Skräddarsydda timmerstugor: balans mellan kundens drömmar och byggnadsbehov

Postat Apr 24, 2020, Kategori: Företag

När du har att göra med kunder uppstår ibland klyftor mellan kundens dröm och dina byggbehov. För att inte tala om alla andra variabler, såsom mark, väder, byggnadsstorlek och ekonomi. Försäljningen och den efterföljande förhandlingsprocessen kan bli svår.

Därför vill vi på Eurodita dela med oss av vår erfarenhet av att hantera kunder. Under 27 år har vi haft att göra med ett stort antal kunder med olika svårighetsgrad. I det här inlägget vill vi dela med oss av några aspekter av hur man hanterar kunder. Viktigast av allt är att vi vill ta upp processen för att täppa till klyftan mellan deras önskemål och byggandets realiteter.

Kunskapsluckor

När du har att göra med en klient måste du förstå att han eller hon sannolikt inte har samma kunskapsnivå som du. Det är trots allt en del av anledningen till att de vill ha din expertis inom byggandet i stället för att bara beställa byggsatser för prefabricerade stugor och montera dem själva. Det är viktigt att först bedöma denna kunskapslucka och sedan gå vidare därifrån.

Om kunden inte har någon kunskap om hur man bygger någon typ av hus, än mindre en skräddarsydd timmerstuga, måste du komma ner på deras nivå. Förklara viktiga aspekter på ett enkelt sätt. Det bästa sättet att göra det är att presentera den ekonomiska jämförelsen för olika alternativ. Om de till exempel vill skaffa ett stort stallsats, men du kan berätta att det kommer att bli för stort för deras markval. Visa en prisjämförelse med ett mindre stugalternativ bredvid storleksförklaringen. Ekonomi är ett utmärkt sätt att låta människor bedöma problemet från en ståndpunkt som de kan relatera till.

Om kunden är kunnig på byggnadsområdet finns det några olika sätt att närma sig detta. Om kunden är frånvarande och nöjd med de instruktioner han eller hon har gett, tveka inte att kontakta honom eller henne närhelst du har en fråga. Var djärv och tala till denna typ av kund som en jämlike. De kommer att respektera dig mer om du kommer till dem med genuina frågor om deras skräddarsydda timmerstugor och visar resultat.

Om kunden däremot är kunnig inom byggbranschen, men ändrar sin inställning till olika beslut, kan du behöva lite mer tålamod. Även om kunden kan inbilla sig att han eller hon känner till alla viktiga aspekter av att bygga skräddarsydda sommarhus, är det din uppgift här att låta honom eller henne få veta den verkliga situationen utan att låta nedlåtande. I extrema fall, om kunden orsakar mer konflikter än lösningar, kan du till och med ha rätt att överväga att släppa dem helt och hållet.

Viktiga ämnen att ta upp

I olika försäljningsstadier finns det grundläggande ämnen som du kan vilja ta upp med din kund. Det första du måste göra och som är mycket viktigt är att lyssna på deras plan först. Oavsett om du säljer ett timmerhus, en grillstuga, en timmerstuga eller till och med ett litet trädgårdsrum ska du ta dig tid att lyssna på hela deras lista med idéer.

Fortsätt sedan med en omfattande lista över dina egna frågor, men tänk på att ställa de frågor som du bara inte har svaret på. Vill de ha ett skräddarsytt sommarhus? Eller vill de bara ha en vanlig timmerstuga? Hur stor är marken som de planerar att bygga på? Vilken typ av virke vill de använda? Eller för att ställa en enklare fråga, hur mörkt eller ljust vill de att deras timmerhus ska vara?

Ännu bättre är att sammanställa en lista med standardfrågor som DU behöver veta om kundens drömhus i limträ. Fyll i varje svar som du får av dem vid första interaktionen och följ sedan upp med frågor som du inte har svar på ännu. På så sätt får du inte bara en heltäckande bild av vad din kund söker, utan du är också förberedd om det skulle uppstå eventuella avvikelser.

Att hantera kunder som leverantör av timmerhus har sina utmaningar. Men om du är väl förberedd och arbetar med smarta människor behöver du inte oroa dig för att misslyckas. Var förberedd, var säker på din egen kunskap inom området och fall alltid tillbaka på din erfarenhet. Lycka till!