Aukščiausia kokybė: kaip pasiekėme 100% klientų pasitenkinimą

Posted Jan 01, 1970, Category: Verslas

Ne paslaptis, kad "Eurodita" nėra naujas žaidėjas pasaulinė rąstinių namelių rinka. Per 26 sėkmingos veiklos metus vienas didžiausių mūsų pasiekimų yra 100% klientų pasitenkinimas. Ir tai yra klientai, ir mūsų partneriai. Mes ne tik pristatome laiku, 95% laiko, kad spėtume įgyvendinti savo partnerių terminus, bet ir užtikriname galutinių klientų pasitenkinimą visą 100% laiko. Šiame įraše, kuriame bus tam tikro lygio pasigyrimo, norėtume pasidalyti savo kelione, kaip pasiekėme šį tašką, ir savo įžvalgomis apie gamybos procesą bei požiūrį į jį.

Aukščiausia kokybė 

Daugumoje gamybos pramonės šakų yra du būdai, kaip gaminti siekiant pelno: arba tai daryti pigiai, arba geriau nei kiti. Nors egzistuoja tam tikras požiūris į pigių prekių gamybą, net ir į didmeninę tokių prekių kaip rąstiniai nameliai gamybą. Būsime pirmieji, kurie pasakys, kad nėra nieko blogo gaminti ekonomikos segmentui. Mūsų pačių linija ekonominiai rąstiniai angarai buvo labai sėkminga ir tapo mūsų įmonės atspirties tašku.

Tačiau visada norėjome padaryti kažką daugiau, kažką pagal individualų užsakymą, o svarbiausia - kažką ypatingo. Štai kodėl 2000-ųjų pradžioje, gavę pirmąją investiciją, tvirtai pasukome link to, kad būtume žinomi kaip rąstinių namelių pagal užsakymą bendrovė. Gerokai patobulinome savo gamybos liniją, pakeitėme užsakymų priėmimo ir apdorojimo procesą, o svarbiausia - pakeitėme žaliavas, iš kurių gaminame visus rąstinius namus,

Mes perėjome prie šiaurinės pušies - tikrai geresnės rūšies medienos, kuri pakeitė žaidimą. Su ja galėjome gaminti aukščiausios kokybės pagal užsakymą pagamintą medieną. rąstiniai gyvenamieji namai. Jau nekalbant apie futuristiniai šiuolaikiniai rąstiniai nameliai kurie labiau primena šiuolaikinius namus, o ne rąstinius namelius. Mums pavyko sukurti įspūdingus rąstinius namus pagal užsakymą, kurie buvo unikalūs savo išvaizda ir pojūčiais. Be to, sugebėjome tai padaryti kokybiškai, t. y. geriau nei daugelis kitų gamintojų.

Taigi, investicijos į gamybos liniją ir tinkamos žaliavos - tai pagrindinės sudedamosios dalys, padedančios pasiekti aukščiausią visų pagal užsakymą gaminamų gyvenamųjų rąstinių namų kokybę. Tačiau vien to nepakanka. Reikia laikytis kitokio požiūrio į užsakymų priėmimą ir apdorojimą, taip pat keisti požiūrį į gaminius ir klientus.

Į klientus orientuotas mąstymas

Pirmiausia dirbome su partneriais ir dėl jų. Jie yra pagrindiniai mūsų klientai, o mes esame jų nuotolinė gamybos įmonė. Gaminiai, kurie palieka mūsų gamybos cechą, turi būti aukščiausios kokybės ir reprezentuoti mūsų partnerį visais įmanomais aspektais. Perėję prie rąstinių namų gamybos pagal užsakymą, taip pat turėjome iš pagrindų pertvarkyti užsakymų tvarkymą. Prieš šį pokytį turėjome tik kelių tipų rąstinius namelius, o mūsų klientai diktavo, kokių gaminių jiems reikia. Dabar galime dirbti kartu su savo partneriais, ranka rankon kurdami įvairių formų ir dydžių rąstinius namus pagal užsakymą. Priimame savo partnerių užsakymą su tiksliais išmatavimais, aptariame, kokio tipo klijuotų rąstinių namų reikia jų klientams ir kaip geriausiai įvykdyti užsakymą.

Dabar mūsų užsakymų apdorojimo ir pasiūlymų teikimo procesas vyksta taip sklandžiai, kad per 24 valandas galime pateikti pasiūlymą su pilnu rąstinių namelių 3D modeliu. Mūsų partneriai, norintys bendradarbiauti ir pasiekti geriausią įmanomą rezultatą, tai iš esmės įvertino palankiai.

Pagal užsakymą pagaminti gaminiai, nubraižyti 3D formatu ir pristatyti su galutine kaina per 24 valandas. Toks yra mūsų požiūris į klientus ir iki šiol sulaukėme tik sėkmės. Be to, taip pat siūlome pasirūpinti pristatymu, kuris kartais gali būti specializuotas. Šiuo tikslu taip pat investavome į nuosavą sunkvežimių parką, kuris gali gabenti mūsų supakuotus rąstinių namų rinkinius. Šie rinkiniai pristatomi paruošti surinkti vietoje, o kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, prabangių kempingų kapsulių atveju, gaminiai gali būti pristatomi jau surinkti. Tai dar vienas būdas, kuriuo įgyvendiname savo požiūrį į klientą - teikiame papildomas paslaugas, kad užtikrintume, jog gaminys būtų pristatytas saugus ir paruoštas naudoti.

Galutinės mintys

Sėkmingam verslui pasiekti reikia laiko ir pastangų. Svarbiausia, reikia žinoti, kas yra įmonė ir ką ji turi daryti, kad pasiektų savo tapatybę. Eurodita yra pagal užsakymą gaminama svajonių įmonė. Padarėme viską, kas nuo mūsų priklauso, kad suteiktume geriausią klientų patirtį bei aukščiausios kokybės šiuolaikinius gyvenamuosius rąstinius namelius ir namus. Dabar mūsų tikslai - plėsti veiklą ir kartu teikti visas tas pačias paslaugas, dėl kurių esame puikūs partnerių akyse.