Predpredajná podpora je neoddeliteľnou súčasťou predaja, vďaka ktorej sa potenciálni zákazníci cítia ocenení a pochopení, čo vedie k vyššej miere konverzie. Na poskytovanie efektívnej predpredajnej podpory musia predajcovia absolvovať rozsiahle školenie a musia byť vybavení všetkými vhodnými nástrojmi.
Eurodita Spoločnosť Eurodita ponúka rôzne služby B2B prispôsobené potrebám podnikových zákazníkov, ako napríklad súkromné označovanie a hromadné objednávky. So sídlom v Litve sa špecializuje na výrobu zrubov modernej architektúry, klasických lepených domov, drevených karavanov, luxusných kempingových modulov a záhradného nábytku.
Služby zákazníkom
Služby zákazníkom sú dôležitým aspektom obchodného úspechu a zavedenie vhodného systému podpory môže podnikom pomôcť výrazne zvýšiť ich celkovú výkonnosť. Predpredajná podpora sa zameriava na zapojenie a informovanie potenciálnych zákazníkov pred nákupom, aby sa cítili istí pri svojom rozhodnutí; popredajná podpora reaguje na otázky alebo problémy, ktoré sa vyskytnú po uskutočnení predaja, a podporuje lojalitu a dôveru zákazníkov.
Predpredajná podpora môže podnikom pomôcť zvýšiť príjmy a zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Napríklad, keď sa záujemcovia pýtajú na otázky týkajúce sa dopravy alebo vrátenia tovaru, obchodní zástupcovia môžu rýchlo odpovedať jasnými odpoveďami, ktoré znižujú počet opustených košíkov a zároveň poskytujú všetky informácie, ktoré potenciálny zákazník potrebuje na prijatie rozhodnutia o kúpe.
Predpredajná podpora zahŕňa informovanie potenciálnych zákazníkov o vlastnostiach a výhodách produktu prostredníctvom ukážok, odporúčaní alebo iných zdrojov. Tento typ pomoci pomáha identifikovať predajne kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov (SQL), aby sa váš predajný tím mohol sústrediť na ich rýchle uzavretie a zároveň rýchlo reagovať na všetky bolestivé body zákazníkov a zlepšiť reputáciu vašej značky.
Popredajná podpora má mnoho foriem, od telefónu po e-mail, živý chat a sociálne médiá. V systéme ticketov môžete nastaviť rôzne pohľady na zlepšenie pracovných postupov; priraďte filtre len relevantným ticketom, aby sa na ne tímy alebo oddelenia mohli rýchlo sústrediť - ušetríte tak čas aj úsilie a zároveň zvýšite produktivitu zamestnancov.
Eurodita zaznamenala zvýšený dopyt po zruby z obytných budov zákazníkov v posledných rokoch. Spoločnosť Eurodita vyrába lepené drevo budovy môžu slúžiť ako prázdninové domy, glampingové pody alebo drevené ohrádky; všetky sú testované na odolnosť, aby vydržali aj extrémne poveternostné podmienky.
Eurodita presahuje rámec zrubových domov a ponúka lepené drevo na mieru stavby pre karavaningové areály, národné parky, obecné ihriská a poľovnícke chodníky. Tieto odolné konštrukcie efektívnejšie spĺňajú požiadavky zákazníkov, pričom vďaka patentovanej konštrukcii sú menej náchylné na deformáciu, ohýbanie a zmršťovanie ako ich drevené náprotivky.
Záruka
Zapojenie zákazníkov prostredníctvom výnimočnej popredajnej podpory môže vytvoriť lojálnych zákazníkov a zlepšiť imidž vašej spoločnosti. Okrem toho umožňuje analýzu skutočnej spätnej väzby o skutočných skúsenostiach používateľov - niečo, čo umožňuje spoločnosť Preskale prostredníctvom svojej cloudovej platformy zákazníckej skúsenosti, ktorá zhromažďuje a analyzuje údaje o zákazníkoch.
Predpredajná podpora sa zameriava na efektívne zapojenie nových zákazníkov a pomoc pri rozhodovaní o nákupe na základe informácií. Je neoddeliteľnou súčasťou predajného procesu a môže zahŕňať odpovede na otázky zákazníkov alebo poskytovanie ukážok produktov; okrem toho môže predpredajná podpora pomôcť rýchlejšie uzavrieť obchody a zároveň zvýšiť príjmy a lojalitu zákazníkov.
Eurodita, litovský výrobca zrubov, úspešne uviedla svoje výrobky do jedného z ekonomicky najvýznamnejších regiónov Ázie - Číny - vďaka dlhým a vytrvalým rokovaniam a schopnosti prispôsobiť sa vysokým čínskym štandardom.
Spoločnosť poskytuje svojim klientom rôzne možnosti dizajnu, veľkosti a počtu zrubov. Ich ponuka zahŕňa zrubové domy/domy zo zlepeného dreva/záhradné stavby/ruby zo zrubového dreva a iné drevené stavby vyrobené zo severského dreva s certifikátom FSC. Ich odolnosť zaručuje ochranu pred prírodnými katastrofami, ako sú hurikány alebo zemetrasenia, pričom ich životnosť je zabezpečená vďaka trvanlivému drevu, oceľovému základu odolnému voči hrdzi a pevným základovým materiálom; vďaka tomu sú tieto stavby odolné voči termitom a škodcom a sú vhodné na pláže, do horského prostredia alebo na iné náročné miesta.
Popredajná podpora
Vynikajúci zákaznícky servis v každom kroku nákupnej cesty je neoddeliteľnou súčasťou úspechu značky. Predpredajná podpora zohráva kľúčovú úlohu pri zapájaní potenciálnych zákazníkov a zefektívňovaní predajných procesov, zatiaľ čo popredajná pomoc pomáha budovať spokojnosť zákazníkov a dlhodobé vzťahy. Keď sa oba prvky bez problémov spoja a vytvoria sa príjemné zážitky pre ich zákazníkov od začiatku až do konca.
Spoločnosť Eurodita je popredným európskym výrobcom zrubov a môže sa pochváliť viac ako 23 rokmi skúseností s výrobou zrubových konštrukcií. Ich zruby súpravy sa ľahko zostavujú, sú vyrobené z odolných drevených materiálov a dodávajú sa spolu s návodom. Ich služby B2B im priniesli celosvetovú slávu; mnohí predajcovia sa spoliehajú na bleskové dodanie od spoločnosti Eurodita, prvotriednu kvalitu konštrukcií, ktoré dokonale spĺňajú všetky požiadavky, a bleskovú zákaznícku podporu.
Táto spoločnosť tiež poskytuje inovatívny dealerský program, ktorý má pomôcť spoločnostiam pri vytváraní vlastných zrubová chata značky tým, že priamo ponúka položky súkromnej značky. Je to účinný spôsob, ako prilákať nových zákazníkov a zároveň znížiť náklady a ušetriť čas a úsilie.
Predajcovia musia svojim zákazníkom počas procesu predaja poskytovať komplexné a jasné informácie o produktoch, aby im pomohli pri rozhodovaní na základe informácií a zvýšili mieru konverzie. Okrem toho by ich predajné tímy mali byť k dispozícii na riešenie akýchkoľvek otázok alebo riešenie obáv, ktoré sa počas tohto procesu vyskytnú.
Výrobcovia môžu svojim predajcom poskytovať predpredajnú podporu a školenia, aby mali k dispozícii všetky zdroje potrebné na dosiahnutie úspechu. Tieto služby môžu byť poskytované telefonicky, e-mailom, prostredníctvom živého chatu, ako aj prístupom do centra zdrojov plného dokumentov, školiacich videí a iných materiálov. Okrem toho môžu výrobcovia podporovať predajcov v propagácii svojich výrobkov prostredníctvom rôznych marketingových stratégií.
Jednou zo stratégií, ako to dosiahnuť, je poskytnúť exkluzívne náhľady alebo skorý prístup k novým produktom, podporiť predajcov, aby ich propagovali a vzbudili záujem zákazníkov. Ďalším spôsobom je ponuka odstupňovaných stimulov pre predajcov, ktorí propagujú a predávajú určité modely.
Školenie
Predpredajná podpora je neoddeliteľnou súčasťou vytvárania lojality k značke a poskytuje potenciálnym zákazníkom všetky informácie potrebné na rozhodovanie o kúpe. Popredajná podpora podporuje dlhodobé vzťahy medzi spoločnosťou a zákazníkmi a zároveň zaručuje spokojnosť - vytvára dlhodobú mieru udržania zákazníkov a obhajoby značky.
Predpredajné tímy a tímy podpory predaja potrebujú vhodné školenia, aby lepšie porozumeli očakávaniam zákazníkov, čo následne pomôže spoločnostiam zlepšiť kvalitu služieb a zvýšiť príjmy. Zamestnávanie skúsených zamestnancov a poskytovanie priebežných školení sú dve účinné riešenia; okrem toho by tímy predpredajnej a predajnej podpory mali byť schopné rýchlo a zrozumiteľne odpovedať na otázky.
Na prvý pohľad sa môže zdať, že zlúčenie pozícií SE a SA je lákavé, avšak zvyčajne by to nebolo rozumné, pretože každá z týchto pozícií si vyžaduje špecifické zručnosti a perspektívy; SE musia byť zruční v rýchlom fungovaní s obmedzenými technickými zdrojmi, zatiaľ čo SA by sa mali sústrediť na optimalizáciu pre dlhodobé zisky.
SE môže často predávať novým zákazníkom bez väčších znalostí; SA môže potrebovať oveľa hlbšiu analýzu, pretože zákazníci očakávajú od spoločností viac a trvá dlhšie, kým sa medzi nimi a spoločnosťami vytvorí dôvera.
Okrem toho by sa obaja mali cítiť dobre pri práci s rôznorodou populáciou ľudí. Musia byť schopní efektívne komunikovať so zákazníkmi všetkých vekových kategórií - mladými aj staršími, v prípade potreby hovoriť ich rodným jazykom a pri rozhodovaní a odporúčaniach využívať analytické údaje.
Spoločnosť Eurodita od roku 1994 navrhuje drevené stavby na mieru, aby splnila sny ľudí o spojení s prírodou. Ich ponuka zahŕňa zrubové domy a lepené drevo domy vyrobené z prvotriedneho severského dreva; záhradný nábytok; prístrešky pre autá, ako aj drevené prístrešky pre autá, ktoré sa stali súčasťou vybavenia po celom svete vrátane Číny a Japonska.
Spoločnosť Eurodita sa stará o blaho svojich klientov a snaží sa rozvíjať dlhodobé obchodné vzťahy. Ich predajcovia môžu využiť exkluzívny program pre predajcov, ktorý im poskytuje prístup k Eurodita navyše získavajú drevo z trvalo udržateľných lesov, čo pomáha znižovať odlesňovanie a klimatické zmeny.
