W kontaktach z klientami zdarzają się sytuacje, w których może pojawić się rozdźwięk pomiędzy marzeniem klienta a Twoimi wymaganiami dotyczącymi budynku. Oprócz innych elementów, w tym lokalizacji, a także pogody, wymiarów projektu i budżetu. Proces sprzedaży i negocjacji nie zawsze jest łatwy.
Dlatego właśnie w Eurodita chcemy dzielić się naszą wiedzą i doświadczeniem w kontaktach z naszymi Klientami. W ciągu 27 lat byliśmy w stanie obsłużyć różnorodnych klientów o różnym poziomie trudności. W tym artykule chcielibyśmy porozmawiać o niektórych aspektach pracy z klientami. W szczególności chcielibyśmy porozmawiać o procesie zasypywania luki pomiędzy ich pragnieniami a rzeczywistością procesu budowlanego.
luka wiedzy
Pracując z klientem, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że może on nie być na takim samym poziomie zrozumienia jak Ty. Jest to w końcu ważny powód, dla którego szukają Twojej wiedzy specjalistycznej w budownictwie, zamiast po prostu zamawiać prefabrykowane zestawy kabin, a następnie samodzielnie je montować. Bardzo ważne jest określenie tej luki w wiedzy, a następnie podjęcie dalszych działań.
Jeśli Twój klient nie ma wiedzy na temat budowy dowolnego rodzaju domu, na przykład chaty z bali zbudowanej na zamówienie w celach mieszkalnych, musisz zbliżyć się do poziomu jego wiedzy. Kluczowe punkty należy wyjaśnić w sposób łatwy do zrozumienia. Najlepszą metodą osiągnięcia tego celu jest pokazanie kosztów i korzyści różnych alternatyw. Na przykład chcesz kupić największą chatę, ale widzisz, że jest ona za duża w stosunku do gruntu, z którego chcą korzystać. Porównaj koszt opcji mniejszej kabiny wraz z wyjaśnieniem rozmiaru. Finanse to fantastyczna opcja, która pozwala ludziom ocenić problem z perspektywy, z którą mogą się identyfikować.
Jeśli klient ma doświadczenie w branży budowlanej, istnieje wiele metod rozwiązania tego problemu. Jeśli klienta nie ma i jest zadowolony z otrzymanych instrukcji, nie bój się zadać mu pytania. Bądź odważny i tak samo podchodź do typu klienta, z którym masz do czynienia. Docenią Cię bardziej, jeśli zwrócisz się do nich z prawdziwymi zapytaniami dotyczącymi ich niestandardowych domków z bali i zademonstrujesz wyniki.
Jeśli jednak klient dużo wie o budownictwie, ale nie jest w stanie zmienić swojego stanowiska w różnych kwestiach, może wymagać trochę cierpliwości. Chociaż klientowi może się wydawać, że ma wszystkie niezbędne aspekty tworzenia domów letniskowych na zamówienie, Twoim zadaniem jest wyjaśnić mu, co się dzieje, nie zachowując się jak snob. W najbardziej ekstremalnych przypadkach, jeśli Twój klient powoduje więcej konfliktów niż rozwiązuje problemu, możesz być na właściwej pozycji, aby całkowicie porzucić klienta.
Najważniejsze tematy, które należy poruszyć
Na poszczególnych etapach sprzedaży istnieje kilka podstawowych tematów, które warto omówić z klientem. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić i która jest kluczowa, jest najpierw wysłuchanie planu Twojego klienta. Jeśli sprzedajesz stary dom z bali, chatę grillową, starą chatę z bali lub przestrzeń na zewnątrz, zapoznaj się z całą listą sugestii.
Kontynuuj, korzystając z dokładnej listy pytań. Pamiętaj, aby zadawać pytania, na które nie znasz odpowiedzi. Czy chcą niestandardowej letniej rezydencji? A może po prostu szukają standardowej chaty z bali? Jaka jest wielkość gruntu, na którym planują budowę? Z jakiego rodzaju drewna wolą budować? Aby uzyskać bardziej proste pytanie, jaką ciemność lub jasność chcą, aby ich dom z bali wyglądał?
Zrób listę najczęstszych pytań, na które musisz być świadomy, jeśli chodzi o wymarzony przez klientów dom z drewna klejonego. Wypełnij każdą odpowiedź, którą od nich otrzymasz podczas pierwszego kontaktu, i kontynuuj pytania, na które nie masz odpowiedzi. W ten sposób nie tylko będziesz mieć pełną informację o tym, czego chce Twój klient, ale będziesz przygotowany na wypadek wykrycia jakichkolwiek rozbieżności.
Bycie dostawcą domów z bali skierowanym do klienta wiąże się z własnymi wyzwaniami. Jeśli jesteś zorganizowany i współpracujesz z inteligentnymi osobami, nie ma powodu martwić się porażką. Bądź przygotowany, uwierz, że znasz się na danej dziedzinie i zawsze korzystaj ze swojej wcześniejszej wiedzy. Miłej zabawy!