Kundeuttalelser kan være en effektiv måte å bygge tillit og øke konverteringen på. De gir ærlige, troverdige meninger som hjelper kjøperne til å føle seg som en del av et
En effektiv anbefaling må gjenspeile reelle erfaringer, og beskrive hvordan produktet/tjenesten løste et reelt problem for målgruppen.
1. De gir troverdighet til merkevaren din
Kundeuttalelser kan hjelpe merkevaren din med å bygge opp troverdighet og image, og hjelpe potensielle kunder med å relatere seg til produktet ditt og forstå hvilke fordeler du tilbyr dem. Kundeuttalelser kan også påvirke kjøperens beslutningsprosess og bidra til å forbedre søkemotoroptimalisering på nettsteder; enten det betyr å bruke anmeldelser på nettsteder eller sitater i markedsføringsmateriell - kundeuttalelser er en effektiv måte å bygge tillit og øke salget på!
En overbevisende anbefaling bør være kortfattet og poengtert, slik at leserne raskt kan skanne den og forstå kjernen i den. Attester bør også fremheve en nøkkelegenskap ved produktet eller tjenesten din som gjør at den skiller seg ut og vekker gjenklang hos målgruppen - for eksempel kan prosjektstyringsverktøy inneholde attester som fremhever hvordan de hjelper team med å holde orden og holde styr på oppgavene.
Når du samler inn attester, bør du forsøke å inkludere så mange ulike typer kunder som mulig i utvalget ditt. På den måten sikrer du at et bredt spekter av attester er representert, slik at målgruppen din kan finne en attest som samsvarer med yrkesrollene deres. Det vil også styrke troverdigheten hvis kundenes navn og tittel fremgår av dem.
I tillegg bør du bruke flere medieformater når du lager attester. Selv om skriftlige attester kan fungere bra, er videoer enda bedre, ettersom de lettere vil engasjere og samhandle med målgruppen din, samtidig som de er mer autentiske og troverdige enn skriftlige attester.
Så snart en kunde er fornøyd, kan du be dem om å spille inn en videovitnesbyrd. Disse videoene kan deretter lastes opp på nettstedet ditt, på sosiale medier og i trykt markedsføringsmateriell, noe som gir bedriften din en autentisk stemme på tvers av alle kanaler og plattformer.
2. De er lette å lese
Kundeomtaler kan være et ekstremt effektivt markedsføringsverktøy som fungerer som et sosialt bevis for å bygge tillit blant potensielle kunder og oppmuntre dem til å handle. Kundeomtaler kan også fungere som bevis på at andre har brukt produktene dine med suksess, noe som er et tiltalende argument for å handle selv og se hvilke suksesser andre har opplevd ved å bruke produktet/produktene dine. De kan være skriftlige eller videoreferater som brukes i sosiale medier eller på nettsteder for å vise hvor effektive produktene dine er.
For å sikre at kundeuttalelsene dine er troverdige, er det viktig å velge ut en rekke fornøyde kunder og kunder som representerer alle kjøperpersonas i målgruppen din. Ved å velge kunder som har opplevd unike problemer med produktet ditt, kan du vise at det er i stand til å tilby kreative løsninger.
Ettersom leserne vanligvis ikke leser hver eneste side når de surfer på nettet, må attesten din være kort og konsis, slik at de ikke blir overveldet av for mye tekst på én og samme side. I stedet skanner de etter nøkkelord eller nøkkelpunkter som gir gjenklang hos dem, for eksempel hvordan produktet ditt løste et bestemt problem eller en utfordring for dem. De beste anbefalingene inneholder detaljer som vekker gjenklang hos leserne, samtidig som de forsterker det viktigste verdiforslaget ditt.
Casestudier er et annet effektivt format for kundeuttalelser, og gir en grundig gjennomgang av hvordan produktet eller tjenesten din løste et problem for en bestemt kunde. Casestudier kan være spesielt effektive fordi de gir deg muligheten til å fortelle en engasjerende historie som vekker gjenklang hos potensielle kunder, samtidig som de skaper en følelse av autentisitet. Et fremragende eksempel er denne kundecasestudien fra Content Allies, som viser potensielle kunder hvordan løsningen kan passe til deres situasjon, og hvorfor den kan fungere for dem.
Legg til bilder eller logoer sammen med brukeromtalene for å øke troverdigheten, og vis at de som gir omtaler er ekte kunder og ikke prøver å markedsføre seg selv gjennom dem. Verktøy som Trustmary kan gjøre dette enkelt ved å samle inn brukeranmeldelser i tekst- eller videoform for visning på nettsteder.
3. De er informative
En effektiv anbefaling kan være en informativ og overbevisende måte å vise frem hva bedriften din kan utrette. Ved å bruke attester til å demonstrere hvordan løsningen din har løst problemer for kundene, kan attester øke effektiviteten i salgs- og markedsføringsmateriellet, samtidig som de øker kundens og din egen forretningsverdi.
Få mest mulig ut av kundeuttalelsene dine ved å inkludere dem som en del av en suksesshistorie på nettstedet ditt. På denne måten kan kundene dine dele sine individuelle erfaringer med deg og vise hvordan produktet eller tjenesten din har hatt en effekt - et viktig element i å bygge tillit mellom kunde og leverandør. Det kan også være en fordel å inkludere bilder i kundeuttalelser, ettersom folk har en tendens til å være mer oppmerksomme når de ser på bilder enn når de bare ser på ord.
Orbit Media brukte kundeuttalelser for å demonstrere hvordan løsningene deres påvirket bedrifter, og brukte en rekke bransjeuttalelser som bevis på at plattformen deres fungerte effektivt på tvers av bransjer - noe som bidro til å skape troverdighet og skaffe nye potensielle kunder.
Attester bør være korte og poengterte. Potensielle kunder vil ikke lese lange, omstendelige attester; derfor bør attesten din fokusere på å bevise at produktet eller tjenesten din løste et viktig problem for kunden, og også tilby kvantifiserbare resultater.
Attester bør også skrives i en engasjerende, muntlig tone for å gjøre dem mer innbydende og lett gjenkjennelige for målgruppene. Unngå formelt og profesjonelt språk til fordel for mer hverdagslige ord som gir gjenklang hos dem.
I tillegg til å inkludere attester på nettstedet ditt, bør attester også vises på destinasjonssider og i annet markedsføringsmateriell. Ved å bruke stilige anmeldelseswidgets kan du vise frem flere attester uten at det overvelder sidens design. Når potensielle kunder ser at andre har hatt gode erfaringer med å jobbe med bedriften din, blir de motiverte til å gjøre forretninger med deg også - noe som skaper FOMO (Fear Of Missing Out), som kan øke konverteringen.
4. De er ærlige
Kundeuttalelser kan være svært viktige; de er som et godkjenningsstempel fra en uavhengig person som har opplevd positive resultater ved å bruke produktene og tjenestene dine. Attester spiller en viktig rolle av markedsføringsstrategier, ettersom de kan endre oppfatningen av merkevaren din og gjøre den mer troverdig for nykommere.
Kundeuttalelser gir ærlige former for sosialt bevis for å bygge tillit blant potensielle kunder og motbevise eventuelle innvendinger som en bedrift kan støte på - denne formen for sosialt bevis har til og med vist seg å øke konverteringsraten med opptil 34%, ifølge TrustRadius' undersøkelser.
Videouttalelser har stor nytte av å ha et ansikt knyttet til seg, noe som gjør uttalelsen mer gjenkjennelig og engasjerende for seerne, ettersom folk har en tendens til å stole mer på individuelle stemmer enn på stemmer fra selskaper. En effektiv måte å gjøre dette på, er å bruke medstiftere, administrerende direktører eller bedriftseiere som pålitelige kilder.
Sørg for å inkludere bilder sammen med tekstversjoner av lignende grunner, og for å øke engasjementet ved å øke det visuelle. Å legge til sitater fra kunder er en annen effektiv teknikk, ettersom de gjør det enkelt å lese uttalelsen og formidler følelsen mer effektivt enn ord alene kan gjøre. Til slutt kan det være lurt å samle inn uttalelser fra flere kjøpere, da dette vil vise en rekke ulike kjøperpersonligheter.
Attester kan brukes i alle digitale markedsføringskanaler, fra nettstedet og e-poster til kundeoppslag og kundesuksessmålinger. For å sikre at de blir lagt merke til av publikum, bør attester plasseres på en fremtredende plass slik at de blir lagt merke til - for eksempel øverst på hjemmesiden eller på en egen side for attester. Det er også nyttig å innlemme ulike typer attester, for eksempel kundeportretter, sitater med bilder eller suksessberegninger - og ikke glem en oppfordring til handling etter hver attest - for å oppmuntre publikum til å gå videre på sin reise med merkevaren din!
