プリセールス・サポートは、潜在顧客が大切にされ、理解されていると感じ、コンバージョン率の向上につながる、販売に不可欠な要素です。効果的なプリセールス・サポートを提供するためには、ディーラーは広範なトレーニングを受けるだけでなく、すべての...
ユーロディタ は、プライベートブランドや大量注文など、ビジネス・クライアントのニーズに合わせた様々なB2Bサービスを提供している。リトアニアを拠点とする同社は、モダン建築のログハウス、クラシックな接着剤積層住宅、木製キャラバン、豪華なキャンピング・ポッド、ガーデン家具の製造を専門としている。
カスタマーサービス
カスタマーサービスは、ビジネスの成功に不可欠な側面であり、適切なサポート体制を整えることは、ビジネス全体のパフォーマンスを大幅に向上させることにつながる。プリセールスサポートは、見込み客が安心して購入できるように、購入前に見込み客を引き込み、情報を提供することを目的とし、ポストセールスサポートは、販売後に提起された質問や問題に対応し、顧客とのロイヤルティと信頼を醸成する。
プリセールスサポートは、企業が収益を上げ、顧客体験を向上させるのに役立ちます。例えば、見込み客から配送や返品に関する質問があった場合、営業担当者は明確な回答で迅速に対応することができ、カート放棄を減らすと同時に、見込み客が購入を決定するために必要なすべての情報を提供することができます。
プリセールスサポートでは、デモや推奨、その他のリソースを通じて、見込み顧客に製品の特徴やメリットを伝えます。このような支援は、販売適格リード（SQL）を特定するのに役立ち、営業チームは迅速な成約に集中できると同時に、顧客の痛みに迅速に対応し、ブランド評価を高めることができます。
販売後のサポートは、電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、さまざまな形態で行われます。ワークフローを改善するために、チケットシステムにさまざまなビューを設定できます。チームや部署が迅速にチケットに集中できるように、関連するチケットのみにフィルタを割り当てます。
ユーロディタでは、次のような需要が高まっている。 ログハウス の顧客はここ数年、グルラムの製造に携わっている。ユーロディタ社製グルラム 建物 別荘として、グランピング・ポッドとして、あるいは木製のプレイペンとして使用することができる。
ユーロディタはログキャビンの枠を超え、カスタマイズされたグルラムを提供する。 キャラバン場、国立公園、地域の遊び場、狩猟用トレイルなどに使用されている。特許取得済みの設計により、木製のものと比べて反りや曲がり、収縮の影響を受けにくい。
保証
卓越した販売後のサポートを通じて顧客を惹きつけることは、ロイヤルカスタマーを生み出し、企業イメージを向上させます。さらに、実際のユーザー体験をリアルなフィードバックで分析することができます。プレスケールは、顧客データを収集・分析するクラウド・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを通じて、これを可能にしています。
プリセールスサポートは、新規顧客を効果的に取り込み、十分な情報に基づいた購買決定を支援することに重点を置いています。これは営業プロセスの不可欠な要素であり、顧客からの問い合わせに答えたり、製品のデモンストレーションを提供したりします。さらに、プリセールスサポートは、収益と顧客ロイヤルティを高めながら、取引をより迅速に成立させることができます。
リトアニアのログハウス・メーカーであるユーロディタは、長期にわたる粘り強い交渉と中国の高い基準への適応能力によって、アジアで最も経済的に重要な地域のひとつである中国への製品導入に成功した。
同社は、ログハウスのデザイン、サイズ、数のオプションを顧客に提供している。FSC認証の北欧産木材を使用した、グルラム・ログハウス・ガーデン・ビルディング・ログサウナ樽などの木造建築物を取り揃えている。その耐久性は、ハリケーンや地震などの自然災害からの保護を保証し、耐久性のある木材、錆びにくいスチール製の土台、頑丈な基礎材によって長寿命が保証されています。これらのシロアリや害虫を寄せ付けない構造は、ビーチや山岳地帯などの厳しい環境にも適しています。
アフターサービス
ブランドの成功には、購買に至るまでのすべての段階において、卓越したカスタマーサービスが不可欠です。販売前のサポートは、潜在顧客を惹きつけ、販売プロセスを合理化する上で重要な役割を果たし、販売後のサポートは、顧客満足度と長期的な関係を築くのに役立つ。この2つの要素がシームレスに組み合わさることで、顧客にとって最初から最後まで楽しい体験が生まれる。
Euroditaはヨーロッパ随一のログハウスメーカーで、23年以上のログハウス製造の経験を誇ります。ログハウス キット 組み立てが簡単で、耐久性のある木材を使用し、説明書付きです。そのB2Bサービスは世界的に有名で、多くのディーラーがユーロディタの光速デリバリー、あらゆるニーズに完璧に応えるプレミアム品質構造、光速カスタマーサポートに信頼を寄せています。
この会社はまた、企業が独自の販売網を構築するのを支援するために設計された革新的なディーラー・プログラムも提供しています。 ログキャビン プライベートブランド商品を直接提供することでこれは新規顧客を引き込む効果的な方法であると同時に、コスト削減と時間と労力の節約にもなる。
販売店は、販売プロセスにおいて、顧客が十分な情報を得た上で意思決定を行い、コンバージョン率を高めることができるよう、包括的で明確な製品情報を顧客に提供しなければならない。さらに、販売チームは、このプロセスで生じた疑問や懸念に対応できるようにしておかなければならない。
メーカーは、ディーラーが成功するために必要なリソースをすべて持っていることを確認するために、販売前のサポートとトレーニングを提供することができます。これらのサービスは、電話、電子メール、ライブチャットで提供されるだけでなく、ドキュメント、トレーニングビデオ、その他の資料でいっぱいのリソースセンターへのアクセスを通じて提供されることもあります。さらに、メーカーはさまざまなマーケティング戦略を通じて、ディーラーに自社製品の販売促進を促すことができる。
そのための戦略のひとつは、新商品の独占的なプレビューや早期入手を提供することで、販売店にその商品の販促を促し、顧客の興奮を高めることである。もうひとつは、特定のモデルを宣伝・販売したディーラーに、段階的なインセンティブを提供することである。
トレーニング
プリセールス・サポートは、潜在顧客に購買決定に必要なすべての情報を提供し、ブランド・ロイヤルティを創出するために不可欠な要素である。ポストセールスサポートは、満足を保証しながら企業と顧客の長期的な関係を育み、長期的な継続率とブランドアドボカシーを生み出します。
プリセールスとセールス・サポート・チームは、顧客の期待をよりよく理解するために適切なトレーニングを受ける必要がある。経験豊富な従業員を雇用し、継続的なトレーニングを提供することは、2つの効果的な解決策である。さらに、プリセールスおよびセールス・サポート・チームは、明確な方法で迅速に質問に答える能力を備えていなければならない。
一見すると、SEとSAのポジションを統合することは魅力的に見えるかもしれない。しかし、それぞれの役割には特定のスキルセットと視点が必要であるため、そうすることは一般的に賢明ではないだろう。SEは限られた技術リソースで迅速に業務を遂行することに長けていなければならない一方、SAは長期的な利益を得るための最適化に集中すべきである。
SEは多くの場合、予備知識がなくても新規顧客に売り込むことができるが、SAは顧客が企業に期待するものが大きく、顧客と企業との間に信頼関係が生まれるまでに時間がかかるため、より詳細な分析を行う必要があるかもしれない。
さらに、どちらの役割も、多様な人々と働くことに心地よさを感じなければならない。必要に応じて母国語を話し、意思決定や提案の際にデータ分析を活用するなど、若者からお年寄りまで、あらゆる年齢層の顧客と効果的にコミュニケーションを取ることができなければならない。
Euroditaは1994年以来、自然とのつながりを求める人々の夢をかなえる木造注文建築をデザインしてきた。その品揃えは、ログハウスやグルラム材など多岐にわたる。 人家 北欧産の高級木材を使用したガーデンファニチャー、カーポート、そして中国や日本を含む世界中で愛用されている木製カーポート。
ユーロディタは顧客の幸福を第一に考え、長期的な取引関係の構築に努めている。ユーロディータのディーラーは、以下のような独占的なディーラープログラムを利用することができる。 ユーロディタ さらに、持続可能な森林から木材を調達し、森林破壊と気候変動の抑制に貢献している。
