في التعامل مع العملاء هناك أوقات يمكن أن تظهر فيها الخلافات بين حلم العميل ومتطلباتك للبناء. بالإضافة إلى عناصر أخرى منها الموقع وكذلك الطقس وأبعاد المشروع والميزانية. عملية البيع والتفاوض ليست سهلة دائمًا.
هذا هو السبب وراء رغبتنا في Eurodita في مشاركة معرفتنا وخبرتنا في التعامل مع عملائنا. على مدار 27 عامًا، تمكنا من التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء بمستويات مختلفة من الصعوبة. في هذه المقالة نود أن نتحدث عن بعض جوانب العمل مع العملاء. وعلى وجه الخصوص، نود أن نتحدث عن عملية سد الفجوة بين رغباتهم وواقع عملية البناء.
الفجوة المعرفية
عند العمل مع أحد العملاء، من المهم أن تدرك أنه قد لا يكون على مستوى فهم مماثل مثلك. وهذا، بعد كل شيء، هو سبب مهم وراء بحثهم عن خبرتك في البناء بدلاً من مجرد طلب مجموعات الكابينة الجاهزة ثم تجميعها بنفسك. من المهم تحديد هذه الفجوة في المعرفة ومن ثم المتابعة.
إذا لم يكن عميلك على دراية ببناء أي نوع من المنازل، على سبيل المثال، كوخ خشبي سكني مصمم خصيصًا، فيجب عليك الوصول إلى مستوى معرفته. وينبغي شرح النقاط الرئيسية بطريقة يسهل فهمها. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إظهار تكاليف وفوائد البدائل المختلفة. على سبيل المثال، تريد شراء أكبر مقصورة ولكن يمكنك معرفة أنها كبيرة جدًا بالنسبة للأرض التي يريدون استخدامها. قارن تكلفة خيار المقصورة الأصغر مع شرح الحجم. يعد التمويل خيارًا رائعًا للسماح للأشخاص بتقييم المشكلة من منظور يمكنهم التعرف عليه.
إذا كان العميل لديه خبرة في مجال البناء فهناك عدد من الطرق لمعالجة ذلك. إذا لم يكن العميل موجودًا وكان راضيًا عن التعليمات التي قدمها، فلا تخف من طرح استفسار عليه. كن جريئًا وتعامل مع نوع العميل الذي تتعامل معه بنفس الطريقة. سوف يقدرونك أكثر إذا تواصلت معهم باستفسارات حقيقية حول كبائنهم الخشبية المخصصة وعرضت لهم النتائج.
ومع ذلك، إذا كان العميل يعرف الكثير عن البناء ولكنه غير قادر على تغيير موقفه بشأن مختلف القضايا، فقد يتطلب الأمر بعض الصبر. على الرغم من أن العميل قد يعتقد أن لديه كل الجوانب الضرورية لإنشاء منازل صيفية مخصصة، فإن مهمتك هي أن تشرح له ما يحدث دون أن تكون متكبرًا. في الحالات القصوى، إذا كان عميلك يتسبب في تعارضات أكثر من حل المشكلة، فقد تكون في الموضع الصحيح لإسقاط العميل تمامًا.
أهم المواضيع التي يجب تناولها
في المراحل المختلفة للبيع، هناك بعض المواضيع الأساسية التي قد ترغب في مناقشتها مع عميلك. أول شيء عليك القيام به ومن المهم جدًا هو سماع خطة عميلك أولاً. إذا كنت تبيع منزلًا خشبيًا قديمًا أو كوخًا للشواء أو كابينة خشبية قديمة أو مساحة خارجية، فتأكد من إلقاء نظرة على قائمة الاقتراحات الكاملة.
متابعة مع قائمة شاملة من الأسئلة. تأكد من طرح الأسئلة التي لا تعرف الإجابة عليها. هل يريدون إقامة صيفية مخصصة؟ أم أنهم يبحثون فقط عن الكابينة الخشبية القياسية؟ ما هي مساحة الأرض التي يخططون للبناء عليها؟ ما نوع الأخشاب الذي يفضلون البناء به؟ للحصول على سؤال أكثر وضوحًا، ما هو اللون الداكن أو الفاتح الذي يريدون أن يظهر به منزلهم الخشبي؟
قم بعمل جرد للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق بمنزل أحلام العملاء المصنوع من خشب الجلولام. أكمل كل رد تتلقاه منهم خلال اتصالك الأولي، وتابع الأسئلة التي لم تحصل على إجابات لها. بهذه الطريقة، لن يكون لديك معلومات كاملة حول ما يريده عميلك فحسب، بل ستكون جاهزًا في حالة اكتشاف أي اختلافات.
إن كونك موفر خدمة منزلية للسجل يواجه العميل يمثل تحدياته الخاصة. إذا كنت منظمًا وتعمل مع أفراد أذكياء، فلا يوجد سبب للقلق بشأن الفشل. كن مستعدًا، وصدق أنك تعرف هذا المجال، واعتمد دائمًا على معرفتك السابقة. استمتع بالتداول!