Превосходное качество: как мы достигли 100% удовлетворения клиента

Опубликовано 01 января 1970 года, категория: Бизнес

Не секрет, что "Евродита" - не новый игрок на мировой рынок срубов. За 26 лет успешного участия в этом бизнесе одним из наших самых гордых достижений является 100% удовлетворенность клиентов. Причем это как клиенты, так и наши партнеры. Мы не только поставляем продукцию вовремя, 95% раз укладываясь в сроки наших партнеров, мы также удовлетворяем конечного клиента целых 100% раз. В этом посте, который будет включать определенный уровень хвастовства, мы хотели бы поделиться нашим путешествием о том, как мы дошли до этого момента, и нашим пониманием производственного процесса и подхода к нему.

Превосходное качество 

В большинстве производственных отраслей существует два способа производства с целью получения прибыли: либо вы делаете это дешево, либо вы делаете это лучше, чем другие. Хотя существует определенное отношение к производству дешевых товаров, даже к производству чего-то вроде срубов оптом. Мы будем первыми, кто скажет, что нет ничего плохого в производстве для эконом-сегмента. Наша собственная линия экономичные бревенчатые сараи была очень успешной и стала отправной точкой для нашей компании.

Однако мы всегда хотели сделать что-то большее, что-то на заказ и, самое главное, что-то особенное. Именно поэтому в начале 2000-х годов, с нашими первыми инвестициями, мы решительно переключились на то, чтобы стать известной компанией по изготовлению срубов на заказ. Мы значительно модернизировали нашу производственную линию, изменили процесс приема и обработки заказов, а самое главное - мы изменили сырье для производства всех наших срубов,

Мы перешли на северную сосну - действительно превосходный сорт древесины, который изменил игру. С ее помощью мы могли производить высококачественные изделия на заказ. бревенчатые дома жилого класса. Не говоря уже о футуристические современные срубы которые больше напоминают современные дома, чем срубы. Мы смогли создать восхитительные бревенчатые дома на заказ, уникальные по своему внешнему виду и ощущениям. Более того, мы смогли сделать это с качеством, превосходящим многих других производителей.

Итак, инвестиции в производственную линию и правильное сырье - вот основные составляющие в достижении превосходного качества всех производимых на заказ жилых срубов. Но одного этого недостаточно. Необходим иной подход к приему и обработке заказов, а также изменение взгляда на продукцию и клиентов.

Мышление, ориентированное на клиента

Прежде всего, мы работаем с нашими партнерами и для них. Они - наш основной клиент, а мы - их удаленное производство. Продукция, которая выходит с нашего производственного цеха, должна быть самого высокого качества и представлять нашего партнера во всех возможных аспектах. С переходом на производство индивидуальных бревенчатых домов нам также пришлось полностью пересмотреть процесс обработки заказов. До этого изменения у нас было всего несколько типов бревенчатых сараев, и наши клиенты диктовали, какие типы продукции им нужны. Теперь мы можем работать вместе с нашими партнерами, рука об руку, создавая на заказ деревянные дома различных форм и размеров. Мы принимаем заказ наших партнеров с точными замерами, обсуждаем, какой тип клееного сруба требуется их клиентам и как лучше выполнить заказ.

Теперь процесс обработки заказов и выдачи предложений проходит настолько гладко, что мы можем выдать предложение с полной 3D-моделью сруба в течение 24 часов. Это в целом было хорошо воспринято нашими партнерами, которые стремились к сотрудничеству и достижению наилучшего результата.

Продукция на заказ, нарисованная в 3D и доставленная с окончательной ценой в течение 24 часов. Это наш подход, ориентированный на клиента, и до сих пор мы не видели ничего, кроме успеха. Кроме того, мы также предлагаем доставку, которая иногда может быть специализированной. Для этого мы также инвестировали в собственный автопарк, который может доставлять наши готовые комплекты бревенчатых домов. Эти комплекты поставляются полностью готовыми к сборке на месте, а в некоторых случаях, например, в роскошных кемпинговых капсулах, продукция может быть доставлена уже в собранном виде. Это еще один способ реализации нашего подхода, ориентированного на клиента, - предоставление дополнительных услуг, чтобы убедиться, что продукт доставлен в целости и сохранности и готов к использованию.

Заключительные мысли

Для достижения успеха в бизнесе требуется время и усилия. Самое главное, необходимо знать, что представляет собой компания и что нужно сделать, чтобы достичь этой индивидуальности. Eurodita - это производитель на заказ мечты. Мы сделали все возможное, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, а также высокое качество современных жилых срубов и домов. Сейчас наша цель - расширить свою деятельность, предоставляя при этом все те же услуги, которые делают нас великими в глазах наших партнеров.