Qualità superiore: come abbiamo raggiunto la soddisfazione del cliente 100%

Pubblicato il 01 gen, 1970, Categoria: Business

Non è un segreto che Eurodita non è un nuovo giocatore su il mercato globale delle casette di legno. Durante i 26 anni di partecipazione con successo in questo business, uno dei nostri risultati più orgogliosi è la soddisfazione del cliente 100%. E questi sono i clienti, così come i nostri partner. Non solo consegniamo in tempo, 95% del tempo per rispettare le scadenze dei nostri partner, ma consegniamo anche la soddisfazione del cliente finale un intero 100% del tempo. In questo post che comporterà certi livelli di vanto, vorremmo condividere il nostro viaggio di come siamo arrivati a questo punto e la nostra visione del processo di produzione e del suo approccio.

Qualità superiore 

Nella maggior parte delle industrie di produzione, ci sono due modi per produrre a scopo di lucro: o lo fai a buon mercato, o lo fai meglio degli altri. Anche se c'è un certo atteggiamento verso la produzione di beni a buon mercato, anche producendo qualcosa come le cabine di legno all'ingrosso. Saremo i primi a dire che non c'è niente di sbagliato nel produrre per il segmento economico. La nostra linea di capannoni economici è stato un grande successo e un punto di partenza per la nostra azienda.

Tuttavia, abbiamo sempre voluto fare qualcosa di più, qualcosa su misura e, soprattutto, qualcosa di speciale. Ecco perché, all'inizio degli anni 2000, con il nostro primo investimento, ci siamo orientati con decisione verso l'essere conosciuti come l'azienda di casette di legno su misura. Abbiamo fatto degli aggiornamenti significativi alla nostra linea di produzione, abbiamo cambiato il processo di acquisizione e di elaborazione degli ordini e, soprattutto, abbiamo cambiato le materie prime per la nostra intera produzione di case di legno,

Siamo passati al pino nordico - un tipo di legno veramente superiore che ha cambiato il gioco. Con esso, abbiamo potuto produrre una qualità superiore su misura case di tronchi di calibro residenziale. Per non parlare del cabine di tronchi contemporanee futuristiche che ricordano più le case moderne che le casette di legno. Siamo stati in grado di creare affascinanti case di tronchi su misura che erano uniche nel loro aspetto e nella loro sensazione. Inoltre, siamo stati in grado di farlo con una qualità superiore a quella di molti altri produttori.

Quindi, l'investimento nella linea di produzione e le materie prime corrette - questi sono gli ingredienti principali per raggiungere la qualità superiore di tutta la produzione di casette di legno residenziali su misura. Ma questo da solo non basta. Bisogna adottare un approccio diverso nell'acquisizione e nell'elaborazione degli ordini, così come cambiare il modo di guardare ai prodotti e ai clienti.

Mentalità orientata al cliente

Prima di tutto, quello che abbiamo fatto è stato lavorare con e per i nostri partner. Loro sono il nostro cliente principale e noi siamo il loro stabilimento di produzione a distanza. I prodotti che lasciano il nostro impianto di produzione devono essere della migliore qualità e rappresentare il nostro partner in tutti i migliori aspetti possibili. Con il passaggio alla produzione di case di tronchi personalizzate, abbiamo anche dovuto rivedere completamente la nostra elaborazione degli ordini. Prima di questo cambiamento, avevamo solo diversi tipi di casette di legno e i nostri clienti dettavano i tipi di prodotti di cui avevano bisogno. Ora, possiamo lavorare insieme ai nostri partner, mano nella mano, realizzando case di legno su misura di varie forme e dimensioni. Prendiamo l'ordine del nostro partner con misure precise, discutiamo il tipo di case in legno lamellare che i loro clienti richiedono e come consegnare al meglio l'ordine.

Ora il nostro processo di elaborazione dell'ordine e di emissione dell'offerta funziona così bene che siamo in grado di emettere un'offerta con un modello 3D completo di casette di legno su misura entro 24 ore. Questo è stato generalmente ben accolto dai nostri partner, che erano ansiosi di collaborare e fornire il miglior risultato possibile.

Prodotti su misura, disegnati in 3D e consegnati con prezzo finale entro 24 ore. Questo è il nostro approccio mentale orientato al cliente e finora non abbiamo visto altro che successo. Oltre a questo, ci offriamo anche di gestire la consegna, che a volte può essere specializzata. Per questo, abbiamo anche investito nella nostra flotta di camion che possono gestire la spedizione dei nostri kit di case di tronchi preconfezionati. Questi kit vengono consegnati tutti pronti per essere assemblati in loco e in alcuni casi, come i baccelli da campeggio di lusso, i prodotti possono arrivare già pre-costruiti. Questo è un altro modo in cui esercitiamo la nostra mentalità customer-first - fornendo servizi aggiuntivi per assicurarsi che il prodotto sia consegnato sicuro e pronto per essere utilizzato.

Pensieri finali

Ci vuole tempo e sforzo per raggiungere un business di successo. Soprattutto, ci vuole la consapevolezza di ciò che l'azienda è e di ciò che deve fare per raggiungere quell'identità. Eurodita è il produttore su misura dei sogni. Abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere per fornire la migliore esperienza al cliente e la più alta qualità di cabine e case di tronchi residenziali contemporanee. I nostri obiettivi ora sono di espandere le nostre operazioni fornendo tutti gli stessi servizi che ci rendono grandi agli occhi dei nostri partner.