Posudky zákazníkov môžu byť účinným spôsobom budovania dôvery a zvyšovania konverzií. Poskytujú úprimné, dôveryhodné názory, ktoré pomáhajú kupujúcim cítiť sa súčasťou
Účinný posudok musí odrážať reálne skúsenosti a popisovať, ako produkt/služba vyriešili skutočný problém cieľovej skupiny.
1. Dodávajú vašej značke dôveryhodnosť
Referencie zákazníkov môžu vašej značke pomôcť vybudovať si dôveryhodnosť a imidž, pomôcť potenciálnym zákazníkom vytvoriť si vzťah k vášmu produktu a pochopiť, aké výhody im ponúkate. Referencie majú tiež silu ovplyvniť rozhodovací proces kupujúceho a môžu zlepšiť optimalizácia pre vyhľadávače na webových stránkach; či už ide o používanie recenzií na webových stránkach alebo citácií v marketingových materiáloch - posudky zákazníkov sú účinným spôsobom budovania dôvery a podpory predaja!
Presvedčivé svedectvo by malo byť stručné a výstižné, aby ho čitatelia mohli rýchlo prečítať a pochopiť jeho hlavné témy. Posudky by mali tiež zdôrazňovať kľúčovú vlastnosť vášho produktu alebo služby, vďaka ktorej vyniká a rezonuje s cieľovým publikom - napríklad nástroje na riadenie projektov by mohli obsahovať posudky, ktoré zdôrazňujú, ako pomáhajú tímom zostať organizovanými a plniť úlohy.
Pri zhromažďovaní posudkov sa snažte do svojho výberu zahrnúť čo najviac rôznych typov klientov. Zabezpečíte tak zastúpenie širokej škály posudkov, aby váš cieľový trh mohol nájsť taký, ktorý zodpovedá jeho profesijným úlohám. Posilní to aj dôveryhodnosť, ak sa v nich objaví meno a titul klientov.
Okrem toho by ste pri vytváraní posudkov mali používať viacero formátov médií. Aj keď písomné posudky môžu fungovať dobre, videá sú ešte lepšie, pretože ľahšie zaujmú vaše cieľové publikum a budú s ním komunikovať, pričom budú autentickejšie a dôveryhodnejšie ako písomné posudky.
Hneď ako zákazník odíde spokojný, požiadajte ho, aby nahral videozáznam. Tieto videá potom môžete nahrať na svoje webové stránky, stránky sociálnych médií a tlačené marketingové materiály; vaša spoločnosť tak získa autentický hlas vo všetkých kanáloch a platformách.
2. Sú ľahko čitateľné
Referencie zákazníkov môžu byť mimoriadne účinným marketingovým nástrojom, ktorý slúži ako sociálny dôkaz na budovanie dôvery medzi potenciálnymi zákazníkmi a podporuje ich konanie. Recenzie zákazníkov môžu slúžiť aj ako dôkaz, že iní ľudia úspešne používali vaše produkty, čo je atraktívny argument, aby sami začali konať a videli úspechy, ktoré dosiahli iní pri používaní vášho produktu (produktov). Môžu to byť písomné alebo video posudky, ktoré sa používajú v sociálnych médiách alebo na webových stránkach na prezentáciu účinnosti vášho produktu (produktov).
Aby ste sa uistili, že vaše zákaznícke posudky sú dôveryhodné, je nevyhnutné vybrať rad spokojných klientov a zákazníkov, ktorí reprezentujú všetky osobnosti kupujúceho vo vašej cieľovej skupine. Najmä výber zákazníkov, ktorí mali s vaším produktom jedinečné problémy, preukáže jeho schopnosť poskytovať kreatívne riešenia.
Keďže čitatelia pri prezeraní webových stránok zvyčajne nečítajú každú stránku, váš posudok musí byť stručný a výstižný, aby neboli zahltení príliš veľkým množstvom textu na jednej stránke. Namiesto toho vyhľadávajú kľúčové slová alebo kľúčové body, ktoré s nimi rezonujú, napríklad ako váš produkt vyriešil ich konkrétny problém alebo výzvu. Najlepšie posudky obsahujú detaily, ktoré rezonujú s čitateľmi a zároveň posilňujú vašu hlavnú ponuku hodnoty.
Prípadové štúdie predstavujú ďalší účinný formát zákazníckych referencií, ktorý poskytuje podrobný prehľad o tom, ako váš produkt alebo služba vyriešili problém konkrétneho klienta. Prípadové štúdie môžu byť obzvlášť účinné, pretože vám umožňujú vyrozprávať pútavý príbeh, ktorý rezonuje s potenciálnymi zákazníkmi a zároveň vytvára atmosféru autenticity. Vynikajúcim príkladom je táto prípadová štúdia zákazníka od spoločnosti Content Allies, ktorá potenciálnym zákazníkom ukáže, ako sa dané riešenie môže hodiť na ich situáciu a prečo by im mohlo vyhovovať.
Pridajte k referenciám fotografie alebo logá, aby ste zvýšili dôveryhodnosť a ukázali, že tí, ktorí referencie poskytujú, sú skutoční klienti a nesnažia sa prostredníctvom nich propagovať sami seba. Nástroje ako Trustmary to môžu uľahčiť zhromažďovaním recenzií používateľov v textovej alebo video forme na zobrazenie na webových stránkach.
3. Sú informatívne
Účinný posudok môže byť informatívnym a presvedčivým spôsobom, ako ukázať, čo vaša firma dokáže. Použitím posudkov na preukázanie toho, ako vaše riešenie vyriešilo problémy zákazníkov, môžu posudky zvýšiť účinnosť predajných a marketingových materiálov a zároveň zvýšiť obchodné hodnoty klienta a vaše vlastné.
Využite svoje referencie naplno tým, že ich zaradíte do príbehu o úspechu zákazníka na svojej webovej stránke. To umožní vašim klientom podeliť sa o svoje individuálne skúsenosti so spoluprácou s vami a ukázať, ako váš produkt alebo služba priniesli efekt - čo je základný prvok pri budovaní dôvery medzi klientom a poskytovateľom. Referencie, ktoré obsahujú fotografie, môžu byť tiež výhodné, pretože ľudia majú tendenciu venovať väčšiu pozornosť pri prezeraní obrázkov ako samotných slov.
Spoločnosť Orbit Media využila svedectvá zákazníkov, aby ukázala, ako jej riešenia ovplyvnili podniky, a použila celý rad svedectiev z rôznych odvetví ako dôkaz, že ich platforma účinne funguje v rôznych odvetviach - čo pomohlo vytvoriť dôveryhodnosť a prilákať nových potenciálnych klientov.
Písanie posudkov by malo byť krátke a výstižné. Potenciálni zákazníci nebudú čítať dlhé, zdĺhavé posudky, preto by sa váš posudok mal zamerať na poskytnutie dôkazu, že váš produkt alebo služba vyriešili kľúčový problém zákazníka, a tiež ponúknuť merateľné výsledky.
Posudky by mali byť napísané pútavým, konverzačným tónom, aby boli pre cieľové publikum príťažlivejšie a ľahšie identifikovateľné. Vyhnite sa formálnemu a profesionálnemu jazyku v prospech bežnejších slov, ktoré s nimi rezonujú.
Okrem toho, že posudky sú uvedené na vašich webových stránkach, mali by byť uvedené aj na vstupných stránkach a v iných marketingových materiáloch. Použitie štýlových widgetov recenzií vám umožní prezentovať viacero posudkov bez toho, aby ste zahltili dizajn stránky. Keď potenciálni zákazníci uvidia, že aj iní ľudia majú skvelé skúsenosti so spoluprácou s vašou spoločnosťou, budú motivovaní obchodovať aj s vami - vzniká FOMO (Fear Of Missing Out), čo môže zvýšiť konverzie.
4. Sú čestní
Referencie zákazníkov môžu mať obrovskú silu; sú ako pečiatka schválenia od niekoho nezávislého, kto zažil pozitívne výsledky používania vašich produktov a služieb. Neoddeliteľnou súčasťou sú referencie marketingových stratégií, pretože môžu zmeniť vnímanie vašej značky, aby bola pre nových používateľov dôveryhodnejšia.
Svedectvá zákazníkov poskytujú úprimné formy sociálneho dôkazu, ktoré budujú dôveru potenciálnych zákazníkov a vyvracajú akékoľvek námietky, s ktorými by sa podnik mohol stretnúť - podľa výskumu spoločnosti TrustRadius sa dokonca zistilo, že táto forma sociálneho dôkazu zvyšuje mieru konverzie až o 34%.
Videozáznamy majú veľký úžitok z toho, že sú spojené s tvárou, vďaka čomu sú pre divákov príťažlivejšie a pútavejšie, pretože ľudia majú tendenciu dôverovať hlasom jednotlivcov a nie korporácií. Jedným zo spôsobov, ako to efektívne dosiahnuť, je využitie spoluzakladateľov, generálnych riaditeľov alebo majiteľov firiem ako dôveryhodných zdrojov.
Z podobných dôvodov nezabudnite k textovým verziám pripojiť aj obrázky, aby ste zvýšili angažovanosť prostredníctvom väčšieho množstva vizuálnych prvkov. Okrem toho je pridanie citátov od zákazníkov ďalšou účinnou technikou, pretože uľahčujú čítanie vyhlásenia a vyjadrujú jeho pocity účinnejšie, ako to dokážu samotné slová. Nakoniec by bolo rozumné zhromaždiť posudky od viacerých kupujúcich, pretože to ukáže škálu kupujúcich persón.
Referencie môžete využiť vo všetkých digitálnych marketingových kanáloch, od webových stránok a e-mailov až po informácie o zákazníkoch a metriky úspešnosti zákazníkov. Aby si ich publikum všimlo, mali by byť posudky umiestnené na viditeľnom mieste, aby si ich všimlo - napríklad na hornom mieste na domovskej stránke alebo na stránke venovanej posudkom. Užitočné je aj začlenenie rôznych typov posudkov, ako sú zákaznícke spoty, citáty s fotografiami alebo metriky pre meranie úspešnosti - nezabudnite ani na výzvu k akcii po každom posudku - povzbudíte tak publikum, aby sa posunulo ďalej na svojej ceste s vašou značkou!
