You dont have javascript enabled! Please enable it! 優れた品質: 顧客満足度 100% をどのように達成したか | ユーロディタのブログ

優れた品質: 100% の顧客満足を達成した方法

Eurodita が新しいプレイヤーではないことは周知の事実です 世界の丸太小屋市場。 このビジネスに参加して 26 年間成功を収めてきた中で、当社が最も誇りに思う成果の 100 つは、95% の顧客満足度です。 そして、これらは顧客であると同時に私たちのパートナーでもあります。 私たちは、パートナーの納期に 100% の確率で期日通りに納品するだけでなく、最終顧客の満足度にも XNUMX% 応えます。 ある程度の自慢も含まれるこの投稿では、私たちがどのようにしてこの点に到達したのか、そして制作プロセスとそのアプローチについての洞察を共有したいと思います。

優れた品質 

ほとんどの生産産業では、利益を得るために生産するには XNUMX つの方法があります。安く行うか、他の方法よりも優れた方法で行うかのいずれかです。 丸太小屋のようなものを卸売りしてまで、安いものを作るという姿勢はありますが。 私たちは、エコノミーセグメント向けに生産することに何の問題もないと最初に言います。 当社独自のライン エコノミー丸太小屋 は大成功を収め、当社の出発点となりました。

しかし、私たちは常に何かそれ以上のもの、オーダーメイドのもの、そして最も重要なことに、何か特別なものを作りたいと考えていました。 そのため、2000 年代初頭、最初の投資により、当社はオーダーメイドの丸太小屋会社として知られる方向にしっかりと方向転換しました。 私たちは生産ラインを大幅にアップグレードし、注文の受け付けと処理のプロセスを変更しました。そして最も重要なことに、ログハウス製造全体の原材料を変更しました。

私たちは、状況を一変させる真に優れた木材であるノーザーパインに切り替えました。 これにより、優れた品質のオーダーメイドを生産することができます 住宅レベルのログハウス. 言うまでもなく 未来的な現代的な丸太小屋 丸太小屋というよりも現代の家を思い出させます。 見た目も雰囲気もユニークな、魅力的なオーダーメイドのログハウスを作ることができました。 それ以上に、他の多くの生産者よりも優れた品質でそれを行うことができました。

つまり、生産ラインと正しい原材料への投資、これらがすべてのオーダーメイド住宅用ログハウス生産の優れた品質を達成するための主な要素となります。 しかし、それだけでは十分ではありません。 注文の受け付けと処理において、これまでとは異なるアプローチを採用し、製品や顧客に対する見方を変える必要があります。

顧客志向の考え方

何よりもまず、私たちが行ったことはパートナーと協力し、パートナーのために働くことでした。 彼らは私たちの主要顧客であり、私たちは彼らの遠隔生産施設です。 当社の生産現場から出荷される製品は最高品質であり、あらゆる面で当社のパートナーを代表するものでなければなりません。 カスタムログハウスの生産に軸足を移したことで、注文処理も全面的に見直す必要がありました。 この移行以前は、数種類の丸太小屋しかなく、お客様が必要とする製品の種類を指定していました。 現在、私たちはパートナーと協力して、さまざまな形やサイズのオーダーメイドの木造住宅を作ることができます。 私たちはパートナーからの注文を正確な測定で受け取り、顧客が必要とする集成材ログハウスの種類と、注文に応じて最適に納品する方法について話し合います。

現在、当社の注文処理とオファー発行プロセスは非常にスムーズに実行されており、オーダーメイドの丸太小屋の完全な 3D モデルを使用したオファーを 24 時間以内に発行することができます。 これは、協力して可能な限り最高の結果を提供したいと考えていたパートナーからは概ね好評でした。

オーダーメイド製品は 3D で描画され、24 時間以内に最終価格で納品されます。 これが顧客志向の考え方に対する当社のアプローチであり、これまでのところ成功以外の何物も見てきません。 それに加えて、場合によっては専門的な配送も承ります。 このため、私たちは梱包済みのログハウス キットの配送を処理できる独自のトラック部隊にも投資しました。 これらのキットはすべて現場で組み立てられる状態で納品され、場合によっては、高級キャンプ ポッドのように、すでに組み立てられた状態で製品が届くこともあります。 これも、製品が安全に配送され、すぐに使用できるよう追加サービスを提供することで、お客様第一の考え方を実践するもう XNUMX つの方法です。

最終的な考え

ビジネスを成功させるには時間と労力がかかります。 最も重要なことは、会社が何であるか、そしてそのアイデンティティを達成するために何をする必要があるかを知ることが必要です。 Eurodita は夢のオーダーメイドメーカーです。 私たちは、最高の顧客体験と最高品質の現代的な住宅用ログキャビンおよび住宅を提供するために全力を尽くしました。 私たちの現在の目標は、パートナーの目に当社が優れていると思われるすべてのサービスを提供しながら、事業を拡大することです。