Im Umgang mit Kunden kommt es manchmal zu einer Kluft zwischen den Träumen des Kunden und Ihren Bauanforderungen. Ganz zu schweigen von allen anderen Variablen wie dem Grundstück, dem Wetter, der Baugröße und den Finanzen. Der Verkauf und der anschließende Verhandlungsprozess können schwierig werden.
Deshalb möchten wir von Eurodita unsere Erfahrungen im Umgang mit Kunden teilen. In 27 Jahren haben wir eine Vielzahl von Kunden mit unterschiedlichen Schwierigkeitsgraden betreut. In diesem Beitrag möchten wir einige Aspekte des Umgangs mit Kunden erläutern. Vor allem möchten wir den Prozess der Schließung der Kluft zwischen ihren Wünschen und der Realität des Bauwesens abdecken.
Wissenslücke
Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie mit einem Kunden zu tun haben, müssen Sie verstehen, dass dieser wahrscheinlich nicht über den gleichen Wissensstand verfügt wie Sie. Das ist schließlich einer der Gründe, warum sie Ihr Bau-Know-how in Anspruch nehmen, anstatt nur vorgefertigte Kabinenbausätze zu bestellen und diese selbst zusammenzubauen. Es ist wichtig, diese Wissenslücke zunächst zu bewerten und von dort aus fortzufahren.
Wenn der Kunde keine Kenntnisse über den Bau irgendeiner Art von Haus hat, geschweige denn über eine maßgeschneiderte Wohnblockhütte, müssen Sie sich auf sein Niveau begeben. Erklären Sie wichtige Aspekte auf einfache Weise. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, den Finanzvergleich für verschiedene Optionen darzustellen. Wenn sie sich zum Beispiel ein großes Hüttenset zulegen möchten, Sie aber merken können, dass es für ihr gewähltes Grundstück zu groß sein wird. Zeigen Sie neben der Größenerklärung einen Preisvergleich mit einer kleineren Kabinenoption an. Finanzen sind eine großartige Möglichkeit, den Menschen die Möglichkeit zu geben, das Problem von einem Standpunkt aus zu beurteilen, mit dem sie sich identifizieren können.
Wenn sich der Kunde im Baubereich auskennt, gibt es mehrere Möglichkeiten, dies anzugehen. Wenn der Kunde abwesend ist und mit den von ihm gegebenen Anweisungen zufrieden ist, zögern Sie nicht, sich bei Fragen jederzeit an ihn zu wenden. Seien Sie mutig und sprechen Sie diese Art von Kunden auf Augenhöhe an. Sie werden Sie mehr respektieren, wenn Sie mit echten Fragen zu ihren maßgeschneiderten Blockhütten und Showergebnissen zu ihnen kommen.
Wenn sich der Kunde hingegen mit dem Bauen auskennt, seine Haltung zu verschiedenen Entscheidungen jedoch ändert, brauchen Sie möglicherweise etwas mehr Geduld. Obwohl sich der Kunde vorstellen kann, dass er alle wichtigen Aspekte des Baus maßgeschneiderter Sommerhäuser kennt, besteht Ihre Aufgabe hier darin, ihn über die tatsächliche Situation zu informieren, ohne herablassend zu klingen. In extremen Fällen, wenn der Kunde mehr Konflikte verursacht als löst, könnte es sogar richtig sein, darüber nachzudenken, ihn ganz fallen zu lassen.
Wichtige Themen, die es zu behandeln gilt
In den verschiedenen Verkaufsphasen gibt es grundlegende Themen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Kunden besprechen möchten. Das Erste, was Sie tun müssen, und das ist sehr wichtig, ist, sich zuerst ihren Plan anzuhören. Egal, ob Sie ein Blockhaus, eine Grillhütte, eine Blockhütte oder sogar ein kleines Gartenzimmer verkaufen, nehmen Sie sich die Zeit, sich die vollständige Ideenliste anzuhören.
Fahren Sie dann mit einer umfassenden Liste Ihrer eigenen Fragen fort. Achten Sie jedoch darauf, diejenigen zu stellen, auf die Sie keine Antwort haben. Wollen sie ein maßgeschneidertes Sommerhaus? Oder wollen sie nur ein Standard-Blockhaus? Wie groß ist das Grundstück, auf dem sie bauen wollen? Welche Holzart möchten sie verwenden? Oder um eine einfachere Frage zu stellen: Wie dunkel oder hell soll ihr Blockhaus sein?
Besser noch: Stellen Sie eine Liste mit Standardfragen zusammen, die SIE über das Traumhaus Ihres Kunden aus Brettschichtholz wissen müssen. Geben Sie jede Antwort ein, die Sie bei der ersten Interaktion erhalten, und stellen Sie dann Fragen, auf die Sie noch keine Antworten haben. Auf diese Weise erhalten Sie nicht nur ein umfassendes Bild davon, was Ihr Kunde sucht, sondern sind auch auf eventuelle Unstimmigkeiten vorbereitet.
Der Umgang mit Kunden als Blockhauslieferant birgt seine Herausforderungen. Wenn Sie jedoch gut vorbereitet sind und mit intelligenten Menschen zusammenarbeiten, besteht kein Grund zur Sorge über ein Scheitern. Seien Sie vorbereitet, vertrauen Sie auf Ihr Fachwissen und greifen Sie immer auf Ihre Erfahrung zurück. Viel Glück!