クライアントとのやり取りの中で、クライアントの夢と構築に対する要求の間に亀裂が生じることがあります。 場所、天気、プロジェクトの規模、予算などの他の要素に加えて。 販売と交渉のプロセスは必ずしも簡単ではありません。
これが、Eurodita がお客様との取引に関する知識と経験を共有したい理由です。 27 年間にわたり、私たちはさまざまなレベルの難易度のさまざまなクライアントに対応してきました。 この記事では、クライアントとの仕事のいくつかの側面について話したいと思います。 特に、彼らの願望と建設プロセスの現実の間のギャップを埋めるプロセスについて話したいと思います。
知識のギャップ
顧客と仕事をするときは、顧客があなたと同じレベルの理解力を持っていない可能性があることを認識することが重要です。 結局のところ、これが、単にプレハブのキャビンキットを注文して自分で組み立てるのではなく、建設に関する専門知識を求めている重要な理由です。 この知識のギャップを判断して次に進むことが重要です。
クライアントが、たとえば住宅用の特注の丸太小屋など、あらゆる種類の住宅の建築に関する知識がない場合は、クライアントの知識レベルを習得する必要があります。 重要なポイントを分かりやすく説明する必要があります。 これを達成するための最良の方法は、さまざまな代替案のコストと利点を示すことです。 たとえば、最大のキャビンを購入したいと考えていますが、使用したい土地に対してそれが大きすぎることがわかります。 サイズの説明と合わせて、より小さなキャビンのオプションの費用を比較してください。 金融は、人々が特定できる視点から問題を評価できる素晴らしい選択肢です。
クライアントに建設分野の経験がある場合、これに取り組む方法は数多くあります。 クライアントが現場にいないのに、クライアントが行った指示に満足している場合は、ためらわずに問い合わせてください。 大胆になって、あなたが扱っている顧客のタイプに同じものとしてアプローチしてください。 カスタム丸太小屋についての実際の問い合わせをして、結果を実証すれば、彼らはあなたにさらに感謝するでしょう。
ただし、お客様が建設についてはよく知っていても、さまざまな問題について自分の立場を変えることができない場合は、ある程度の忍耐が必要になる場合があります。 クライアントはオーダーメイドのサマーハウスを作るために必要な要素をすべて持っていると思っているかもしれませんが、あなたの仕事は、俗物にならずに何が起こっているのかを説明することです。 最も極端な例として、クライアントが問題を解決するよりも多くの競合を引き起こしている場合は、クライアントを完全に削除するのが適切な立場にある可能性があります。
取り上げるべき最も重要なトピック
販売のさまざまな段階で、顧客と話し合うことができる基本的なテーマがいくつかあります。 まず最初に行う必要があり、重要なことは、まずクライアントの計画を聞くことです。 古いログハウスやバーベキュー小屋、古い丸太小屋、屋外スペースを販売する場合は、提案リスト全体を必ずご覧ください。
徹底的な質問リストに従ってフォローアップしてください。 答えがわからない質問は必ず質問してください。 彼らは特注の夏の別荘が欲しいのでしょうか？ それとも標準的な丸太小屋を探しているだけですか? 建設予定の土地の広さはどれくらいですか? 彼らはどのような種類の木材を使って建築することを好みますか? もっと率直な質問としては、彼らはログハウスにどのような明るさを求めますか?
顧客の夢の集成材木造住宅に関して知っておくべき最も一般的な質問の一覧表を作成します。 最初の連絡中に相手から受け取ったすべての応答に記入し、答えのない質問を続けます。 このようにして、クライアントが何を望んでいるのかについて完全な情報を得ることができるだけでなく、矛盾が見つかった場合にも備えることができます。
顧客対応のログハウスプロバイダーであることには、独自の課題があります。 組織的に行動し、知的な人たちと協力すれば、失敗を心配する必要はありません。 準備を整え、自分がその分野を知っていると信じ、常に以前の知識を活用してください。 楽しんでください！