優れた品質:いかにして100%の顧客満足を実現したか

投稿日: 1970年01月01日, カテゴリ ビジネス

でユーロディタが新しいプレーヤーでないことは周知の事実です。 世界のログハウス市場.このビジネスに成功した26年間で、私たちが最も誇りに思っていることの一つは、100%の顧客満足度です。これはお客様だけでなく、パートナー企業も同様です。私たちは、パートナーの納期に合わせて95%の納期を守るだけでなく、エンドユーザーにも100%の満足を提供しています。この記事では、ある程度の自慢話を交えながら、ここに至るまでの道のりと、制作プロセスやアプローチに対する私たちの洞察をご紹介したいと思います。

優れた品質 

多くの製造業では、利益を出すためには、安く作るか、他の人よりも良いものを作るかの2つの方法があります。安く作ることには一定の姿勢がありますが、ログキャビンのようなものを卸して作ることもあります。私たちは、エコノミー層向けの製品を作ることは悪いことではないと最初に言っておきます。私たちの商品は エコノミーログシェッド は大成功を収め、当社の出発点となりました。

しかし、私たちはいつも、もっと何かをしたい、特注の、そして最も重要なことは、何か特別なことをしたいと思っていました。そのため、2000年代初頭に最初の投資を行い、オーダーメイドのログキャビン会社として知られるようになりました。生産ラインを大幅にアップグレードし、注文の受付と処理のプロセスを変更し、そして最も重要なことは、ログハウス製造全体の原材料を変更したことです。

私たちはノーザン・パインに切り替えました。ノーザン・パインは、これまでの状況を一変させるほど優れた木材です。これにより、優れた品質のオーダーメイド製品を作ることができるようになりました。 住宅レベルのログハウス.はもちろんのこと フューチャリスティック・コンテンポラリー・ログキャビン ログハウスというよりは、モダンな住宅を思わせるような私たちは、他に類を見ない魅力的なオーダーメイドのログハウスを作ることができました。さらに、他の多くのメーカーよりも優れた品質でそれを実現することができました。

つまり、生産ラインへの投資と適切な原材料、これらがすべてのオーダーメイド住宅用ログキャビン生産の優れた品質を実現するための主な要素なのです。しかし、それだけでは十分ではありません。注文の取り方や処理の仕方を変えたり、製品や顧客に対する見方を変えたりする必要があります。

顧客志向のマインドセット

まず第一に、私たちはパートナーと一緒に、そしてパートナーのために仕事をしました。パートナーは私たちの主要な顧客であり、私たちはその遠隔地にある生産施設です。私たちの製造現場から出荷される製品は、最高の品質でなければなりませんし、可能な限り最高の形でパートナーを代表しなければなりません。カスタムログハウスの生産に軸足を移したことで、私たちは注文処理を全面的に見直さなければなりませんでした。それまでは、数種類のログハウスしかなく、お客様が必要とする製品を選んでいました。今では、パートナーと手を取り合って、さまざまな形や大きさのオーダーメイドのティンバーハウスを作ることができるようになりました。私たちは、パートナーから正確な寸法の注文を受け、お客様がどのようなグルラムログハウスを必要としているのか、どのようにして注文を実現するのがベストなのかを話し合います。

現在、注文処理とオファー発行のプロセスは非常にスムーズに行われており、オーダーメイドのログキャビンの完全な3Dモデル付きオファーを24時間以内に発行できるようになっています。これはパートナーからも好評で、協力して最高の結果を出そうという気持ちが伝わってきました。

3Dで描かれたオーダーメイドの製品を、24時間以内に最終価格で納品する。これはお客様本位の考え方で、今のところ成功しか見ていません。それに加えて、私たちは、時には専門的になることもある配送の取り扱いも提供しています。そのために、梱包済みのログハウスキットの配送に対応できるように、自社でトラックを保有しています。これらのキットは、現地ですぐに組み立てられる状態で配送されます。また、ラグジュアリーなキャンピングポッドのように、すでに組み立てられた状態で配送される場合もあります。このように、製品を安全にお届けするためのサービスを提供することで、お客様を第一に考える姿勢を貫いています。

最終的な感想

ビジネスを成功させるには、時間と努力が必要です。最も重要なことは、その企業が何者であるかを知り、そのアイデンティティーを達成するために何をすべきかを知ることです。ユーロディタは、夢のオーダーメイドメーカーです。私たちは、最高の顧客体験と、最高品質の現代的な住宅用ログキャビンやハウスを提供するために、全力を尽くしました。現在の目標は、パートナーから見て素晴らしいと思えるサービスを提供しながら、事業を拡大することです。