cum soluția se poate potrivi situației lor și de ce ar putea funcționa pentru ei.
Adăugați fotografii sau logo-uri la mărturii pentru a adăuga credibilitate suplimentară, arătând că cei care oferă mărturii sunt clienți reali și nu încearcă să se promoveze prin intermediul acestora. Instrumente precum Trustmary pot facilita acest lucru prin colectarea recenziilor utilizatorilor sub formă de text sau video pentru a fi afișate pe site-uri web.
3. Ele sunt informative
O mărturie eficientă poate fi o modalitate informativă și convingătoare de a arăta ce poate realiza afacerea dumneavoastră. Prin utilizarea mărturiilor pentru a demonstra modul în care soluția dvs. a rezolvat problemele clienților, mărturiile pot crește eficiența materialelor de vânzări și de marketing, sporind în același timp valorile comerciale ale clienților și ale dvs.
Profitați la maximum de mărturiile dvs. incluzându-le ca parte a unei povești de succes a clientului pe site-ul dvs. web. Acest lucru le permite clienților dvs. să împărtășească experiența lor individuală de lucru cu dvs. și să arate cum produsul sau serviciul dvs. a avut un rezultat eficient - un element esențial în construirea încrederii între client și furnizor. Mărturiile care includ fotografii pot fi, de asemenea, avantajoase, deoarece oamenii tind să fie mai atenți atunci când văd imagini decât atunci când văd doar cuvinte.
Orbit Media a utilizat mărturii ale clienților pentru a demonstra modul în care soluțiile sale au avut un impact asupra afacerilor, folosind o serie de mărturii din industrie ca dovadă a faptului că platforma lor a funcționat eficient în toate industriile - ceea ce a contribuit la stabilirea credibilității și la atragerea de noi clienți potențiali.
Scrierea mărturiilor trebuie să fie scurtă și la obiect. Clienții potențiali nu vor citi mărturii lungi; prin urmare, mărturia dvs. ar trebui să se concentreze pe furnizarea de dovezi că produsul sau serviciul dvs. a rezolvat o problemă cheie pentru client și, de asemenea, să ofere rezultate cuantificabile.
De asemenea, mărturiile ar trebui să fie scrise pe un ton captivant, conversațional, pentru a le face mai atractive și mai ușor de identificat de către publicul țintă. Evitați limbajul formal și profesional în favoarea unor cuvinte mai obișnuite, care să rezoneze cu acestea.
Pe lângă mărturiile incluse pe site-ul dvs. web, mărturiile ar trebui să fie prezentate și pe paginile de destinație și în alte materiale de marketing. Utilizarea widget-urilor de recenzii elegante vă permite să prezentați mai multe mărturii fără a copleși designul paginii dvs. Atunci când clienții potențiali văd că alți oameni au avut experiențe extraordinare lucrând cu compania dvs., aceștia vor fi motivați să facă afaceri și cu dvs. - creând FOMO (Fear Of Missing Out), ceea ce poate crește conversiile.
4. Ei sunt onești
Mărturiile clienților pot fi extrem de puternice; ele sunt ca o ștampilă de aprobare din partea unei persoane independente care a obținut rezultate pozitive în urma utilizării produselor și serviciilor dvs. Mărturiile joacă un rol esențial ale strategiilor de marketing, deoarece acestea pot schimba percepția asupra brandului dvs. pentru a-l face mai demn de încredere pentru noii veniți.
Mărturiile clienților oferă forme oneste de dovadă socială pentru a crea încredere în rândul potențialilor clienți și pentru a respinge orice obiecții pe care o întreprindere le-ar putea întâmpina - s-a constatat chiar că această formă de dovadă socială crește ratele de conversie cu până la 34%, conform cercetării TrustRadius.
Mărturiile video beneficiază foarte mult de faptul că au un chip atașat, ceea ce face ca mărturia să fie mai relativă și mai atractivă pentru spectatori, deoarece oamenii tind să aibă încredere în vocile individuale mai degrabă decât în cele ale corporațiilor. Ca atare, utilizarea co-fondatorilor, a directorilor executivi sau a proprietarilor de afaceri ca surse de încredere este o modalitate eficientă de a face acest lucru.
Asigurați-vă că includeți imagini cu versiunile textului din motive similare și pentru a crește implicarea prin sporirea aspectelor vizuale. În plus, adăugarea de citate de la clienți este o altă tehnică puternică, deoarece acestea facilitează citirea declarației și transmit sentimentul acesteia mai eficient decât o pot face doar cuvintele. În cele din urmă, ar fi înțelept să colectați mărturii de la mai mulți cumpărători, deoarece acest lucru va arăta o gamă largă de buyer personas.
Mărturiile pot fi valorificate pe toate canalele dvs. de marketing digital, de la site-ul dvs. web și e-mailuri la evidențierea clienților și măsurători ale succesului clienților. Pentru a vă asigura că sunt observate de public, mărturiile ar trebui să fie plasate în mod proeminent, astfel încât să fie observate - de exemplu, un loc în partea de sus a paginii de pornire sau o pagină dedicată mărturiilor ar fi de ajuns. Încorporarea diferitelor tipuri de mărturii, cum ar fi spoturile clienților, citatele cu fotografii sau metricile pentru măsurătorile de succes sunt de asemenea utile - nu uitați de un apel la acțiune după fiecare mărturie - încurajând publicul să meargă mai departe de-a lungul călătoriei sale cu marca dumneavoastră!
