顧客とのやり取りの中で、顧客の夢と建設ニーズとの間に亀裂が生じることがあります。 土地、天候、建設規模、財政など、他のすべての変数は言うまでもありません。 販売とその後の交渉プロセスは困難になる場合があります。
だからこそ、Eurodita ではクライアントとの対応における経験を共有したいと考えています。 27年間、私たちはさまざまなレベルの多くのクライアントと取引してきました。 この投稿では、クライアントとのやり取りのいくつかの側面を共有したいと思います。 最も重要なことは、彼らの希望と建設の現実の間の亀裂を埋めるプロセスを取り上げたいということです。
知識のギャップ
まず最初に、クライアントに対応するときは、クライアントがあなたと同じレベルの知識を持っていない可能性があることを理解する必要があります。 結局のところ、それが、プレハブキャビンキットを注文して自分で組み立てるだけではなく、建設の専門知識を求めている理由のXNUMXつです。 まずこの知識のギャップを評価し、そこから先に進むことが重要です。
クライアントが、オーダーメイド住宅の丸太小屋はもちろん、あらゆるタイプの家を建てることについての知識がない場合は、クライアントのレベルまで理解する必要があります。 重要な点を分かりやすく説明します。 最善の方法は、さまざまなオプションの財務比較を提示することです。 たとえば、彼らが大きなキャビンキットを手に入れたいと思っていても、それは彼らの土地の選択には大きすぎることがわかります。 サイズの説明の横に、より小さいキャビン オプションとの価格比較を表示します。 金融は、人々が共感できる視点から問題を判断できるようにする優れた方法です。
クライアントが建設分野に精通している場合、これにアプローチする方法がいくつかあります。 クライアントが不在で、クライアントが与えた指示に満足している場合でも、質問があるときはいつでもためらわずに近づいてください。 このタイプのクライアントに対しては、大胆になって対等に話しかけてください。 オーダーメイドのログハウスについて純粋な質問をして結果を見せれば、彼らはあなたをもっと尊重するでしょう。
一方、クライアントが建設に精通していても、さまざまな決定に関してスタンスを変える場合は、もう少し忍耐が必要になるかもしれません。 クライアントはオーダーメイドのサマーハウスを建てる上で重要な側面をすべて知っていると想像するかもしれませんが、ここでのあなたの仕事は、見下したように聞こえることなく実際の状況を知らせることです。 極端な場合、クライアントが解決よりも多くの競合を引き起こしている場合は、クライアントを完全に削除することを検討するのが正しいかもしれません。
取り上げるべき重要なトピック
販売のさまざまな段階で、クライアントと取り上げたい基本的なトピックがあります。 まずしなければならないこと、そしてそれが非常に重要なことは、まず彼らの計画を聞くことです。 ログハウス、バーベキュー小屋、ログキャビン、さらには小さなガーデンルームを販売する場合でも、時間をかけて彼らのアイデアのリストをすべて聞いてください。
次に、自分自身の質問の包括的なリストを作成し、自分だけが答えを持っていない質問については慎重に質問してください。 彼らはオーダーメイドの夏の家が欲しいですか？ それとも標準的な丸太小屋だけが欲しいのでしょうか？ 彼らが建設する予定の土地の広さはどれくらいですか? 彼らはどのような種類の木材を使用したいと考えていますか? あるいは、もっと単純な質問として、ログハウスはどのくらい暗くしたいですか、それとも明るくしたいですか?
さらに良いのは、クライアントの夢の集成材住宅について知っておく必要がある標準的な質問のリストを作成しておくことです。 最初のやり取りで相手から得た回答をすべて入力し、まだ答えのない質問をフォローアップします。 こうすることで、クライアントが求めているものの全体像を把握できるだけでなく、矛盾が生じた場合に備えることもできます。
ログハウスのサプライヤーとしてクライアントに対応するには課題があります。 ただし、十分な準備を整え、賢明な人々と協力すれば、失敗を心配する必要はありません。 準備を整え、その分野に関する自分の知識に自信を持ち、常に自分の経験に頼ってください。 幸運を！