In de omgang met klanten zijn er momenten waarop er kloof kan ontstaan tussen de droom van de klant en uw bouwwensen. Naast andere elementen, waaronder de locatie en het weer, de afmetingen van het project en het budget. Het verkoop- en onderhandelingsproces is niet altijd gemakkelijk.
Dit is de reden waarom wij bij Eurodita onze kennis en ervaring in de omgang met onze klanten willen delen. In de loop van 27 jaar hebben we een verscheidenheid aan klanten met verschillende moeilijkheidsgraden kunnen behandelen. In dit artikel willen we het hebben over enkele aspecten van het werken met klanten. In het bijzonder willen we het hebben over het proces van het overbruggen van de kloof tussen hun wensen en de realiteit van het bouwproces.
kennistekort
Wanneer u met een klant werkt, is het belangrijk om te beseffen dat deze misschien niet op hetzelfde niveau van kennis zit als u. Dit is tenslotte een belangrijke reden waarom ze op zoek zijn naar jouw expertise in de bouw, in plaats van simpelweg prefab cabinepakketten te bestellen en deze vervolgens zelf in elkaar te zetten. Het is van cruciaal belang om deze leemte in kennis vast te stellen en vervolgens verder te gaan.
Als uw klant bijvoorbeeld geen kennis heeft over het bouwen van welk type huis dan ook, moet u een op maat gebouwde blokhut voor woondoeleinden op het niveau van hun kennis krijgen. De belangrijkste punten moeten worden uitgelegd op een manier die gemakkelijk te begrijpen is. De beste methode om dit te bereiken is door de kosten en baten van verschillende alternatieven te laten zien. U wilt bijvoorbeeld de grootste hut kopen, maar u kunt vertellen dat deze te groot is voor het land dat ze willen gebruiken. Vergelijk de kosten van de optie van een kleinere cabine naast de uitleg over de maat. Financiën is een fantastische optie om mensen het probleem te laten beoordelen vanuit een perspectief waarin zij zich kunnen identificeren.
Als de opdrachtgever ervaring heeft op het gebied van de bouw, zijn er een aantal methoden om dit aan te pakken. Als de klant er niet is en tevreden is met de instructie die hij heeft gegeven, wees dan niet bang om hem een vraag te stellen. Wees brutaal en benader het type klant waarmee u te maken heeft, op dezelfde manier. Ze zullen u meer waarderen als u hen benadert met echte vragen over hun op maat gemaakte blokhutten en de resultaten demonstreert.
Als de klant echter veel van de bouw weet, maar zijn standpunt over verschillende kwesties niet kan veranderen, kan dit wat geduld vergen. Hoewel de klant misschien denkt dat hij alle noodzakelijke aspecten heeft om op maat gemaakte zomerhuizen te creëren, is het jouw taak om hem uit te leggen wat er gebeurt, zonder als een snob te zijn. In de meest extreme gevallen, als uw cliënt meer conflicten veroorzaakt dan het probleem oplost, bevindt u zich wellicht in de juiste positie om de cliënt volledig te laten vallen.
De belangrijkste onderwerpen die aan bod komen
In de verschillende verkoopfasen zijn er een aantal basisonderwerpen die u eventueel met uw klant wilt bespreken. Het eerste dat u moet doen en het is cruciaal, is om eerst het plan van uw klant te horen. Als u een oud blokhut, een barbecuehut, een oude blokhut of een buitenruimte verkoopt, bekijk dan zeker hun volledige lijst met suggesties.
Follow-up met een uitgebreide lijst met vragen. Zorg ervoor dat u vragen stelt waarop u geen antwoord weet. Willen ze een zomerresidentie op maat? Of zoeken ze gewoon de standaard blokhut? Hoe groot is het land waarop ze willen bouwen? Met welk soort hout bouwen ze het liefst? Voor een eenvoudigere vraag: hoe donker of licht willen ze dat hun blokhut eruitziet?
Maak een inventaris van de meest voorkomende vragen waarmee u rekening moet houden met betrekking tot het droomhuis van gelamineerd hout van uw klant. Voltooi elk antwoord dat u tijdens uw eerste contact van hen ontvangt, en ga verder met vragen waarop u geen antwoord heeft. Op deze manier beschikt u niet alleen over volledige informatie over wat uw klant wil, maar bent u ook voorbereid als er eventuele discrepanties worden ontdekt.
Het zijn van een klantgerichte aanbieder van houten huizen brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Als je georganiseerd bent en met intelligente mensen werkt, hoef je je geen zorgen te maken dat je zult falen. Wees voorbereid, geloof dat je het vakgebied kent en maak altijd gebruik van je voorkennis. Veel plezier!