Предпродажная поддержка - это неотъемлемый компонент продаж, который позволяет потенциальным клиентам почувствовать, что их ценят и понимают, что ведет к повышению конверсии. Чтобы обеспечить эффективную предпродажную поддержку, дилеры должны пройти обширное обучение, а также иметь все необходимые инструменты.
Eurodita Eurodita предлагает различные B2B-услуги, отвечающие потребностям бизнес-клиентов, такие как частная маркировка и оптовые заказы. Расположенная в Литве, компания специализируется на производстве срубов современной архитектуры, классических домов из клееного бруса, деревянных караванов, роскошных кемпинговых капсул и садовой мебели.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов - важнейший аспект успеха бизнеса, и наличие соответствующей системы поддержки может помочь компаниям значительно повысить общую эффективность работы. Предпродажная поддержка направлена на привлечение и информирование клиентов до совершения ими покупки, чтобы они были уверены в своем решении; послепродажная поддержка отвечает на вопросы и проблемы, возникающие после совершения продажи, и способствует укреплению лояльности и доверия клиентов.
Предпродажная поддержка может помочь компаниям увеличить доход и улучшить качество обслуживания клиентов. Например, когда покупатели задают вопросы о доставке или возврате товара, торговые представители могут быстро ответить на них четкими ответами, которые сократят количество отказов от корзины и предоставят всю информацию, необходимую потенциальному покупателю для принятия решения о покупке.
Предпродажная поддержка включает в себя информирование потенциальных клиентов о возможностях и преимуществах продукта с помощью демонстраций, рекомендаций и других ресурсов. Этот вид помощи помогает выявить квалифицированных продавцов (SQL), чтобы ваш отдел продаж мог сосредоточиться на их быстром закрытии, одновременно оперативно реагируя на любые болевые точки клиентов и повышая репутацию вашего бренда.
Послепродажная поддержка осуществляется в различных формах - по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях. Вы можете настроить различные представления в системе тикетов, чтобы улучшить рабочие процессы; назначить фильтры только для релевантных тикетов, чтобы команды или отделы могли быстро сосредоточиться на них - это сэкономит время и силы, повысит продуктивность сотрудников.
Eurodita испытывает повышенный спрос на срубы из жилых домов клиентов за последние годы. Производимый компанией "Евродита" клееный брус здания могут служить домиками для отдыха, глэмпинговыми капсулами или деревянными манежами; все они проверены на прочность и выдерживают даже экстремальные погодные условия.
Eurodita выходит за рамки срубов и предлагает клееный брус по индивидуальным заказам конструкции для автобаз, национальных парков, общественных игровых площадок и охотничьих троп. Эти прочные конструкции более эффективно отвечают требованиям клиентов, а их запатентованная конструкция делает их менее подверженными деформации, изгибу и усадке, чем их деревянные аналоги.
Гарантия
Привлечение покупателей с помощью исключительной послепродажной поддержки может создать лояльных клиентов и укрепить имидж вашей компании. Кроме того, это позволяет анализировать реальный опыт пользователей с помощью обратной связи - то, что Preskale делает возможным благодаря своей облачной платформе для сбора и анализа данных о клиентах.
Предпродажная поддержка направлена на эффективное привлечение новых клиентов и помощь им в принятии обоснованных решений о покупке. Она является неотъемлемым компонентом процесса продаж и может включать в себя ответы на вопросы клиентов или демонстрацию продукции; кроме того, предпродажная поддержка помогает быстрее заключать сделки, повышая доход и лояльность клиентов.
Eurodita, литовский производитель срубов, успешно вывел свою продукцию на рынок одного из самых экономически значимых регионов Азии - Китая - благодаря долгим и упорным переговорам и способности адаптироваться к высоким китайским стандартам.
Компания предоставляет своим клиентам широкий выбор вариантов дизайна, размеров и количества срубов. В ассортименте представлены клееные срубы/дома/садовые постройки/бани из бревна и другие деревянные конструкции, изготовленные из FSC-сертифицированной древесины северных стран. Их прочность гарантирует защиту от стихийных бедствий, таких как ураганы или землетрясения, а долговечность обеспечивается за счет прочной древесины, устойчивой к ржавчине стальной основы и прочных материалов фундамента, что делает эти защищенные от термитов и вредителей конструкции подходящими для пляжей, горных районов и других сложных мест.
Послепродажная поддержка
Отличное обслуживание клиентов на каждом этапе пути к покупке - неотъемлемая часть успеха бренда. Предпродажная поддержка играет ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов и оптимизации процессов продаж, в то время как послепродажная помощь помогает повысить удовлетворенность клиентов и создать долгосрочные отношения. Когда оба элемента работают слаженно, покупатели получают восхитительный опыт от начала и до конца.
Компания Eurodita является ведущим европейским производителем срубов и имеет более чем 23-летний опыт изготовления бревенчатых конструкций. Их срубы наборы легко собираются, изготовлены из прочных древесных материалов и снабжены инструкциями. Их B2B-сервис заслужил мировую известность; многие дилеры доверяют Eurodita молниеносную доставку, высочайшее качество конструкций, которые идеально отвечают всем требованиям, и молниеносную поддержку клиентов.
Эта компания также предлагает инновационную дилерскую программу, призванную помочь компаниям в создании собственных бревенчатый домик бренда, предлагая товары под частной маркой напрямую. Это эффективный способ привлечь новых клиентов, одновременно сократив расходы и сэкономив время и силы.
Дилеры должны предоставлять полную и четкую информацию о продукте своим клиентам в процессе продажи, чтобы помочь им принять обоснованное решение и повысить коэффициент конверсии. Кроме того, их отделы продаж должны быть готовы ответить на любые вопросы и решить проблемы, возникающие в ходе этого процесса.
Производители могут оказывать предпродажную поддержку и проводить обучение своих дилеров, чтобы обеспечить их всеми необходимыми для успеха ресурсами. Эти услуги могут предоставляться по телефону, электронной почте, в чате, а также через доступ к ресурсному центру, наполненному документами, обучающими видео и другими материалами. Кроме того, производители могут поощрять дилеров к продвижению своей продукции с помощью различных маркетинговых стратегий.
Одна из стратегий - предоставление эксклюзивного предварительного просмотра или раннего доступа к новым продуктам, поощрение дилеров к их продвижению и стимулирование покупательского интереса. Другая стратегия - предложение многоуровневых стимулов для дилеров, которые продвигают и продают определенные модели.
Обучение
Предпродажная поддержка - неотъемлемый компонент формирования лояльности к бренду, предоставляющий потенциальным клиентам всю необходимую информацию для принятия решения о покупке. Послепродажная поддержка способствует установлению долгосрочных отношений между компанией и клиентами, гарантируя удовлетворенность, что создает долгосрочные показатели удержания и пропаганды бренда.
Команды предпродажной подготовки и поддержки продаж нуждаются в соответствующем обучении, чтобы лучше понимать ожидания клиентов, что, в свою очередь, помогает компаниям повысить качество обслуживания и увеличить доход. Наем опытных сотрудников и постоянное обучение - два эффективных решения; кроме того, команды предпродажной подготовки и поддержки продаж должны уметь быстро и четко отвечать на вопросы.
На первый взгляд, объединение должностей SE и SA может показаться привлекательным, однако делать это, как правило, неразумно, поскольку каждая роль требует особых навыков и взглядов. SE должны уметь быстро работать с ограниченными техническими ресурсами, в то время как SA должны сосредоточиться на оптимизации для получения долгосрочной выгоды.
SE часто может продавать новым клиентам без особых знаний; SA может потребоваться более глубокий анализ, так как клиенты ожидают от компаний большего, а для развития доверия между ними и компаниями требуется больше времени.
Кроме того, оба сотрудника должны чувствовать себя комфортно, работая с самыми разными людьми. Они должны уметь эффективно общаться с клиентами всех возрастов - как с молодыми, так и с пожилыми, - при необходимости говорить на их родном языке и использовать аналитические данные при принятии решений и рекомендаций.
Компания Eurodita с 1994 года проектирует деревянные конструкции на заказ, воплощая мечты людей о единении с природой. В их ассортименте представлены срубы из бревен и клееного бруса дома садовая мебель, навесы для автомобилей, а также деревянные навесы, ставшие неотъемлемой частью интерьера по всему миру, включая Китай и Японию.
Компания Eurodita заботится о благополучии своих клиентов и стремится к развитию долгосрочных коммерческих отношений. Их дилеры могут воспользоваться эксклюзивной дилерской программой, которая предоставляет доступ к Eurodita Кроме того, они поставляют древесину из экологически чистых лесов, что способствует сокращению вырубки лесов и изменению климата.
