Срубы на заказ: баланс между мечтами клиента и строительными потребностями

Опубликовано 01 января 1970 года, категория: Бизнес

При работе с клиентами иногда возникают разногласия между мечтой заказчика и вашими строительными потребностями. Не говоря уже обо всех других переменных, таких как земля, погода, размер строительства и финансы. Процесс продажи и последующих переговоров может стать сложным.

Поэтому мы в Eurodita хотели бы поделиться своим опытом работы с клиентами. За 27 лет работы мы имели дело с большим количеством клиентов разной степени сложности. В этой статье мы хотели бы поделиться некоторыми аспектами работы с клиентами. Самое главное, мы хотели бы рассказать о процессе преодоления разрыва между их желаниями и реалиями строительства.

Пробел в знаниях

Прежде всего, работая с клиентом, вы должны понимать, что он, скорее всего, не находится на том же уровне знаний, что и вы. В конце концов, это часть причины, по которой они обращаются к вам за строительным опытом, а не просто заказывают готовые комплекты хижин и собирают их самостоятельно. Важно сначала оценить этот пробел в знаниях и действовать в соответствии с ним.

Если клиент не имеет никаких знаний о строительстве домов любого типа, не говоря уже о срубах, изготовленных на заказ, вам необходимо опуститься до его уровня. Объясните важные аспекты простым способом. Лучший способ сделать это - представить финансовое сравнение различных вариантов. Например, если они хотят приобрести большой комплект сруба, но вы можете сказать, что он будет слишком большим для выбранного ими участка. Покажите сравнение цен с вариантом кабины меньшего размера рядом с объяснением размера. Финансы - это отличный способ дать людям возможность оценить проблему с той точки зрения, с которой они могут соотнести ее.

Если клиент разбирается в области строительства, есть несколько способов подойти к этому. Если клиент отсутствует, довольствуясь полученными инструкциями, не стесняйтесь обращаться к нему при возникновении вопросов. Будьте смелее и говорите с таким клиентом как с равным. Они будут уважать вас больше, если вы будете обращаться к ним с искренними вопросами о срубах на заказ и показывать результаты.

С другой стороны, если клиент разбирается в строительстве, но меняет свою позицию по различным решениям, вам может понадобиться немного больше терпения. Хотя клиент может воображать, что знает все важные аспекты строительства дачных домов на заказ, ваша задача - донести до него реальную ситуацию, не показавшись снисходительным. В крайних случаях, если клиент вызывает больше конфликтов, чем разрешений, вы можете даже подумать о том, чтобы отказаться от его услуг.

Важные темы для обсуждения

На разных этапах продажи есть основные темы, которые вы, возможно, захотите обсудить с клиентом. Первое, что вы должны сделать, и это очень важно, - сначала выслушать их план. Продаете ли вы бревенчатый дом, хижину для барбекю, бревенчатый домик или даже небольшую садовую комнату, уделите время тому, чтобы выслушать весь список их идей.

Затем составьте полный список собственных вопросов, только не забудьте задать те, на которые у вас нет ответа. Хотят ли они летний дом на заказ? Или им нужен только стандартный сруб? Насколько велик участок, на котором они планируют строить? Какую древесину они хотят использовать? Или более простой вопрос: насколько темным или светлым они хотели бы видеть свой бревенчатый дом?

Еще лучше составить список стандартных вопросов, которые ВЫ должны знать о доме из клееного бруса, о котором мечтает ваш клиент. Заполните каждый ответ, который вы получите от него при первом общении, а затем задайте вопросы, на которые у вас еще нет ответов. Таким образом, вы не только получите полное представление о том, что ищет ваш клиент, но и будете готовы в случае возникновения каких-либо противоречий.

Работа с клиентами в качестве поставщика бревенчатых домов имеет свои сложности. Однако если вы хорошо подготовлены и работаете с умными людьми, нет причин беспокоиться о неудачах. Будьте готовы, будьте уверены в собственных знаниях в этой области и всегда опирайтесь на свой опыт. Удачи!