Išankstinė pardavimo pagalba yra neatsiejama pardavimo dalis, užtikrinanti, kad potencialūs klientai jaustųsi vertinami ir suprasti, o tai lemia didesnį konversijos rodiklį. Norėdami teikti veiksmingą priešpardaviminę pagalbą, pardavėjai turi būti išsamiai apmokyti ir aprūpinti visomis tinkamomis priemonėmis.
Eurodita "Eurodita" siūlo įvairias verslo klientų poreikiams pritaikytas B2B paslaugas, pavyzdžiui, privataus ženklinimo ir didmeninių užsakymų paslaugas. Lietuvoje įsikūrusi įmonė specializuojasi modernios architektūros rąstinių namelių, klasikinių klijuotų namų, medinių karavanų, prabangių kempingo namelių ir sodo baldų gamyboje.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas yra esminis verslo sėkmės aspektas, o tinkama paramos sistema gali padėti įmonėms gerokai pagerinti bendrą veiklos efektyvumą. Parama prieš pardavimą siekiama sudominti ir informuoti potencialius klientus prieš jiems perkant, kad jie jaustųsi saugūs dėl savo sprendimo; parama po pardavimo atsako į klausimus ar problemas, iškilusias po pardavimo, ir skatina klientų lojalumą bei pasitikėjimą.
Išankstinio pardavimo pagalba gali padėti įmonėms padidinti pajamas ir pagerinti klientų patirtį. Pavyzdžiui, kai potencialūs klientai teiraujasi apie pristatymą ar grąžinimo klausimus, pardavimo atstovai gali greitai atsakyti aiškius atsakymus, kurie sumažina krepšelio palikimo atvejų skaičių ir kartu suteikia visą informaciją, kurios potencialiam klientui reikia sprendimui dėl pirkimo priimti.
Parama prieš pardavimą apima potencialių klientų informavimą apie produkto savybes ir privalumus per demonstracinius pristatymus, rekomendacijas ar kitus išteklius. Tokia pagalba padeda identifikuoti pardavimams tinkamus potencialius klientus (SQL), kad jūsų pardavimų komanda galėtų sutelkti dėmesį į greitą jų uždarymą, kartu greitai reaguodama į bet kokius klientų skaudulius ir gerindama savo prekės ženklo reputaciją.
Pagalba po pardavimo teikiama įvairiomis formomis - telefonu, el. paštu, tiesioginiais pokalbiais ir socialine žiniasklaida. Savo bilietų sistemoje galite nustatyti skirtingus rodinius, kad pagerintumėte darbo eigą; priskirti filtrus tik atitinkamiems bilietams, kad komandos ar skyriai galėtų greitai sutelkti dėmesį į juos - taip sutaupysite laiko ir pastangų, o darbuotojai taps produktyvesni.
"Eurodita" patyrė padidėjusią paklausą rąstiniai nameliai iš gyvenamųjų namų klientų pastaraisiais metais. "Eurodita" bendrovės gaminama klijuota mediena pastatai gali tarnauti kaip atostogų namai, "glampingo" moduliai ar medinės žaidimų aikštelės; visos jos išbandytos, kad būtų patvarios ir atlaikytų net ekstremalias oro sąlygas.
"Eurodita" neapsiriboja tik rąstiniais namais, bet siūlo ir individualiai pritaikytą klijuotą medieną statiniai, skirti karavanų stovėjimo aikštelėms, nacionaliniams parkams, bendruomenių žaidimų aikštelėms ir medžioklės takams. Šios patvarios konstrukcijos efektyviau tenkina klientų poreikius, o dėl patentuotos konstrukcijos jos mažiau linkusios deformuotis, lankstytis ir susitraukti nei jų mediniai analogai.
Garantija
Klientų įtraukimas teikiant išskirtinį palaikymą po pardavimo gali sukurti lojalius klientus ir pagerinti jūsų įmonės įvaizdį. Be to, tai leidžia analizuoti realią grįžtamąją grįžtamąją informaciją apie realią naudotojų patirtį - tai padaryti leidžia "Preskale" debesų kompiuterijos klientų patirties platforma, kurioje kaupiami ir analizuojami klientų duomenys.
Išankstinio pardavimo pagalba sutelkta į veiksmingą naujų klientų pritraukimą ir pagalbą jiems priimant pagrįstus pirkimo sprendimus. Ji yra neatsiejama pardavimo proceso dalis ir gali būti susijusi su atsakymais į klientų užklausas arba produktų demonstravimu; be to, priešpardaviminė parama gali padėti greičiau sudaryti sandorius ir padidinti pajamas bei klientų lojalumą.
Lietuvos rąstinių namelių gamintoja "Eurodita", ilgai ir atkakliai derėdamasi ir sugebėdama prisitaikyti prie aukštų Kinijos standartų, sėkmingai pristatė savo gaminius viename iš ekonomiškai svarbiausių Azijos regionų - Kinijoje.
Įmonė savo klientams siūlo rąstinių namelių dizaino, dydžio ir skaičiaus variantų asortimentą. Jų asortimentą sudaro klijuoto tašo rąstiniai nameliai / namai / sodo pastatai / rąstinės pirties statinės ir kitos medinės konstrukcijos, pagamintos iš FSC sertifikuotos Šiaurės šalių medienos. Jų ilgaamžiškumas garantuoja apsaugą nuo stichinių nelaimių, pavyzdžiui, uraganų ar žemės drebėjimų, o ilgaamžiškumą užtikrina patvari mediena, rūdims atsparūs plieniniai pamatai ir tvirtos pamatų medžiagos; todėl šie termitų ir kenkėjų neapsaugoti statiniai tinka paplūdimiams, kalnuotoms vietovėms ar kitoms sudėtingoms vietoms.
Pagalba po pardavimo
Puikus klientų aptarnavimas visuose pirkimo etapuose yra neatsiejama prekės ženklo sėkmės dalis. Prieš pardavimą teikiama pagalba atlieka svarbų vaidmenį pritraukiant potencialius klientus ir supaprastinant pardavimo procesus, o po pardavimo teikiama pagalba padeda kurti klientų pasitenkinimą ir ilgalaikius santykius. Kai abu elementai sklandžiai dera tarpusavyje, nuo pradžios iki galo sukuriama džiuginanti patirtis jų klientams.
"Eurodita" yra pirmaujanti rąstinių namelių gamintoja Europoje ir gali pasigirti daugiau nei 23 metų patirtimi rąstinių konstrukcijų gamyboje. Jų rąstiniai nameliai rinkiniai jas lengva surinkti, jos pagamintos iš patvarios medienos ir turi instrukcijas. B2B paslaugos pelnė jiems pasaulinę šlovę; daugelis pardavėjų pasikliauja "Eurodita" žaibišku pristatymu, aukščiausios kokybės konstrukcijomis, puikiai atitinkančiomis visus poreikius, ir žaibišku klientų aptarnavimu.
Ši bendrovė taip pat siūlo naujovišką dilerių programą, skirtą padėti įmonėms sukurti savo rąstinis namelis prekės ženklą tiesiogiai siūlydami privačių prekių ženklų prekes. Tai veiksmingas būdas pritraukti naujų klientų ir kartu sumažinti išlaidas bei sutaupyti laiko ir pastangų.
Pardavėjai, norėdami padėti klientams priimti pagrįstus sprendimus ir padidinti konversijos rodiklius, pardavimo proceso metu turi pateikti išsamią ir aiškią informaciją apie produktus. Be to, jų pardavimų komandos turėtų būti pasirengusios atsakyti į bet kokius šio proceso metu kylančius klausimus ar spręsti problemas.
Gamintojai gali teikti priešpardaviminę paramą ir mokymus savo platintojams, kad jie turėtų visus išteklius, reikalingus sėkmei užtikrinti. Šios paslaugos gali būti teikiamos telefonu, el. paštu, tiesioginiu pokalbiu, taip pat naudojantis išteklių centru su dokumentais, mokymo vaizdo įrašais ir kita medžiaga. Be to, gamintojai gali skatinti prekiautojus reklamuoti jų gaminius pasitelkdami įvairias rinkodaros strategijas.
Viena iš tokių strategijų - teikti išskirtines išankstines peržiūras arba išankstinę prieigą prie naujų produktų, skatinti pardavėjus juos reklamuoti ir skatinti klientų susidomėjimą. Kitas būdas - siūlyti diferencijuotas paskatas pardavėjams, kurie reklamuoja ir parduoda tam tikrus modelius.
Mokymas
Parama prieš pardavimą yra neatsiejama lojalumo prekės ženklui kūrimo dalis, nes potencialiems klientams suteikiama visa informacija, reikalinga sprendimams dėl pirkimo priimti. Pagalba po pardavimo skatina ilgalaikius įmonės ir klientų santykius, užtikrinant pasitenkinimą - taip sukuriami ilgalaikiai išlaikymo rodikliai ir palaikomas prekės ženklas.
Išankstinio pardavimo ir pardavimų palaikymo komandoms reikalingi atitinkami mokymai, kad geriau suprastų klientų lūkesčius, o tai savo ruožtu padeda įmonėms gerinti paslaugų kokybę ir didinti pajamas. Patyrusių darbuotojų samdymas ir nuolatinis mokymas yra du veiksmingi sprendimai; be to, išankstinio pardavimo ir pardavimų palaikymo komandos turėtų gebėti greitai ir aiškiai atsakyti į klausimus.
Iš pirmo žvilgsnio SE ir SA pareigybių sujungimas gali atrodyti patrauklus, tačiau paprastai tai būtų neprotinga, nes kiekvienam vaidmeniui reikia specifinių įgūdžių ir perspektyvų; SE turi gebėti greitai veikti su ribotais techniniais ištekliais, o SA turėtų sutelkti dėmesį į optimizavimą siekiant ilgalaikės naudos.
SE dažnai gali parduoti naujiems klientams neturėdamas daug žinių; SA gali tekti atlikti daug išsamesnę analizę, nes klientai iš įmonių tikisi daugiau, o pasitikėjimui tarp jų ir įmonių atsirasti reikia daugiau laiko.
Be to, abiejų vaidmenų atlikėjai turėtų gerai jaustis dirbdami su įvairiais žmonėmis. Jie turi gebėti efektyviai bendrauti su įvairaus amžiaus klientais - tiek jaunais, tiek senais, prireikus kalbėti jų gimtąja kalba, o priimant sprendimus ir teikiant rekomendacijas naudotis duomenų analize.
Nuo 1994 m. "Eurodita" projektuoja nestandartines medines konstrukcijas, kad įgyvendintų žmonių svajones apie ryšį su gamta. Jų asortimentą sudaro rąstiniai nameliai ir klijuotos medienos namai pagaminti iš aukščiausios kokybės šiaurietiškos medienos; sodo baldai; stoginės automobiliams ir medinės stoginės automobiliams, kurios tapo puošmena visame pasaulyje, įskaitant Kiniją ir Japoniją.
"Eurodita" rūpinasi savo klientų gerove ir siekia užmegzti ilgalaikius komercinius santykius. Jos prekiautojai gali pasinaudoti išskirtine prekiautojų programa, suteikiančia prieigą prie Eurodita privačių prekių ženklų prekių; be to, jie gauna medieną iš tvarių miškų, o tai padeda mažinti miškų naikinimą ir klimato kaitą.
