お客様の声は、信頼を築き、コンバージョンを増やす効果的な方法です。正直で信頼できる意見を提供することで、購入者はコミュニティの一員であると感じることができます。
効果的なテスティモニアルは、実際の経験を反映したものでなければならず、その製品／サービスがターゲットとする読者の実際の問題をどのように解決したかを概説するものでなければならない。
1.ブランドの信頼性を高める
お客様の声は、ブランドの信頼性を高め、イメージを構築し、潜在顧客が製品に共感し、どのようなメリットがあるかを理解するのに役立ちます。また、お客様の声には、購買者の意思決定プロセスに影響を与える力があり、次のような効果を高めることができます。 検索エンジン最適化 ウェブサイト上のレビューであれ、マーケティング資料の引用であれ、顧客の声は信頼を築き、販売を促進する効果的な方法である！
説得力のあるテスティモニアルは、読者が素早く目を通し、核となるテーマを把握できるよう、簡潔で要点を押さえたものでなければなりません。例えば、プロジェクト管理ツールであれば、どのようにチームを組織化し、タスクを遂行するのに役立つかを強調した体験談を掲載することができる。
お客様の声を集めるときは、できるだけ多くの種類のお客様を選ぶようにしましょう。そうすることで、さまざまな顧客の声が掲載されることになり、ターゲットとする顧客が自分の専門的な役割に対応する顧客の声を見つけることができます。また、クライアントの名前や肩書きが掲載されていれば、信頼性も高まります。
さらに、テスティモニアルを作成する際には、複数のメディア形式を採用すべきである。文字で書かれた体験談も良いが、動画の方が、文字で書かれた体験談よりも信憑性と信頼性が高く、ターゲットとなるオーディエンスとより簡単に関わり、交流することができるため、さらに良い。
お客様が満足して帰ったら、すぐにお客様の声をビデオに撮ってもらいましょう。これらの動画は、ウェブサイトやソーシャルメディア、印刷物のマーケティング資料にアップロードすることができ、あらゆるチャネルやプラットフォームで御社の信頼できる声を伝えることができます。
2.読みやすい。
顧客の声は非常に効果的なマーケティングツールとなり、潜在的な顧客の信頼を築き、顧客の行動を促す社会的証明となります。また、カスタマーレビューは、他の人々が貴社の製品を使用して成功したという証拠となり、貴社の製品を使用して他の人々が見つけた成功を目の当たりにし、自ら行動を起こすことを促す魅力的な論拠となります。カスタマーレビューは、ソーシャルメディアやウェブサイト上で使用され、あなたの製品の有効性を紹介する文章や動画にすることができます。
顧客の声が信頼できるものであることを確認するためには、ターゲットオーディエンスのあらゆるバイヤーペルソナを代表するような、満足度の高い顧客や顧客を選ぶことが不可欠です。特に、あなたの製品でユニークな問題を経験した顧客を選ぶことで、創造的な解決策を提供する能力を証明することができます。
読者は通常、オンラインで閲覧する際、すべてのページを読むわけではないので、あなたの体験談は、1ページ内の多すぎるテキストに圧倒されないよう、簡潔で簡潔である必要があります。その代わりに、読者はあなたの製品がどのように特定の問題や課題を解決したかなど、読者の心に響くキーワードや重要なポイントを探します。最高のテスティモニアルは、あなたの主な価値提案を増幅させながら、読者の心に響く詳細を特徴としています。
ケーススタディは、顧客の声のもう一つの効果的な形式を提供し、あなたの製品やサービスが特定の顧客の問題をどのように解決したかを詳しくレビューします。ケーススタディは、信頼性を演出しながら見込み客の共感を呼ぶ魅力的なストーリーを語ることができるため、特に強力な効果を発揮します。優れた例として、Content Alliesによるこの顧客ケーススタディがあります。このケーススタディは、見込み客に、そのソリューションがどのように彼らの状況に適合し、なぜ彼らのために機能する可能性があるかを示します。
証言に写真やロゴを添えて信頼性を高め、証言を寄せているのが実際の顧客であり、証言を通じて宣伝しようとしているのではないことを示す。Trustmaryのようなツールは、ウェブサイト上に表示するためにテキストまたはビデオ形式でユーザーレビューを収集することにより、これを容易にすることができます。
3.情報量が多い。
効果的なテスティモニアルは、あなたのビジネスが達成できることをアピールする、有益で説得力のある方法となります。テスティモニアルを使って、あなたのソリューションが顧客の問題をどのように解決したかを示すことで、営業資料やマーケティング資料の効果を高めると同時に、顧客のビジネス価値とあなた自身の価値を高めることができる。
お客様の声をウェブサイト上のカスタマーサクセスストーリーの一部として掲載することで、お客様の声を最大限に活用しましょう。これにより、顧客は貴社と仕事をした個々の経験を共有し、貴社の製品やサービスがどのように効果的な結果をもたらしたかを示すことができます。また、人は言葉だけよりも画像に注意を払う傾向があるため、写真を含む体験談は有利に働きます。
オービットメディアは、自社のソリューションがビジネスにどのような影響を与えたかを示すために、顧客の声を活用しました。さまざまな業界の声を、自社のプラットフォームが業界を超えて効果的に機能した証拠として使用することで、信頼性を確立し、新たな潜在顧客を呼び込むことに役立ちました。
体験談は短く、要点を絞って書くべきです。見込み客は長い長い体験談を読まないので、体験談は、あなたの製品やサービスが顧客の重要な問題を解決したという証拠を提供することに重点を置き、定量化可能な結果も提示する必要があります。
また、より魅力的で、ターゲットとするオーディエンスにわかりやすいものにするために、証言は魅力的な会話調で書かれるべきです。フォーマルで専門的な言葉は避け、相手の心に響く日常的な言葉を使いましょう。
ウェブサイトに掲載するだけでなく、ランディングページやその他のマーケティング資料にも掲載しましょう。スタイリッシュなレビューウィジェットを使えば、ページのデザインを圧迫することなく、複数の体験談を紹介することができます。見込み客は、他の人があなたの会社で素晴らしい経験をしていることを知れば、同じようにあなたとビジネスをしたいと思うようになり、FOMO（Fear Of Missing Out）を生み出し、コンバージョンを増加させることができます。
4.彼らは正直である。
顧客の声は、あなたの製品やサービスを使って良い結果を経験した、独立した誰かからの承認印のようなものです。 証言は重要な役割を果たす マーケティング戦略のひとつで、ブランドに対する認識を変化させ、新規参入者にとってより信頼できるものにすることができるからだ。
TrustRadiusの調査によると、このような社会的証明によって、コンバージョン率が最大34%上昇することがわかっています。
人々は企業の声よりも個人の声を信用する傾向があるため、動画による証言は、顔がついていることで視聴者にとってより親近感がわき、魅力的なものになるという大きなメリットがある。そのため、共同設立者、CEO、またはビジネスオーナーを信頼できる情報源として利用することは、これを効果的に行う方法の1つである。
同じような理由で、テキスト版には必ず画像を添付し、ビジュアルを増やすことでエンゲージメントを高めましょう。さらに、顧客からの引用を加えることも強力なテクニックのひとつだ。引用は、文章を読みやすくし、言葉だけよりも効果的に感情を伝えることができるからだ。最後に、さまざまなバイヤーペルソナを示すことができるため、複数のバイヤーから声を集めるのが賢明だろう。
お客様の声は、ウェブサイトやEメール、カスタマー・スポットライト、カスタマー・サクセス・メトリクスなど、デジタル・マーケティング・チャネル全体で活用することができます。視聴者の目に留まるように、お客様の声は目立つように配置する必要があります。例えば、ホームページのトップやお客様の声専用ページが良いでしょう。顧客のスポットライト、写真付きの引用文、成功指標の指標など、様々なタイプのテスティモニアルを取り入れることも有効です。各テスティモニアルの後にはコールトゥアクションも忘れずに！
