Asistența pre-vânzare este o componentă integrantă a vânzărilor care asigură faptul că potențialii clienți se simt apreciați și înțeleși, ceea ce duce la creșterea ratelor de conversie. Pentru a oferi un suport pre-vânzare eficient, dealerii trebuie să beneficieze de o formare extinsă, precum și să fie dotați cu toate...
Eurodita Eurodita oferă diverse servicii B2B adaptate la nevoile clienților de afaceri, cum ar fi etichetarea privată și comenzile în vrac. Cu sediul în Lituania, aceștia sunt specializați în cabane din lemn cu arhitectură modernă, case clasice lipite, rulote din lemn, păstăi de camping de lux și producție de mobilier de grădină.
Serviciul clienți
Serviciul clienți este un aspect esențial al succesului în afaceri, iar existența unui sistem de asistență adecvat poate ajuta întreprinderile să își îmbunătățească semnificativ performanța generală. Asistența înainte de vânzare urmărește să implice și să informeze clienții potențiali înainte ca aceștia să facă achiziții, astfel încât să se simtă în siguranță cu privire la decizia lor; asistența după vânzare răspunde întrebărilor sau problemelor apărute după realizarea vânzărilor și promovează loialitatea și încrederea clienților.
Asistența înainte de vânzare poate ajuta întreprinderile să crească veniturile și să îmbunătățească experiența clienților. De exemplu, atunci când clienții potențiali pun întrebări cu privire la expediere sau returnare, reprezentanții de vânzări pot răspunde rapid cu răspunsuri clare care reduc abandonul coșului de cumpărături, furnizând în același timp toate informațiile de care are nevoie un client potențial pentru a lua o decizie de cumpărare.
Asistența pre-vânzare presupune informarea potențialilor clienți cu privire la caracteristicile și beneficiile produselor prin demonstrații, recomandări sau alte resurse. Acest tip de asistență ajută la identificarea clienților potențiali calificați pentru vânzări (SQL), astfel încât echipa dvs. de vânzări să se poată concentra pe închiderea rapidă a acestora, răspunzând în același timp rapid la orice problemă a clienților și îmbunătățind reputația mărcii dvs.
Asistența post-vânzare se prezintă sub mai multe forme, de la telefon la e-mail, chat live și social media. Puteți configura diferite vizualizări în sistemul dvs. de ticketing pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru; atribuiți filtre doar biletelor relevante, astfel încât echipele sau departamentele să se poată concentra rapid asupra acestora - economisind timp și efort și făcând angajații mai productivi.
Eurodita a înregistrat o cerere crescută pentru cabane din lemn de la rezidențiale clienți în ultimii ani. Placa de lemn lamelar produsă de Eurodita clădiri pot servi drept case de vacanță, poduri glamping sau locuri de joacă din lemn; toate au fost testate pentru durabilitate, pentru a rezista chiar și condițiilor meteorologice extreme.
Eurodita merge dincolo de cabanele din lemn pentru a oferi lemn lamelar personalizat pentru terenuri de caravane, parcuri naționale, locuri de joacă comunitare și trasee de vânătoare. Aceste structuri durabile răspund mai eficient cerințelor clienților, în timp ce designul lor brevetat le face mai puțin sensibile la deformare, îndoire și contracție decât omologii lor din lemn.
Garanție
Implicarea clienților prin asistență post-vânzare excepțională poate crea clienți fideli și poate îmbunătăți imaginea companiei dumneavoastră. În plus, aceasta permite analiza feedback-ului real al experiențelor reale ale utilizatorilor - un lucru pe care Preskale îl face posibil prin intermediul platformei sale cloud de experiență a clienților, care adună și analizează datele clienților.
Asistența pre-vânzare se concentrează pe implicarea eficientă a noilor clienți și pe sprijinirea acestora în luarea unor decizii de cumpărare în cunoștință de cauză. Este o componentă integrantă a procesului de vânzare și poate implica răspunsuri la întrebările clienților sau demonstrații ale produselor; în plus, asistența înainte de vânzare poate ajuta la încheierea mai rapidă a contractelor, crescând în același timp veniturile și fidelitatea clienților.
Eurodita, un producător lituanian de cabane din lemn, și-a introdus cu succes produsele într-una dintre cele mai importante regiuni economice din Asia - China - printr-o negociere îndelungată și perseverentă și prin capacitatea de a se adapta la standardele ridicate din China.
Compania pune la dispoziția clienților săi o gamă largă de opțiuni de design, dimensiuni și număr în ceea ce privește cabanele din lemn. Selecția lor include cabane/căsuțe/clădiri de grădină/bălți de saună din lemn glulam și alte structuri din lemn realizate din lemn nordic certificat FSC. Durabilitatea lor garantează protecția împotriva dezastrelor naturale precum uraganele sau cutremurele, în timp ce longevitatea lor este asigurată prin lemnul durabil, fundația din oțel rezistent la rugină și materialele de fundație robuste; ceea ce face ca aceste structuri rezistente la termite și dăunători să fie potrivite pentru plaje, medii muntoase sau alte locuri dificile.
Asistență post-vânzare
Serviciile excelente pentru clienți în fiecare etapă a procesului de achiziție sunt esențiale pentru succesul unei mărci. Asistența pre-vânzare joacă un rol esențial în atragerea potențialilor clienți și în eficientizarea proceselor de vânzare, în timp ce asistența post-vânzare contribuie la construirea satisfacției clienților și a relațiilor pe termen lung. Atunci când ambele elemente se îmbină perfect și se creează experiențe încântătoare pentru clienții lor de la început până la sfârșit.
Eurodita este cel mai important producător de cabane din lemn din Europa și se mândrește cu peste 23 de ani de experiență în producția de structuri pe bază de lemn. Cabina lor din bușteni truse sunt ușor de asamblat, construite din materiale durabile din lemn și sunt însoțite de instrucțiuni. Serviciul B2B le-a adus renumele la nivel mondial; mulți distribuitori se bazează pe livrarea rapidă ca fulgerul de la Eurodita, pe construcțiile de calitate superioară care îndeplinesc perfect orice nevoie și pe asistența rapidă pentru clienți.
Această companie oferă, de asemenea, un program inovator pentru distribuitori, conceput pentru a asista companiile în crearea propriilor cabană de lemn prin oferirea directă a articolelor cu marcă privată. Aceasta este o modalitate eficientă de a atrage noi clienți, reducând în același timp costurile și economisind timp și efort.
Dealerii trebuie să ofere informații complete și clare despre produse clienților lor în timpul procesului de vânzare, pentru a-i ajuta să ia decizii în cunoștință de cauză și pentru a crește ratele de conversie. În plus, echipele lor de vânzări ar trebui să fie disponibile pentru a răspunde oricăror întrebări sau preocupări ridicate în timpul acestui proces.
Producătorii pot oferi asistență și instruire înainte de vânzare dealerilor lor pentru a se asigura că aceștia dispun de toate resursele necesare pentru a avea succes. Aceste servicii pot fi furnizate prin telefon, e-mail, chat live, precum și prin accesarea unui centru de resurse plin cu documente, videoclipuri de instruire și alte materiale. În plus, producătorii pot încuraja dealerii să le promoveze produsele prin diverse strategii de marketing.
O strategie în acest sens este oferirea de previzualizări exclusive sau de acces timpuriu la noile produse, încurajând dealerii să le promoveze și să stârnească entuziasmul clienților. O altă soluție este oferirea de stimulente diferențiate pentru distribuitorii care promovează și vând anumite modele.
Formare profesională
Asistența înainte de vânzare este o componentă integrantă a creării loialității față de marcă, oferind potențialilor clienți toate informațiile necesare pentru a lua decizii de cumpărare. Asistența post-vânzare favorizează relațiile pe termen lung între companie și clienți, garantând în același timp satisfacția acestora - creând rate de retenție pe termen lung și susținerea mărcii.
Echipele de pre-vânzare și de asistență pentru vânzări au nevoie de formare adecvată pentru a înțelege mai bine așteptările clienților, ceea ce, la rândul său, ajută companiile să îmbunătățească calitatea serviciilor și să crească veniturile. Angajarea de angajați cu experiență și asigurarea unei formări continue sunt două soluții eficiente; în plus, echipele de presales și de asistență pentru vânzări trebuie să fie capabile să răspundă rapid și clar la întrebări.
La prima vedere, fuzionarea posturilor de SE și SA poate părea atrăgătoare; cu toate acestea, acest lucru nu ar fi de obicei înțelept, deoarece fiecare rol necesită aptitudini și perspective specifice; SE trebuie să fie adepți ai operării rapide cu resurse tehnice limitate, în timp ce SA ar trebui să se concentreze pe optimizarea pentru câștiguri pe termen lung.
Un SE poate adesea să vândă clienților noi fără prea multe cunoștințe de bază; un SA poate fi nevoit să efectueze o analiză mult mai aprofundată, deoarece clienții așteaptă mai mult de la companii și este nevoie de mai mult timp pentru a dezvolta încredere între ei și companii.
În plus, ambele roluri trebuie să se simtă confortabil lucrând cu o populație diversă de oameni. Acestea trebuie să fie capabile să comunice eficient cu clienți de toate vârstele - tineri și vârstnici deopotrivă - vorbind limbile lor materne, după caz, și utilizând analiza datelor pentru a lua decizii și a face recomandări.
Din 1994, Eurodita proiectează construcții personalizate din lemn pentru a îndeplini visele oamenilor de a se conecta cu natura. Selecția lor include cabane din bușteni și lemn glulam case fabricate din lemn nordic de calitate superioară; mobilier de grădină; copertine pentru mașini, precum și copertine pentru mașini din lemn care au devenit elemente de fixare în întreaga lume, inclusiv în China și Japonia.
Eurodita este dedicată bunăstării clienților săi și se străduiește să dezvolte relații comerciale pe termen lung. Dealerii lor pot beneficia de un program exclusiv pentru dealeri care oferă acces la Eurodita produse de marcă proprie; în plus, ei se aprovizionează cu lemn din păduri durabile, ceea ce contribuie la reducerea despăduririlor și a schimbărilor climatice.
