Klientų atsiliepimai gali būti veiksmingas pasitikėjimo didinimo ir konversijų didinimo būdas. Juose pateikiamos sąžiningos, patikimos nuomonės, kurios padeda pirkėjams pasijusti
Veiksmingas atsiliepimas turi atspindėti realią patirtį ir apibūdinti, kaip produktas ir (arba) paslauga išsprendė realią tikslinės auditorijos problemą.
1. Jie suteikia patikimumo jūsų prekės ženklui
Klientų atsiliepimai gali padėti jūsų prekės ženklui įgyti patikimumo ir formuoti jo įvaizdį, padėti potencialiems klientams susieti jūsų produktą ir suprasti, kokią naudą jiems siūlote. Atsiliepimai taip pat gali daryti įtaką pirkėjo sprendimų priėmimo procesui ir pagerinti optimizavimas paieškos sistemoms interneto svetainėse; nesvarbu, ar tai būtų atsiliepimai interneto svetainėse, ar citatos rinkodaros medžiagoje - klientų atsiliepimai yra veiksmingas būdas kurti pasitikėjimą ir skatinti pardavimus!
Įtikinamas atsiliepimas turėtų būti glaustas ir glaustas, kad skaitytojai galėtų greitai jį perskaityti ir suprasti pagrindines temas. Atsiliepimuose taip pat reikėtų pabrėžti pagrindinę jūsų produkto ar paslaugos savybę, dėl kurios ji išsiskiria ir sulaukia tikslinės auditorijos atgarsio, pavyzdžiui, projektų valdymo įrankiai galėtų būti pateikti atsiliepimuose, kuriuose pabrėžiama, kaip jie padeda komandoms išlikti organizuotoms ir vykdyti užduotis.
Rinkdami atsiliepimus, stenkitės, kad būtų atrinkta kuo daugiau skirtingų klientų. Taip užtikrinsite, kad būtų pateikta daug įvairių atsiliepimų, kad jūsų tikslinė rinka galėtų rasti tokį, kuris atitiktų jų profesinius vaidmenis. Be to, tai sustiprins patikimumą, jei juose bus nurodyti klientų vardai, pavardės ir pareigos.
Be to, kurdami atsiliepimus turėtumėte naudoti kelis medijos formatus. Nors rašytiniai atsiliepimai gali būti tinkami, vaizdo įrašai yra dar geresni, nes jie lengviau įtraukia ir padeda bendrauti su tiksline auditorija, o kartu yra autentiškesni ir patikimesni nei rašytiniai.
Kai tik klientas išeina patenkintas, paprašykite jo įrašyti vaizdo atsiliepimą. Tuomet šiuos vaizdo įrašus galima įkelti į svetainę, socialinės žiniasklaidos puslapius ir spausdintą rinkodaros medžiagą; taip jūsų įmonė taps autentiška visuose kanaluose ir platformose.
2. Juos lengva skaityti
Klientų atsiliepimai gali būti itin veiksminga rinkodaros priemonė, nes jie tarnauja kaip socialinis įrodymas, stiprinantis potencialių klientų pasitikėjimą ir skatinantis juos imtis veiksmų. Klientų atsiliepimai taip pat gali būti įrodymas, kad kiti žmonės sėkmingai naudojo jūsų gaminius, todėl jie gali būti patrauklus argumentas patiems imtis veiksmų ir pamatyti, kaip kiti sėkmingai naudojo jūsų gaminį (-ius). Tai gali būti rašytiniai arba vaizdo atsiliepimai, naudojami socialinėje žiniasklaidoje arba interneto svetainėse, siekiant parodyti jūsų produkto (-ų) veiksmingumą.
Norint įsitikinti, kad jūsų klientų atsiliepimai yra patikimi, labai svarbu pasirinkti daugybę laimingų klientų ir klientų, kurie atstovauja visoms jūsų tikslinės auditorijos pirkėjų asmenybėms. Ypač pasirinkę klientus, kurie susidūrė su unikaliomis problemomis, susijusiomis su jūsų gaminiu, parodysite, kad jis geba pateikti kūrybiškus sprendimus.
Skaitytojai, naršydami internete, paprastai neskaito kiekvieno puslapio, todėl jūsų atsiliepimas turi būti trumpas ir glaustas, kad jų neužgožtų per daug teksto viename puslapyje. Vietoj to jie ieškos raktinių žodžių ar pagrindinių punktų, kurie jiems patiktų, pavyzdžiui, kaip jūsų produktas išsprendė tam tikrą jų problemą ar iššūkį. Geriausiose rekomendacijose pateikiamos detalės, kurios sukelia atgarsį skaitytojams ir kartu sustiprina jūsų pagrindinį vertės pasiūlymą.
Atvejo analizė - dar vienas veiksmingas klientų atsiliepimų formatas, kuriame išsamiai apžvelgiama, kaip jūsų produktas ar paslauga išsprendė konkretaus kliento problemą. Atvejo tyrimai gali būti ypač veiksmingi, nes leidžia papasakoti įdomią istoriją, kuri susilaukia atgarsio tarp potencialių klientų ir kartu sukuria autentiškumo įspūdį. Puikus pavyzdys yra šis Content Allies atliktas klientų atvejo tyrimas, kuris parodys potencialiems klientams, kaip sprendimas gali atitikti jų situaciją ir kodėl jis gali jiems pasiteisinti.
Prie atsiliepimų pridėkite nuotraukų arba logotipų, kad suteiktumėte papildomo patikimumo ir parodytumėte, jog atsiliepimus pateikę asmenys yra tikri klientai, o ne bando reklamuoti save. Tokie įrankiai, kaip "Trustmary", gali padėti tai padaryti lengvai - rinkti naudotojų atsiliepimus teksto arba vaizdo įrašo forma ir rodyti juos svetainėse.
3. Jie yra informatyvūs
Veiksmingas atsiliepimas gali būti informatyvus ir įtikinamas būdas parodyti, ką jūsų įmonė gali pasiekti. Naudojant atsiliepimus, kuriais parodoma, kaip jūsų sprendimas išsprendė klientų problemas, atsiliepimai gali padidinti pardavimo ir rinkodaros medžiagos veiksmingumą ir kartu padidinti kliento ir jūsų verslo vertę.
Pasinaudokite savo atsiliepimais ir įtraukite juos į klientų sėkmės istoriją savo svetainėje. Taip klientai galės pasidalyti savo asmenine patirtimi dirbant su jumis ir parodyti, kaip jūsų gaminys ar paslauga davė teigiamų rezultatų - tai labai svarbus elementas kuriant kliento ir paslaugų teikėjo pasitikėjimą. Atsiliepimai su nuotraukomis taip pat gali būti naudingi, nes žmonės, žiūrėdami nuotraukas, yra linkę atkreipti didesnį dėmesį į jas nei į žodžius.
"Orbit Media" naudojo klientų atsiliepimus, kad parodytų, kaip jos sprendimai paveikė įmones, ir naudojo įvairius pramonės atstovų atsiliepimus kaip įrodymą, kad jų platforma veiksmingai veikia įvairiose pramonės šakose - tai padėjo užtikrinti patikimumą ir pritraukti naujų potencialių klientų.
Rašydami atsiliepimus turėtumėte būti trumpi ir dalykiški. Potencialūs klientai neskaitys ilgų, ištęstų atsiliepimų, todėl savo atsiliepime daugiausia dėmesio turėtumėte skirti įrodymams, kad jūsų produktas ar paslauga išsprendė pagrindinę kliento problemą, taip pat pateikti kiekybiškai įvertinamus rezultatus.
Kad atsiliepimai būtų patrauklesni ir lengviau atpažįstami tikslinei auditorijai, jie taip pat turėtų būti parašyti patraukliu pokalbio tonu. Venkite formalios ir profesionalios kalbos, o naudokite kasdieniškesnius žodžius, kurie jiems patiktų.
Be to, kad atsiliepimai būtų įtraukti į jūsų svetainę, jie taip pat turėtų būti pateikiami nukreipimo puslapiuose ir kitose rinkodaros priemonėse. Naudodami stilingus atsiliepimų valdiklius galite pateikti daugybę atsiliepimų neperkraudami puslapio dizaino. Kai potencialūs klientai pamatys, kad kiti žmonės turėjo puikios patirties dirbdami su jūsų įmone, jie bus motyvuoti taip pat su jumis bendradarbiauti - tai sukels FOMO (angl. Fear Of Missing Out), o tai gali padidinti konversijas.
4. Jie yra sąžiningi
Klientų atsiliepimai gali būti nepaprastai svarbūs; jie yra tarsi nepriklausomo asmens, kuris, naudodamasis jūsų produktais ir paslaugomis, patyrė teigiamų rezultatų, patvirtinimo antspaudas. Atsiliepimai yra neatsiejama dalis rinkodaros strategijų, nes jos gali pakeisti jūsų prekės ženklo suvokimą ir padaryti jį patikimesnį naujokams.
Klientų atsiliepimai yra nuoširdus socialinis įrodymas, kuriuo galima sustiprinti potencialių klientų pasitikėjimą ir paneigti bet kokius prieštaravimus, su kuriais gali susidurti įmonė - remiantis "TrustRadius" tyrimais, nustatyta, kad ši socialinio įrodymo forma net iki 34% padidina konversijų rodiklius.
Vaizdo įrašų atsiliepimai labai naudingi, jei prie jų yra prisegtas veidas, todėl žiūrovams jie tampa artimesni ir patrauklesni, nes žmonės linkę pasitikėti asmeniniais, o ne korporacijų balsais. Todėl vienas iš būdų tai veiksmingai padaryti - kaip patikimus šaltinius pasitelkti įkūrėjus, generalinius direktorius ar verslo savininkus.
Dėl panašių priežasčių būtinai įtraukite paveikslėlius kartu su teksto versijomis, taip pat siekdami padidinti įsitraukimą, nes padaugės vaizdinių. Be to, dar vienas veiksmingas metodas - pridėti klientų citatų, nes jos palengvina pareiškimo skaitymą ir veiksmingiau nei vien žodžiai perteikia nuotaiką. Galiausiai būtų protinga rinkti kelių pirkėjų atsiliepimus, nes tai parodys pirkėjų asmenybių įvairovę.
Atsiliepimus galima panaudoti visuose skaitmeninės rinkodaros kanaluose, pradedant svetaine ir el. laiškais, baigiant klientų dėmesio centre esančiais įrašais ir klientų sėkmės rodikliais. Norint, kad auditorija juos pastebėtų, atsiliepimus reikėtų pateikti matomoje vietoje, kad jie būtų pastebėti, pavyzdžiui, pagrindiniame puslapyje arba specialiame atsiliepimų puslapyje. Taip pat naudinga įtraukti įvairių tipų atsiliepimus, pavyzdžiui, klientų dėmesio centre, citatas su nuotraukomis arba sėkmės rodiklius - nepamirškite po kiekvieno atsiliepimo pateikti ir raginimą imtis veiksmų, kad paskatintumėte auditoriją tęsti kelionę su jūsų prekės ženklu!
