Pre-sales ondersteuning is een integraal onderdeel van de verkoop dat ervoor zorgt dat potentiële klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen, wat leidt tot een hogere conversie. Om effectieve pre-sales ondersteuning te kunnen bieden, moeten dealers uitgebreide training krijgen en uitgerust zijn met alle...
Eurodita Eurodita biedt verschillende B2B-diensten op maat van zakelijke klanten, zoals private labeling en bulkorders. Het bedrijf is gevestigd in Litouwen en is gespecialiseerd in blokhutten met moderne architectuur, klassieke gelijmde huizen, houten caravans, luxe kampeerpods en de productie van tuinmeubilair.
Klantenservice
Klantenservice is een essentieel aspect van zakelijk succes en met het juiste ondersteuningssysteem kunnen bedrijven hun algehele prestaties aanzienlijk verbeteren. Pre-sales ondersteuning is gericht op het betrekken en informeren van prospects voordat ze een aankoop doen, zodat ze zich zeker voelen over hun beslissing; post-sales ondersteuning reageert op vragen of problemen die ontstaan nadat de verkoop heeft plaatsgevonden en bevordert loyaliteit en vertrouwen bij klanten.
Pre-sales ondersteuning kan bedrijven helpen hun omzet te verhogen en de klantervaring te verbeteren. Als prospects bijvoorbeeld vragen stellen over verzending of retourzendingen, kunnen verkoopmedewerkers snel antwoorden met duidelijke antwoorden die het verlaten van het winkelmandje verminderen en tegelijkertijd alle informatie geven die een potentiële klant nodig heeft om een aankoopbeslissing te nemen.
Pre-sales ondersteuning bestaat uit het informeren van potentiële klanten over productkenmerken en -voordelen door middel van demo's, aanbevelingen of andere hulpmiddelen. Dit soort assistentie helpt bij het identificeren van verkoopgekwalificeerde leads (SQL's), zodat uw verkoopteam zich kan richten op het snel sluiten van deze leads en tegelijkertijd snel kan reageren op eventuele pijnpunten van klanten en uw merkreputatie kan verbeteren.
Post-sales ondersteuning is er in vele vormen, van telefoon tot e-mail, live chat en sociale media. U kunt verschillende weergaven instellen in uw ticketsysteem om workflows te verbeteren; wijs filters toe aan alleen relevante tickets zodat teams of afdelingen zich er snel op kunnen richten - dit bespaart tijd en moeite en maakt medewerkers productiever.
Eurodita heeft een toegenomen vraag ervaren naar blokhutten van residentieel klanten in de afgelopen jaren. Het door Eurodita geproduceerde glulam gebouwen kunnen dienen als vakantiehuisjes, glamping pods of houten boxen; allemaal getest op duurzaamheid om zelfs extreme weersomstandigheden te weerstaan.
Eurodita biedt niet alleen blokhutten, maar ook glulam op maat structuren voor caravanterreinen, nationale parken, gemeentelijke speelplaatsen en jachtpaden. Deze duurzame structuren voldoen efficiënter aan de eisen van de klant, terwijl hun gepatenteerde ontwerp ze minder gevoelig maakt voor kromtrekken, buigen en krimpen dan hun houten tegenhangers.
Garantie
Het betrekken van klanten door middel van uitzonderlijke ondersteuning na de verkoop kan loyale klanten creëren en het imago van uw bedrijf verbeteren. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om echte gebruikerservaringen te analyseren op basis van feedback - iets wat Preskale mogelijk maakt door middel van hun cloud customer experience platform dat klantgegevens verzamelt en analyseert.
Pre-sales ondersteuning richt zich op het effectief betrekken van nieuwe klanten en helpt hen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. Het is een integraal onderdeel van het verkoopproces en kan inhouden dat vragen van klanten worden beantwoord of dat er productdemonstraties worden gegeven; daarnaast kan pre-sales ondersteuning helpen om sneller deals te sluiten en tegelijkertijd de omzet en klantloyaliteit te verhogen.
Eurodita, een Litouwse fabrikant van blokhutten, heeft zijn producten met succes geïntroduceerd in een van de economisch belangrijkste regio's van Azië - China - dankzij lange en volhardende onderhandelingen en hun vermogen om zich aan te passen aan de hoge Chinese normen.
Het bedrijf biedt zijn klanten een assortiment aan opties op het gebied van ontwerp, grootte en aantal als het gaat om blokhutten. Hun selectie omvat glulam blokhutten/huizen/tuingebouwen/log sauna vaten en andere houten structuren gemaakt met FSC-gecertificeerd Scandinavisch hout. Hun duurzaamheid garandeert bescherming tegen natuurrampen zoals orkanen of aardbevingen, terwijl hun levensduur wordt verzekerd door duurzaam hout, roestbestendig stalen fundament en stevige funderingsmaterialen; waardoor deze termieten- en ongediertebestendige structuren geschikt zijn voor stranden, bergachtige omgevingen of andere uitdagende plaatsen.
Ondersteuning na verkoop
Uitstekende klantenservice in elke stap van het kooptraject is een integraal onderdeel van het succes van een merk. Pre-sales ondersteuning speelt een belangrijke rol bij het aantrekken van potentiële klanten en het stroomlijnen van verkoopprocessen, terwijl post-sales ondersteuning helpt bij het opbouwen van klanttevredenheid en langdurige relaties. Als beide elementen naadloos samenkomen, worden er van begin tot eind heerlijke ervaringen voor hun klanten gecreëerd.
Eurodita is Europa's grootste fabrikant van blokhutten en heeft meer dan 23 jaar ervaring in het produceren van houten constructies. Hun blokhutten sets zijn eenvoudig te monteren, gemaakt van duurzame houtmaterialen en worden geleverd met instructies. Hun B2B service heeft hen wereldwijde bekendheid opgeleverd; veel dealers vertrouwen op Eurodita's bliksemsnelle levering, constructies van topkwaliteit die perfect voldoen aan elke behoefte en bliksemsnelle klantenservice.
Dit bedrijf biedt ook een innovatief dealerprogramma dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het creëren van hun eigen blokhut merk door huismerkartikelen direct aan te bieden. Dit is een effectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken en tegelijkertijd kosten te besparen en tijd en moeite te besparen.
Dealers moeten hun klanten tijdens het verkoopproces voorzien van uitgebreide en duidelijke productinformatie om hen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en de conversie te verhogen. Bovendien moeten hun verkoopteams beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden of problemen aan te pakken die tijdens dit proces naar voren komen.
Fabrikanten kunnen pre-sales ondersteuning en training bieden aan hun dealers om ervoor te zorgen dat ze over alle middelen beschikken die nodig zijn voor succes. Deze diensten kunnen worden geleverd via de telefoon, e-mail, live chat, maar ook door toegang te krijgen tot een resource center met documenten, trainingsvideo's en ander materiaal. Verder kunnen fabrikanten dealers aanmoedigen om hun producten te promoten via verschillende marketingstrategieën.
Eén strategie om dit te doen is door exclusieve previews of vroege toegang tot nieuwe producten te bieden, waardoor dealers worden aangemoedigd om ze te promoten en de opwinding van klanten op te bouwen. Een andere strategie is het aanbieden van gedifferentieerde incentives voor dealers die bepaalde modellen promoten en verkopen.
Opleiding
Pre-sales ondersteuning is een integraal onderdeel van het creëren van merkloyaliteit, waarbij potentiële klanten alle informatie krijgen die ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen. Post-sales ondersteuning bevordert langdurige relaties tussen bedrijf en klanten en garandeert tevredenheid, waardoor retentiepercentages op lange termijn en merkbekendheid worden gecreëerd.
Pre-sales en verkoopondersteuningsteams hebben de juiste training nodig om de verwachtingen van de klant beter te begrijpen, wat op zijn beurt bedrijven helpt om de servicekwaliteit te verbeteren en de omzet te verhogen. Het aannemen van ervaren medewerkers en het geven van doorlopende training zijn twee effectieve oplossingen; daarnaast moeten pre-sales en sales support teams in staat zijn om vragen snel en duidelijk te beantwoorden.
Op het eerste gezicht lijkt het misschien aantrekkelijk om SE- en SA-functies samen te voegen, maar dit zou meestal onverstandig zijn omdat elke rol specifieke vaardigheden en perspectieven vereist; SE's moeten bedreven zijn in het snel werken met beperkte technische middelen, terwijl SA's zich moeten concentreren op het optimaliseren voor langetermijnwinsten.
Een SE kan vaak zonder veel achtergrondkennis verkopen aan nieuwe klanten; een WA moet wellicht een veel diepgaandere analyse uitvoeren omdat klanten meer verwachten van bedrijven en het langer duurt voordat er vertrouwen ontstaat tussen hen en bedrijven.
Verder moeten beide functies zich op hun gemak voelen bij het werken met een diverse groep mensen. Ze moeten effectief kunnen communiceren met klanten van alle leeftijden - van jong tot oud - en daarbij indien nodig hun moedertaal spreken en gebruik kunnen maken van data-analyse bij het nemen van beslissingen en het doen van aanbevelingen.
Eurodita ontwerpt al sinds 1994 houten constructies op maat om de droom van mensen om in contact te komen met de natuur te vervullen. Hun selectie omvat blokhutten en gelijmd gelamineerd hout. huizen gemaakt van eersteklas Scandinavisch hout; tuinmeubelen; carports en houten carports die overal ter wereld te vinden zijn, ook in China en Japan.
Eurodita is toegewijd aan het welzijn van hun klanten en streeft naar het ontwikkelen van langdurige commerciële relaties. Hun dealers kunnen profiteren van een exclusief dealerprogramma dat toegang geeft tot Eurodita Bovendien halen ze hout uit duurzame bossen, wat ontbossing en klimaatverandering tegengaat.
