I møte med kunder er det tider da det kan oppstå splid mellom kundens drøm og dine krav til bygging. I tillegg til andre elementer, inkludert plassering samt vær, dimensjoner på prosjektet og budsjett. Salgs- og forhandlingsprosessen er ikke alltid lett.
Dette er grunnen til at vi i Eurodita ønsker å dele vår kunnskap og erfaring med å håndtere våre kunder. I løpet av 27 år har vi vært i stand til å håndtere en rekke klienter med varierende vanskelighetsgrader. I denne artikkelen vil vi gjerne snakke om noen aspekter ved å jobbe med kunder. Spesielt vil vi snakke om prosessen med å bygge bro mellom deres ønsker og virkeligheten i byggeprosessen.
kunnskapsgap
Når du jobber med en kunde er det viktig å innse at de kanskje ikke er på samme forståelsesnivå som deg. Dette er tross alt en viktig grunn til at de søker etter ekspertisen din innen konstruksjon i stedet for å bare bestille prefabrikkerte hyttesett og deretter montere det selv. Det er avgjørende å fastslå dette gapet i kunnskap og deretter fortsette.
Hvis klienten din ikke er kunnskapsrik om å bygge noen type hjem, for eksempel en spesialbygd tømmerhytte som er bolig, må du få på nivået av deres kunnskap. Nøkkelpunktene bør forklares på en måte som er lett å forstå. Den beste metoden for å oppnå det er å vise kostnadene og fordelene ved ulike alternativer. Som et eksempel vil du kjøpe den største hytta, men du kan fortelle at den er for stor for landet de vil bruke. Sammenlign prisen på alternativet for en mindre hytte sammen med forklaringen om størrelsen. Finans er et fantastisk alternativ for å la folk vurdere problemet fra et perspektiv de kan identifisere seg med.
Dersom byggherren har erfaring innen konstruksjon finnes det en rekke metoder for å takle dette. Hvis klienten ikke er der og er fornøyd med instruksjonen de har gitt, ikke vær redd for å spørre dem. Vær dristig og nærmer deg typen kunde du har å gjøre med som den samme. De vil sette mer pris på deg hvis du henvender deg til dem med virkelige forespørsler om deres tilpassede tømmerhytter, og demonstrerer resultater.
Men hvis kunden vet mye om konstruksjon, men ikke er i stand til å endre sin holdning til ulike spørsmål, kan det kreve litt tålmodighet. Selv om kunden kanskje tror de har alle de nødvendige aspektene ved å lage skreddersydde sommerhus, er oppgaven din å forklare dem hva som skjer uten å være som en snobb. I de mest ekstreme tilfellene, hvis klienten din forårsaker flere konflikter enn de løser problemet, kan du være i riktig posisjon til å droppe klienten helt.
De viktigste temaene som skal dekkes
I de ulike salgsstadiene er det noen få grunnleggende emner som du kanskje vil diskutere med kunden din. Det første du må gjøre, og det er avgjørende, er å høre klientens plan først. Hvis du selger et gammelt tømmerhus eller en grillhytte, en gammel tømmerhytte eller et uterom, må du ta en titt på hele listen med forslag.
Følg opp med en grundig liste med spørsmål. Sørg for å stille spørsmål som du ikke vet svaret på. Ønsker de en tilpasset sommerbolig? Eller er de bare ute etter standard tømmerhytta? Hva er størrelsen på landet de planlegger å bygge på? Hva slags tømmer foretrekker de å bygge med? For et mer enkelt spørsmål, hvilket mørkt eller lyst vil de at tømmerhuset deres skal fremstå?
Lag en oversikt over de vanligste spørsmålene du må være oppmerksom på angående kundenes drømmehus i limtre. Fullfør hvert svar du mottar fra dem under den første kontakten, og fortsett med spørsmål du ikke har fått svar på. På denne måten har du ikke bare fullstendig informasjon om hva kunden din ønsker, og du vil være klar dersom eventuelle avvik oppdages.
Å være en kundevendt tømmerhusleverandør byr på sine egne utfordringer. Hvis du er organisert og jobber med mennesker som er intelligente, er det ingen grunn til å bekymre deg for å mislykkes. Vær forberedt, tro at du kan feltet, og bruk alltid din tidligere kunnskap. Ha det gøy!