Saskarsmē ar klientiem ir gadījumi, kad var rasties plaisas starp klienta sapni un jūsu prasībām celtniecībai. Papildus citiem elementiem, tostarp atrašanās vietai, kā arī laikapstākļiem, projekta izmēriem un budžetam. Pārdošanas un sarunu process ne vienmēr ir viegls.
Tas ir iemesls, kāpēc mēs Eurodita vēlamies dalīties savās zināšanās un pieredzē ar saviem klientiem. 27 gadu laikā esam spējuši apkalpot dažādus klientus ar atšķirīgu grūtības pakāpi. Šajā rakstā mēs vēlamies runāt par dažiem darba ar klientiem aspektiem. Jo īpaši mēs vēlētos runāt par plaisas pārvarēšanas procesu starp viņu vēlmēm un būvniecības procesa realitāti.
zināšanu trūkums
Strādājot ar klientu, ir svarīgi saprast, ka viņi var nebūt tādā pašā līmenī kā jūs. Galu galā tas ir svarīgs iemesls, kāpēc viņi meklē jūsu zināšanas celtniecībā, nevis vienkārši pasūta saliekamās kabīnes komplektus un pēc tam tos montē paši. Ir ļoti svarīgi noteikt šo zināšanu trūkumu un pēc tam turpināt.
Ja jūsu klients nav informēts par kāda veida mājas celtniecību, piemēram, pēc pasūtījuma būvēta guļbūve, kas ir dzīvojama, jums jāiegūst viņa zināšanu līmenī. Galvenie punkti ir jāizskaidro viegli saprotamā veidā. Labākā metode, kā to paveikt, ir parādīt dažādu alternatīvu izmaksas un ieguvumus. Piemēram, jūs vēlaties iegādāties lielāko mājiņu, bet jūs varat pateikt, ka tā ir pārāk liela zemei, kuru viņi vēlas izmantot. Salīdziniet mazākas kabīnes iespējas izmaksas kopā ar paskaidrojumu par izmēru. Finanses ir lieliska iespēja, lai ļautu cilvēkiem novērtēt problēmu no perspektīvas, ar kuru viņi var identificēties.
Ja klientam ir pieredze būvniecības jomā, ir vairākas metodes, kā to risināt. Ja klients nav klāt un ir apmierināts ar sniegtajām instrukcijām, nebaidieties uzdot viņam jautājumu. Esiet drosmīgs un izturieties pret klientu, ar kuru jums ir darīšana, kā tādu pašu. Viņi jūs novērtēs vairāk, ja jūs vērsīsities pie viņiem ar reāliem jautājumiem par viņu pielāgotajām guļbaļķu mājām un parādīsit rezultātus.
Taču, ja pasūtītājs daudz zina par būvniecību, bet nevar mainīt savu nostāju dažādos jautājumos, var būt nepieciešama zināma pacietība. Lai gan klients var domāt, ka viņam ir visi nepieciešamie aspekti, lai izveidotu vasarnīcu pēc pasūtījuma, jūsu uzdevums ir izskaidrot viņam notiekošo, nekļūstot kā snobam. Ekstremālākajos gadījumos, ja jūsu klients izraisa vairāk konfliktu, nekā tas atrisina problēmu, iespējams, jūs varat pilnībā atteikties no klienta.
Svarīgākās apskatāmās tēmas
Dažādos pārdošanas posmos ir daži pamata jautājumi, kurus, iespējams, vēlēsities apspriest ar savu klientu. Pirmā lieta, kas jums jādara, un tas ir ļoti svarīgi, ir vispirms uzklausīt sava klienta plānu. Ja pārdodat vecu guļbūves māju vai grila būdiņu, vecu guļbūvi vai āra telpu, noteikti apskatiet visu to ieteikumu sarakstu.
Sekojiet līdzi detalizētam jautājumu sarakstam. Noteikti uzdodiet jautājumus, uz kuriem nezināt atbildi. Vai viņi vēlas pielāgotu vasaras rezidenci? Vai arī viņi vienkārši meklē standarta guļbūvi? Kāda ir zemes platība, uz kuras viņi plāno būvēt? No kāda veida kokmateriāliem viņi dod priekšroku celtniecībai? Vienkāršākam jautājumam, kādu tumšu vai gaišu viņi vēlas, lai viņu guļbūve parādās?
Uzskaitiet biežākos jautājumus, kas jums jāzina par klientu sapņu līmētās koka māju. Aizpildiet katru atbildi, ko saņemat no viņiem sākotnējās saziņas laikā, un turpiniet ar jautājumiem, uz kuriem neesat saņēmis atbildes. Tādā veidā jums ir ne tikai pilnīga informācija par to, ko vēlas jūsu klients, bet arī būsiet gatavs, ja tiks atklātas jebkādas neatbilstības.
Būt klientam orientētam guļbaļķu māju nodrošinātājam rada savas problēmas. Ja esat organizēts un strādājat ar inteliģentiem cilvēkiem, nav iemesla satraukties par neveiksmēm. Esiet gatavs, ticiet, ka pārzināt jomu, un vienmēr izmantojiet savas iepriekšējās zināšanas. Ir jautri!