Отзывы покупателей могут стать эффективным способом укрепления доверия и повышения конверсии. Они предоставляют честные, достоверные мнения, которые помогают покупателям почувствовать себя частью сообщества.
Эффективный отзыв должен отражать реальный опыт, рассказывая о том, как продукт/услуга решил реальную проблему целевой аудитории.
1. Они повышают доверие к вашему бренду
Отзывы покупателей помогут вашему бренду завоевать доверие и сформировать имидж, помогая потенциальным клиентам соотнестись с вашим продуктом и понять, какие преимущества вы им предлагаете. Отзывы также способны повлиять на процесс принятия решения покупателем и могут улучшить поисковая оптимизация на веб-сайтах; будь то использование отзывов на веб-сайтах или цитат в маркетинговых материалах - отзывы клиентов являются эффективным способом укрепления доверия и стимулирования продаж!
Убедительный отзыв должен быть кратким и емким, чтобы читатели могли быстро прочесть его и понять основную суть. Отзывы также должны подчеркивать ключевую особенность вашего продукта или услуги, которая выделяет его на фоне других и вызывает отклик у целевой аудитории. Например, инструменты управления проектами могут содержать отзывы, подчеркивающие, как они помогают командам оставаться организованными и выполнять поставленные задачи.
Собирая отзывы, старайтесь включать в свою подборку как можно больше разных типов клиентов. Это обеспечит широкий спектр отзывов, и ваши целевые группы смогут найти те, которые соответствуют их профессиональной роли. Кроме того, если в отзывах будут указаны имена и должности клиентов, это повысит доверие к ним.
Кроме того, при создании отзывов следует использовать несколько медиаформатов. Письменные отзывы могут работать хорошо, но видео - еще лучше, поскольку они легче вовлекают и взаимодействуют с вашей целевой аудиторией, а также являются более достоверными и надежными, чем письменные.
Как только клиент уходит довольный, попросите его записать видеоотзыв. Эти видео можно загрузить на ваш веб-сайт, страницы в социальных сетях и печатные маркетинговые материалы, что позволит вашей компании заявить о себе на всех каналах и платформах.
2. Их легко читать
Отзывы покупателей могут быть чрезвычайно эффективным маркетинговым инструментом, служащим социальным доказательством для укрепления доверия потенциальных клиентов и побуждения их к действию. Отзывы покупателей также могут служить доказательством того, что другие люди успешно использовали вашу продукцию, что является привлекательным аргументом для того, чтобы самим принять меры и увидеть, каких успехов добились другие, используя ваш продукт (продукты). Это могут быть письменные или видеосвидетельства, используемые в социальных сетях или на веб-сайтах для демонстрации эффективности вашего продукта (продуктов).
Чтобы отзывы покупателей были достоверными, важно выбрать множество довольных клиентов и покупателей, которые представляют все персоны вашей целевой аудитории. В частности, выбор клиентов, которые сталкивались с уникальными проблемами при использовании вашего продукта, продемонстрирует его способность предлагать креативные решения.
Поскольку читатели, как правило, не читают каждую страницу при просмотре сайтов, ваш отзыв должен быть кратким и емким, чтобы они не были перегружены слишком большим количеством текста на одной странице. Вместо этого они ищут ключевые слова или ключевые моменты, которые вызывают у них отклик, например, как ваш продукт решил определенную проблему или задачу. Лучшие отзывы содержат детали, которые вызывают отклик у читателей и одновременно усиливают ваше основное ценностное предложение.
Тематические исследования представляют собой еще один эффективный формат для отзывов клиентов, в котором подробно рассказывается о том, как ваш продукт или услуга решили проблему конкретного клиента. Кейсы могут быть особенно эффективными, поскольку позволяют рассказать захватывающую историю, которая найдет отклик у клиентов, создавая при этом атмосферу подлинности. Выдающимся примером является этот пример клиента от Content Allies, который покажет клиентам, как решение может подойти к их ситуации и почему оно может сработать для них.
Добавьте к отзывам фотографии или логотипы, чтобы придать им дополнительную убедительность и показать, что люди, дающие отзывы, являются реальными клиентами, а не пытаются рекламировать себя с их помощью. Такие инструменты, как Trustmary, могут упростить эту задачу, собирая отзывы пользователей в текстовой или видео форме для отображения на сайтах.
3. Они информативны
Эффективный отзыв может стать информативным и убедительным способом продемонстрировать, чего может достичь ваш бизнес. Используя отзывы, чтобы продемонстрировать, как ваше решение решило проблемы клиентов, отзывы могут повысить эффективность продаж и маркетинговых материалов, одновременно повышая ценность бизнеса клиента и вашу собственную.
Используйте свои отзывы по максимуму, включив их в историю успеха клиента на своем сайте. Это позволит вашим клиентам поделиться своим индивидуальным опытом работы с вами и показать, как ваш продукт или услуга принесли положительный результат, что является важным элементом в построении доверительных отношений между клиентом и поставщиком. Отзывы с фотографиями также могут быть полезны, поскольку люди склонны обращать больше внимания на изображения, чем на слова.
Orbit Media использовала отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать, как ее решения влияют на бизнес, используя ряд отраслевых отзывов в качестве доказательства того, что их платформа эффективно работает в разных отраслях, что помогло завоевать доверие и привлечь новых потенциальных клиентов.
Писать отзывы следует кратко и по существу. Потенциальные клиенты не будут читать длинные и пространные отзывы, поэтому в отзыве следует сосредоточиться на доказательстве того, что ваш продукт или услуга решили ключевую проблему клиента, а также предложить количественно измеримые результаты.
Отзывы также должны быть написаны в увлекательном, разговорном тоне, чтобы сделать их более привлекательными и легко узнаваемыми для целевой аудитории. Избегайте формальных и профессиональных формулировок в пользу более повседневных слов, которые находят отклик у аудитории.
Помимо размещения отзывов на вашем сайте, они также должны присутствовать на целевых страницах и в других маркетинговых материалах. Использование стильных виджетов отзывов позволяет демонстрировать множество свидетельств, не перегружая дизайн страницы. Когда клиенты видят, что у других людей был отличный опыт работы с вашей компанией, у них появляется мотивация сотрудничать и с вами - это создает FOMO (Fear Of Missing Out), что может увеличить конверсию.
4. Они честны
Отзывы клиентов могут иметь огромную силу: это как печать одобрения от независимого человека, который испытал положительные результаты от использования ваших продуктов и услуг. Отзывы играют важную роль маркетинговых стратегий, поскольку они могут изменить восприятие вашего бренда и сделать его более надежным для новичков.
Отзывы клиентов служат честной формой социального доказательства, укрепляя доверие потенциальных клиентов и опровергая любые возражения, с которыми может столкнуться компания. Согласно исследованиям TrustRadius, эта форма социального доказательства даже увеличивает коэффициент конверсии на 34%.
Видеосвидетельства очень выигрывают от того, что к ним прилагается лицо, что делает свидетельство более близким и интересным для зрителей, поскольку люди склонны доверять индивидуальным голосам, а не голосам корпораций. Поэтому использование соучредителей, генеральных директоров или владельцев бизнеса в качестве доверенных источников - один из способов эффективно решить эту задачу.
Обязательно добавляйте изображения к текстовым версиям по тем же причинам, чтобы повысить вовлеченность за счет визуального ряда. Кроме того, добавление цитат покупателей - еще один мощный прием, поскольку они облегчают чтение заявления и передают его смысл более эффективно, чем это можно сделать с помощью одних только слов. Наконец, целесообразно собирать отзывы от нескольких покупателей, так как это позволит увидеть различные модели покупателей.
Отзывы можно использовать во всех каналах цифрового маркетинга, начиная с веб-сайта и электронной почты и заканчивая освещением клиентов и показателями их успеха. Чтобы аудитория обратила на них внимание, отзывы должны быть размещены на видном месте, чтобы их заметили - например, в верхней части главной страницы или на специальной странице отзывов. Также полезно включать различные типы отзывов, например, рассказы о клиентах, цитаты с фотографиями или метрики успеха. Не забудьте также о призыве к действию после каждого отзыва - это побудит аудиторию двигаться дальше по пути с вашим брендом!
