Klientu atsauksmes var būt efektīvs veids, kā vairot uzticību un palielināt reklāmguvumu. Tie sniedz godīgus, ticamus viedokļus, kas palīdz pircējiem justies kā daļai no uzņēmuma.
Efektīvai atsauksmei ir jāatspoguļo reāla pieredze, izklāstot, kā produkts/pakalpojums ir atrisinājis reālu mērķa auditorijas problēmu.
1. Tie palielina jūsu zīmola uzticamību
Klientu atsauksmes var palīdzēt jūsu zīmolam vairot uzticamību un veidot tā tēlu, palīdzot potenciālajiem klientiem izveidot saikni ar jūsu produktu un saprast, kādas priekšrocības jūs viņiem piedāvājat. Atsauksmēm ir arī spēja ietekmēt pircēja lēmumu pieņemšanas procesu un tās var uzlabot meklētājprogrammu optimizācija tīmekļa vietnēs; neatkarīgi no tā, vai tas nozīmē atsauksmju izmantošanu tīmekļa vietnēs vai citātus mārketinga materiālos - klientu atsauksmes ir efektīvs veids, kā vairot uzticību un veicināt pārdošanu!
Pārliecinošai atsauksmei jābūt kodolīgai un kodolīgai, lai lasītāji varētu to ātri izlasīt un uztvert tās pamattēmas. Atsauksmēs būtu arī jāizceļ kāda jūsu produkta vai pakalpojuma galvenā iezīme, kas to padara izcilāku un rezonē ar mērķauditoriju, piemēram, projektu vadības rīki varētu būt iekļauti atsauksmēs, kurās uzsvērts, kā tie palīdz komandām organizēt darbu un sekot līdzi uzdevumiem.
Vācot atsauksmes, centieties atlasē iekļaut pēc iespējas vairāk dažādu klientu. Tas nodrošinās plašu atsauksmju klāstu, lai jūsu mērķa tirgus varētu atrast tādu, kas atbilst viņu profesionālajām funkcijām. Tas arī stiprinās uzticamību, ja atsauksmēs būs norādīts klientu vārds un amats.
Turklāt, veidojot atsauksmes, jāizmanto vairāki multivides formāti. Lai gan rakstiskas atsauksmes var būt labi izmantojamas, video ir vēl labāk, jo tie vieglāk iesaistīs un uzrunās jūsu mērķauditoriju, vienlaikus būdami autentiskāki un uzticamāki nekā rakstiskās atsauksmes.
Tiklīdz klients aiziet apmierināts, palūdziet viņam ierakstīt video atsauksmi. Šos videoklipus pēc tam var augšupielādēt jūsu tīmekļa vietnē, sociālo mediju lapās un drukātajos mārketinga materiālos; tādējādi jūsu uzņēmums iegūs autentisku balsi visos kanālos un platformās.
2. Tās ir viegli lasāmas
Klientu atsauksmes var būt ļoti efektīvs mārketinga rīks, kas kalpo kā sociāls pierādījums, lai vairotu potenciālo klientu uzticību un mudinātu viņus rīkoties. Klientu atsauksmes var kalpot arī kā pierādījums tam, ka citi cilvēki ir veiksmīgi izmantojuši jūsu produktus, tādējādi radot pievilcīgu argumentu pašiem rīkoties un pārliecināties par panākumiem, ko citi ir guvuši, izmantojot jūsu produktu(-us). Tās var būt rakstiskas vai video atsauksmes, ko izmanto sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai tīmekļa vietnēs, lai demonstrētu jūsu produkta(-u) efektivitāti.
Lai pārliecinātos, ka jūsu klientu atsauksmes ir ticamas, ir ļoti svarīgi izvēlēties virkni laimīgu klientu un klientu, kas pārstāv visas jūsu mērķauditorijas pircēju personas. Jo īpaši, izvēloties klientus, kuri ir saskārušies ar unikālām problēmām saistībā ar jūsu produktu, tiks demonstrēta tā spēja nodrošināt radošus risinājumus.
Tā kā lasītāji, pārlūkojot tīmeklī, parasti nelasa katru lapu, jūsu atsauksmei jābūt īsai un kodolīgai, lai lasītāji netiktu pārslogoti ar pārāk daudz teksta vienā lapā. Tā vietā viņi meklēs atslēgvārdus vai galvenos punktus, kas viņus uzrunā, piemēram, kā jūsu produkts ir atrisinājis kādu konkrētu viņu problēmu vai izaicinājumu. Labākajās atsauksmēs ir iekļautas detaļas, kas izraisa rezonansi lasītāju acīs, vienlaikus pastiprinot jūsu galveno vērtības piedāvājumu.
Vēl viens efektīvs klientu atsauksmju formāts ir gadījumu izpēte, kurā sniegts padziļināts pārskats par to, kā jūsu produkts vai pakalpojums atrisināja konkrēta klienta problēmu. Gadījumu pētījumi var būt īpaši iedarbīgi, jo tie ļauj jums izstāstīt saistošu stāstu, kas rezonē ar potenciālajiem klientiem, vienlaikus radot autentiskuma gaisotni. Izcils piemērs ir šis Content Allies izstrādātais klienta gadījuma pētījums, kas parādīs potenciālajiem klientiem, kā risinājums var atbilst viņu situācijai un kāpēc tas varētu viņiem noderēt.
Pievienojiet fotoattēlus vai logotipus kopā ar atsauksmēm, lai piešķirtu papildu uzticamību, parādot, ka atsauksmju sniedzēji ir īsti klienti, nevis cenšas reklamēt sevi. Tādi rīki kā Trustmary to var atvieglot, apkopojot lietotāju atsauksmes teksta vai video formātā, lai tās parādītu tīmekļa vietnēs.
3. Tie ir informatīvi
Efektīva atsauksme var būt informatīvs un pārliecinošs veids, kā parādīt, ko jūsu uzņēmums var paveikt. Izmantojot atsauksmes, lai parādītu, kā jūsu risinājums ir atrisinājis klientu problēmas, atsauksmes var palielināt pārdošanas un mārketinga materiālu efektivitāti, vienlaikus palielinot klienta un jūsu uzņēmuma vērtību.
Izmantojiet atsauksmes pēc iespējas labāk, iekļaujot tās kā daļu no klientu veiksmes stāsta savā tīmekļa vietnē. Tas ļauj jūsu klientiem dalīties ar savu individuālo pieredzi, strādājot ar jums, un parādīt, kā jūsu produkts vai pakalpojums ir devis rezultātus - tas ir būtisks elements, lai veidotu uzticību starp klientu un pakalpojumu sniedzēju. Arī atsauksmes, kurās iekļautas fotogrāfijas, var būt izdevīgas, jo cilvēki, skatoties attēlus, parasti pievērš lielāku uzmanību nekā tikai vārdiem.
Orbit Media izmantoja klientu atsauksmes, lai parādītu, kā tās risinājumi ietekmēja uzņēmumus, izmantojot virkni nozares atsauksmju kā pierādījumu tam, ka viņu platforma efektīvi darbojas dažādās nozarēs - tas palīdzēja radīt uzticamību un piesaistīt jaunus potenciālos klientus.
Rakstot atsauksmes, tām jābūt īsām un kodolīgām. Potenciālie klienti nelasīs garas un garas atsauksmes, tāpēc jūsu atsauksmei jākoncentrējas uz pierādījumu sniegšanu, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir atrisinājis klienta galveno problēmu, kā arī jāpiedāvā kvantitatīvi izmērāmi rezultāti.
Arī atsauksmes ir jāraksta saistošā, sarunvalodas tonī, lai tās būtu saistošākas un mērķauditorijai viegli atpazīstamas. Izvairieties no formālas un profesionālas valodas par labu ikdienišķākiem vārdiem, kas viņiem rezonē.
Papildus atsauksmēm, kas iekļautas jūsu vietnē, atsauksmes jāiekļauj arī mērķlapās un citos mārketinga materiālos. Izmantojot stilīgus atsauksmju logrīkus, varat parādīt vairākas atsauksmes, nepārblīvējot lapas dizainu. Kad potenciālie klienti redzēs, ka citi cilvēki ir guvuši lielisku pieredzi, sadarbojoties ar jūsu uzņēmumu, viņi būs motivēti sadarboties arī ar jums, radot FOMO (Fear Of Missing Out), kas var palielināt konversiju.
4. Viņi ir godīgi
Klientu atsauksmes var būt ārkārtīgi spēcīgas; tās ir kā apstiprinājuma zīmogs no neatkarīgas personas, kas ir guvusi pozitīvus rezultātus, izmantojot jūsu produktus un pakalpojumus. Neatņemama sastāvdaļa ir atsauksmes mārketinga stratēģijas, jo tās var mainīt jūsu zīmola uztveri, lai padarītu to uzticamāku jaunpienācējiem.
Klientu atsauksmes ir godīgi sociālie pierādījumi, kas ļauj veidot potenciālo klientu uzticību un atspēkot jebkādus iebildumus, ar kuriem uzņēmums varētu saskarties, - saskaņā ar TrustRadius pētījumiem ir konstatēts, ka šis sociālo pierādījumu veids pat palielina konversijas rādītājus līdz pat 34%.
Videoklipu liecībām ir ļoti izdevīgi, ja tām ir pievienota seja, tādējādi padarot liecību skatītājiem saistošāku un saistošāku, jo cilvēki ir tendēti uzticēties individuālām, nevis korporāciju balsīm. Tāpēc viens no veidiem, kā to efektīvi panākt, ir izmantot līdzdibinātājus, izpilddirektorus vai uzņēmumu īpašniekus kā uzticamus avotus.
Līdzīgu iemeslu dēļ, kā arī lai palielinātu iesaistīšanos, izmantojot vairāk vizuālo materiālu, noteikti iekļaujiet attēlus kopā ar teksta versijām. Turklāt klientu citātu pievienošana ir vēl viens spēcīgs paņēmiens, jo tie atvieglo paziņojuma lasīšanu un nodod tā noskaņojumu efektīvāk nekā tikai vārdi vien. Visbeidzot, būtu prātīgi apkopot vairāku pircēju atsauksmes, jo tas parādīs pircēju personību diapazonu.
Atsauksmes var izmantot visos digitālās tirgvedības kanālos, sākot no jūsu vietnes un e-pasta vēstulēm līdz pat uzmanības centrā esošajiem klientiem un klientu veiksmes rādītājiem. Lai pārliecinātos, ka auditorija tos pamana, atsauksmes ir jānovieto redzamā vietā, lai tās tiktu pamanītas, piemēram, galvenajā vietā mājaslapā vai īpašā atsauksmju lapā. Noderīga ir arī dažādu veidu atsauksmju iekļaušana, piemēram, klientu atsauksmes, citāti ar fotoattēliem vai veiksmes metrikas - neaizmirstiet arī par aicinājumu veikt darbību pēc katras atsauksmes, lai mudinātu auditoriju doties tālāk savā ceļojumā ar jūsu zīmolu!
