Передпродажна підтримка є невід'ємною складовою продажів, яка гарантує, що потенційні клієнти відчувають, що їх цінують і розуміють, що призводить до підвищення коефіцієнта конверсії. Щоб забезпечити ефективну передпродажну підтримку, дилери повинні пройти всебічну підготовку, а також бути оснащеними всіма необхідними інструментами.
Євродiто. Eurodita пропонує різноманітні B2B послуги, пристосовані до потреб бізнес-клієнтів, такі як приватне маркування та оптові замовлення. Компанія базується в Литві і спеціалізується на виробництві зрубів сучасної архітектури, класичних будинків з клеєного бруса, дерев'яних караванів, розкішних кемпінгових будиночків і садових меблів.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів є важливим аспектом успіху бізнесу, а наявність відповідної системи підтримки може допомогти компаніям значно підвищити загальну ефективність. Передпродажна підтримка спрямована на залучення та інформування потенційних клієнтів до того, як вони зроблять покупку, щоб вони були впевнені у своєму рішенні; післяпродажна підтримка відповідає на питання або проблеми, що виникають після продажу, і сприяє формуванню лояльності та довіри з клієнтами.
Передпродажна підтримка може допомогти бізнесу збільшити дохід і покращити клієнтський досвід. Наприклад, коли потенційні клієнти ставлять запитання про доставку або повернення, торгові представники можуть швидко відповісти на них чіткими відповідями, які зменшують кількість відмов від кошика, надаючи при цьому всю інформацію, необхідну потенційному клієнту для прийняття рішення про покупку.
Передпродажна підтримка передбачає інформування потенційних клієнтів про особливості та переваги продукту за допомогою демо-версій, рекомендацій або інших ресурсів. Цей вид допомоги допомагає виявити потенційних клієнтів, які можуть бути продані, щоб ваш відділ продажів міг зосередитися на їхньому швидкому закритті, одночасно швидко реагуючи на будь-які проблемні питання клієнтів і підвищуючи репутацію вашого бренду.
Післяпродажна підтримка надається в різних формах, від телефону до електронної пошти, чату та соціальних мереж. Ви можете налаштувати різні види у вашій системі тікетів, щоб покращити робочі процеси; призначити фільтри лише для релевантних тікетів, щоб команди або відділи могли швидко зосередитися на них - заощаджуючи час і зусилля, а також підвищуючи продуктивність співробітників.
Eurodita відчула підвищений попит на зруби з житлових будинків клієнтів за останні роки. Клеєна деревина власного виробництва компанії Eurodita будівлі можуть слугувати будинками для відпочинку, будиночками для глемпінгу або дерев'яними манежами; всі вони перевірені на міцність, щоб витримувати навіть екстремальні погодні умови.
Eurodita виходить за рамки зрубів, пропонуючи клеєний брус на замовлення конструкції для кемпінгів, національних парків, громадських ігрових майданчиків та мисливських стежок. Ці довговічні конструкції ефективніше задовольняють потреби клієнтів, а їх запатентована конструкція робить їх менш схильними до деформації, вигину та усадки, ніж дерев'яні аналоги.
Гарантія
Залучення клієнтів через виняткову післяпродажну підтримку може створити лояльних клієнтів і покращити імідж вашої компанії. Крім того, це дозволяє аналізувати реальні відгуки користувачів - те, що Preskale робить можливим завдяки своїй хмарній платформі клієнтського досвіду, яка збирає та аналізує дані про клієнтів.
Передпродажна підтримка спрямована на ефективне залучення нових клієнтів і допомогу їм у прийнятті обґрунтованих рішень про покупку. Вона є невід'ємною складовою процесу продажу і може включати відповіді на запити клієнтів або демонстрацію продукції; крім того, передпродажна підтримка може допомогти швидше укласти угоду, збільшуючи дохід і лояльність клієнтів.
Eurodita, литовський виробник дерев'яних зрубів, успішно представив свою продукцію в одному з найбільш економічно значущих регіонів Азії - Китаї - завдяки довгим і наполегливим переговорам та здатності адаптуватися до високих стандартів Китаю.
Компанія пропонує своїм клієнтам широкий вибір варіантів дизайну, розмірів і кількості зрубів, коли мова йде про дерев'яні будинки. Їх вибір включає клеєні дерев'яні будинки/будинки/садові споруди/зруби саун та інші дерев'яні конструкції, виготовлені з FSC-сертифікованої деревини північних країн. Їх міцність гарантує захист від стихійних лих, таких як урагани або землетруси, а довговічність забезпечується міцною деревиною, стійким до іржі сталевим фундаментом і міцними фундаментними матеріалами, що робить ці захищені від термітів і шкідників споруди придатними для пляжів, гірських районів та інших складних місць.
Післяпродажна підтримка
Бездоганне обслуговування клієнтів на кожному етапі купівлі є невід'ємною складовою успіху бренду. Передпродажна підтримка відіграє ключову роль у залученні потенційних клієнтів та оптимізації процесів продажу, тоді як післяпродажна допомога допомагає підвищити рівень задоволеності клієнтів та побудувати довгострокові відносини. Коли обидва елементи поєднуються бездоганно, створюється чудовий досвід для клієнтів від початку і до кінця.
Eurodita є провідним європейським виробником дерев'яних будинків і може похвалитися більш ніж 23-річним досвідом виробництва дерев'яних конструкцій. Їх зруби набори легко збираються, виготовлені з міцних дерев'яних матеріалів і поставляються в комплекті з інструкціями. Їхні послуги B2B принесли їм світову популярність; багато дилерів покладаються на блискавичну доставку Eurodita, високоякісні конструкції преміум-класу, які ідеально відповідають будь-яким потребам, і блискавичну підтримку клієнтів.
Ця компанія також пропонує інноваційну дилерську програму, покликану допомогти компаніям у створенні власних зруб пропонуючи товари під власною торговою маркою напряму. Це ефективний спосіб залучити нових клієнтів, одночасно скоротивши витрати та заощадивши час і зусилля.
Дилери повинні надавати клієнтам вичерпну та чітку інформацію про продукт під час процесу продажу, щоб допомогти їм приймати обґрунтовані рішення та підвищити коефіцієнт конверсії. Крім того, їхні відділи продажів повинні бути готові відповісти на будь-які запитання або вирішити проблеми, що виникають під час цього процесу.
Виробники можуть надавати передпродажну підтримку та навчання своїм дилерам, щоб забезпечити їх усіма ресурсами, необхідними для успіху. Ці послуги можуть надаватися телефоном, електронною поштою, в чаті, а також через доступ до ресурсного центру, наповненого документами, навчальними відео та іншими матеріалами. Крім того, виробники можуть заохочувати дилерів до просування своєї продукції за допомогою різних маркетингових стратегій.
Однією зі стратегій є надання ексклюзивного попереднього перегляду або раннього доступу до нових продуктів, заохочення дилерів до їх просування та створення ажіотажу серед клієнтів. Інша стратегія полягає у створенні багаторівневих стимулів для дилерів, які просувають і продають певні моделі.
Навчання
Передпродажна підтримка є невід'ємною складовою формування лояльності до бренду, надаючи потенційним клієнтам всю інформацію, необхідну для прийняття рішення про покупку. Післяпродажна підтримка сприяє розвитку довгострокових відносин між компанією та клієнтами, гарантуючи задоволеність, створюючи довгострокові показники утримання клієнтів та просування бренду.
Команди передпродажної підготовки та підтримки продажів потребують відповідної підготовки, щоб краще розуміти очікування клієнтів, що, в свою чергу, допомагає компаніям покращити якість обслуговування та збільшити доходи. Наймання досвідчених співробітників і забезпечення постійного навчання - два ефективних рішення; крім того, команди передпродажної підготовки та підтримки продажів повинні бути здатні швидко і чітко відповідати на запитання.
На перший погляд, об'єднання посад ДП та АО може здатися привабливим, однак, як правило, це нерозумно, оскільки кожна роль вимагає специфічних навичок та перспектив; ДП повинні вміти швидко працювати з обмеженими технічними ресурсами, тоді як АО повинні зосередитися на оптимізації з метою отримання довгострокових вигод.
МП часто може продавати новим клієнтам без особливих попередніх знань; ЮО, можливо, доведеться проводити набагато глибший аналіз, оскільки клієнти очікують від компаній більшого, а для встановлення довіри між ними та компаніями потрібно більше часу.
Крім того, представники обох ролей повинні відчувати себе комфортно, працюючи з різноманітною аудиторією. Вони повинні вміти ефективно спілкуватися з клієнтами різного віку - як молодими, так і літніми, розмовляючи, за потреби, їхніми рідними мовами та використовуючи аналітику даних для прийняття рішень і рекомендацій.
З 1994 року Eurodita проектує дерев'яні конструкції на замовлення, щоб втілити мрії людей про з'єднання з природою. Їх вибір включає зруби та клеєний брус будинки виготовлені з високоякісної деревини скандинавських порід; садові меблі; навіси для автомобілів, а також дерев'яні навіси для автомобілів, які стали традиційними в усьому світі, в тому числі в Китаї та Японії.
Eurodita піклується про добробут своїх клієнтів і прагне розвивати довгострокові комерційні відносини. Їхні дилери можуть скористатися ексклюзивною дилерською програмою, яка надає доступ до Євродiто. товари приватних торгових марок; крім того, вони постачають деревину зі сталих лісів, що допомагає зменшити вирубку лісів та зміну клімату.
