Відгуки клієнтів можуть бути ефективним способом побудови довіри та підвищення конверсії. Вони надають чесні, достовірні думки, які допомагають покупцям відчути себе частиною
Ефективний відгук повинен відображати реальний досвід, описуючи, як продукт/послуга вирішив реальну проблему для цільової аудиторії.
1. Вони підвищують довіру до вашого бренду
Відгуки клієнтів можуть допомогти вашому бренду завоювати довіру та сформувати імідж, допомагаючи потенційним клієнтам сформувати ставлення до вашого продукту та зрозуміти, які переваги ви їм пропонуєте. Відгуки також можуть впливати на процес прийняття рішення покупцем і покращувати пошукова оптимізація на веб-сайтах; чи це означає використання відгуків на веб-сайтах або цитат у маркетингових матеріалах - відгуки клієнтів є ефективним способом побудови довіри та стимулювання продажів!
Переконливий відгук має бути стислим і влучним, щоб читачі могли швидко його прочитати і зрозуміти його основні теми. Відгуки також повинні підкреслювати ключову особливість вашого продукту або послуги, яка виділяє його серед інших і резонує з цільовою аудиторією - наприклад, інструменти управління проектами можуть містити відгуки, які підкреслюють, як вони допомагають командам залишатися організованими і виконувати поставлені завдання.
Збираючи відгуки, намагайтеся охопити якомога більше різних типів клієнтів. Це забезпечить представлення широкого спектру відгуків, щоб ваша цільова аудиторія могла знайти той, який відповідає їхнім професійним ролям. Це також зміцнить довіру, якщо в них будуть вказані імена та посади клієнтів.
Крім того, при створенні відгуків варто використовувати різні медіа-формати. Хоча письмові відгуки можуть спрацювати, відео - ще краще, оскільки вони легше залучають цільову аудиторію і взаємодіють з нею, а також є більш достовірними і заслуговують на довіру, ніж письмові.
Щойно клієнт залишиться задоволеним, попросіть його записати відео-відгук. Ці відео можна завантажити на ваш веб-сайт, сторінки в соціальних мережах і друковані маркетингові матеріали, що надасть вашій компанії автентичний голос на всіх каналах і платформах.
2. Вони легко читаються
Відгуки клієнтів можуть бути надзвичайно ефективним маркетинговим інструментом, який слугує соціальним доказом для побудови довіри серед потенційних клієнтів і заохочення їх до дій. Відгуки клієнтів також можуть слугувати доказом того, що інші люди успішно користувалися вашою продукцією, що є переконливим аргументом для того, щоб самому почати діяти і побачити успіхи, яких досягли інші люди, використовуючи ваш продукт(и). Це можуть бути письмові або відео-відгуки, які використовуються в соціальних мережах або на веб-сайтах, щоб продемонструвати ефективність вашого продукту(ів).
Щоб переконатися, що ваші відгуки клієнтів заслуговують на довіру, дуже важливо відібрати масив задоволених клієнтів, які представляють усі типи покупців вашої цільової аудиторії. Зокрема, вибір клієнтів, які зіткнулися з унікальними проблемами з вашим продуктом, продемонструє вашу здатність пропонувати креативні рішення.
Оскільки читачі зазвичай не читають кожну сторінку під час перегляду онлайн-ресурсів, ваш відгук має бути коротким і лаконічним, щоб не перевантажувати їх надто великим обсягом тексту на одній сторінці. Замість цього вони шукають ключові слова або ключові моменти, які резонують з ними, наприклад, як ваш продукт вирішив конкретну проблему чи виклик для них. Найкращі відгуки містять деталі, які резонують з читачами, посилюючи вашу основну ціннісну пропозицію.
Кейс-стаді - це ще один ефективний формат для відгуків клієнтів, який надає поглиблений огляд того, як ваш продукт або послуга вирішили проблему конкретного клієнта. Тематичні дослідження можуть бути особливо ефективними, оскільки вони дозволяють розповісти захоплюючу історію, яка резонує з потенційними клієнтами, створюючи при цьому атмосферу достовірності. Яскравим прикладом є цей кейс клієнта від Content Allies, який покаже потенційним клієнтам, як рішення може відповідати їхній ситуації і чому воно може спрацювати для них.
Додайте фотографії або логотипи до відгуків, щоб додати додаткової довіри, показуючи, що ті, хто залишає відгуки, є справжніми клієнтами, а не намагаються просувати себе за їх допомогою. Такі інструменти, як Trustmary, можуть полегшити це завдання, збираючи відгуки користувачів у текстовій або відеоформі для відображення на веб-сайтах.
3. Вони інформативні
Ефективний відгук може бути інформативним і переконливим способом продемонструвати, чого може досягти ваш бізнес. Використовуючи відгуки для демонстрації того, як ваше рішення вирішило проблеми клієнтів, ви можете підвищити ефективність продажів і маркетингових матеріалів, одночасно збільшуючи цінність бізнесу клієнта і вашу власну.
Використовуйте відгуки максимально ефективно, включивши їх як частину історії успіху клієнтів на своєму веб-сайті. Це дозволить вашим клієнтам поділитися власним досвідом роботи з вами і показати, як ваш продукт або послуга мали ефективний результат, що є важливим елементом у побудові довіри між клієнтом і постачальником. Відгуки, що містять фотографії, також можуть бути корисними, оскільки люди, як правило, звертають більше уваги на зображення, ніж на слова.
Orbit Media використовувала відгуки клієнтів, щоб продемонструвати, як її рішення впливають на бізнес, використовуючи низку галузевих відгуків як доказ того, що їхня платформа ефективно працює в різних галузях - те, що допомогло завоювати довіру та залучити нових потенційних клієнтів.
Писати відгуки слід коротко і по суті. Потенційні клієнти не будуть читати довгі, розлогі відгуки, тому ваш відгук повинен бути зосереджений на наданні доказів того, що ваш продукт або послуга вирішили ключову проблему клієнта, а також пропонувати кількісно вимірювані результати.
Відгуки також повинні бути написані в цікавому, розмовному тоні, щоб зробити їх більш привабливими та легко впізнаваними для цільової аудиторії. Уникайте формальної та професійної мови на користь більш повсякденних слів, які резонують з ними.
Окрім розміщення відгуків на вашому веб-сайті, вони також повинні бути представлені на цільових сторінках та в інших маркетингових матеріалах. Використання стильних віджетів відгуків дозволить вам продемонструвати кілька відгуків, не перевантажуючи дизайн вашої сторінки. Коли потенційні клієнти бачать, що інші люди отримали чудовий досвід роботи з вашою компанією, вони стають мотивованими вести бізнес з вами, створюючи FOMO (Fear Of Missing Out), що може збільшити конверсію.
4. Вони чесні
Відгуки клієнтів можуть бути надзвичайно потужними; це як схвалення від когось незалежного, хто отримав позитивні результати від використання ваших продуктів і послуг. Відгуки відіграють невід'ємну роль маркетингових стратегій, оскільки вони можуть змінити сприйняття вашого бренду, зробивши його більш надійним для новачків.
Відгуки клієнтів надають чесні форми соціального доказу для побудови довіри серед потенційних клієнтів і спростовують будь-які заперечення, з якими може зіткнутися бізнес - ця форма соціального доказу навіть збільшує коефіцієнт конверсії до 34%, згідно з дослідженням TrustRadius.
Відео-відгуки значно виграють, якщо до них додається обличчя, що робить відгук більш достовірним і цікавим для глядачів, оскільки люди схильні довіряти індивідуальним голосам, а не голосам корпорацій. Використання співзасновників, генеральних директорів або власників бізнесу як надійних джерел - один із способів ефективно це зробити.
Не забудьте додати зображення до текстових версій з аналогічних причин, а також для підвищення залученості за рахунок збільшення кількості візуальних ефектів. Крім того, додавання цитат від покупців є ще одним потужним прийомом, оскільки вони полегшують читання заяви і передають її сенс більш ефективно, ніж це можна зробити лише словами. Нарешті, було б розумно зібрати відгуки від кількох покупців, оскільки це покаже цілу низку особистостей покупців.
Відгуки можна використовувати в усіх каналах цифрового маркетингу - від веб-сайту та електронних листів до клієнтів і показників успішності клієнтів. Щоб переконатися, що аудиторія звернула на них увагу, відгуки слід розміщувати на видному місці, щоб їх помітили - наприклад, на головній сторінці або на спеціальній сторінці для відгуків. Також корисно включати різні типи відгуків, такі як відгуки клієнтів, цитати з фотографіями або показники успішності - не забувайте також про заклик до дії після кожного відгуку, щоб заохотити аудиторію рухатися далі по шляху з вашим брендом!
