L'assistenza pre-vendita è una componente integrante delle vendite che garantisce che i potenziali clienti si sentano apprezzati e compresi, portando a tassi di conversione più elevati. Per fornire un'assistenza prevendita efficace, i concessionari devono ricevere una formazione approfondita ed essere dotati di tutte le...
Eurodita Eurodita offre vari servizi B2B su misura per le esigenze dei clienti commerciali, come l'etichettatura privata e gli ordini all'ingrosso. Con sede in Lituania, l'azienda è specializzata in cabine di legno dall'architettura moderna, case classiche in legno lamellare, roulotte in legno, bungalow da campeggio di lusso e produzione di mobili da giardino.
Servizio clienti
Il servizio clienti è un aspetto essenziale per il successo di un'azienda, e disporre di un sistema di assistenza adeguato può aiutare le imprese a migliorare in modo significativo le loro prestazioni complessive. L'assistenza pre-vendita mira a coinvolgere e informare i clienti potenziali prima che effettuino l'acquisto, in modo che si sentano sicuri della loro decisione; l'assistenza post-vendita risponde alle domande o ai problemi sollevati dopo la vendita e promuove la fedeltà e la fiducia dei clienti.
L'assistenza pre-vendita può aiutare le aziende ad aumentare i ricavi e a migliorare l'esperienza dei clienti. Ad esempio, quando i clienti potenziali chiedono informazioni sulla spedizione o sui resi, gli addetti alle vendite possono rispondere rapidamente con risposte chiare che riducono l'abbandono del carrello, fornendo al contempo tutte le informazioni di cui un potenziale cliente ha bisogno per prendere una decisione d'acquisto.
L'assistenza prevendita consiste nell'informare i potenziali clienti sulle caratteristiche e sui vantaggi del prodotto attraverso dimostrazioni, consigli o altre risorse. Questo tipo di assistenza aiuta a identificare i lead qualificati per la vendita (SQL), in modo che il team di vendita possa concentrarsi sulla loro chiusura in tempi brevi, rispondendo al contempo a eventuali punti dolenti dei clienti e migliorando la reputazione del vostro marchio.
L'assistenza post-vendita si presenta in molte forme, dal telefono all'e-mail, dalla live chat ai social media. È possibile impostare diverse visualizzazioni nel sistema di ticketing per migliorare i flussi di lavoro; assegnare filtri solo ai ticket pertinenti, in modo che i team o i reparti possano concentrarsi rapidamente su di essi, risparmiando tempo e fatica e rendendo i dipendenti più produttivi.
Eurodita ha registrato un aumento della domanda di cabine di legno da residenziale clienti negli ultimi anni. Il legno lamellare prodotto dall'azienda Eurodita edifici possono servire come case per le vacanze, bungalow per il glamping o box in legno; tutti testati per resistere anche a condizioni climatiche estreme.
Eurodita va oltre le casette di legno per offrire legno lamellare personalizzato per aree di caravanning, parchi nazionali, parchi giochi comunitari e sentieri di caccia. Queste strutture durevoli soddisfano le esigenze dei clienti in modo più efficiente, mentre il loro design brevettato le rende meno soggette a deformazioni, piegature e restringimenti rispetto alle loro controparti in legno.
Garanzia
Coinvolgere i clienti attraverso un'eccezionale assistenza post-vendita può creare clienti fedeli e migliorare l'immagine dell'azienda. Inoltre, consente un'analisi del feedback reale delle esperienze degli utenti, cosa che Preskale rende possibile grazie alla sua piattaforma cloud di customer experience che raccoglie e analizza i dati dei clienti.
L'assistenza prevendita si concentra sul coinvolgimento efficace dei nuovi clienti e sull'aiuto a prendere decisioni di acquisto informate. È una componente integrante del processo di vendita e può comportare la risposta alle domande dei clienti o la dimostrazione dei prodotti; inoltre, l'assistenza prevendita può aiutare a chiudere le trattative più rapidamente, aumentando i ricavi e la fedeltà dei clienti.
Eurodita, un'azienda lituana produttrice di casette di legno, ha introdotto con successo i propri prodotti in una delle regioni asiatiche più importanti dal punto di vista economico, la Cina, grazie a una lunga e perseverante trattativa e alla capacità di adattarsi agli elevati standard cinesi.
L'azienda offre ai suoi clienti un assortimento di opzioni di design, dimensioni e numero di cabine di legno. La loro selezione comprende cabine/case in legno lamellare/edifici da giardino/barili per sauna in legno e altre strutture in legno realizzate con legno nordico certificato FSC. La loro durata garantisce la protezione da calamità naturali come uragani o terremoti, mentre la loro longevità è assicurata dal legno resistente, dalle fondamenta in acciaio antiruggine e dai solidi materiali di fondazione; ciò rende queste strutture a prova di termiti e parassiti adatte a spiagge, ambienti montani o altri luoghi difficili.
Assistenza post-vendita
Un servizio clienti eccellente in ogni fase del percorso di acquisto è parte integrante del successo di un marchio. Il supporto pre-vendita gioca un ruolo chiave nel coinvolgere i potenziali clienti e nello snellire i processi di vendita, mentre l'assistenza post-vendita aiuta a costruire la soddisfazione del cliente e le relazioni a lungo termine. Quando entrambi gli elementi si combinano senza soluzione di continuità, si creano esperienze piacevoli per i clienti, dall'inizio alla fine.
Eurodita è il primo produttore europeo di casette di legno e vanta oltre 23 anni di esperienza nella produzione di strutture in legno. Le loro cabine di legno kit sono facili da assemblare, costruiti con materiali in legno resistenti e completi di istruzioni. Il loro servizio B2B gli è valso una fama mondiale; molti rivenditori si affidano alle consegne fulminee di Eurodita, alle costruzioni di qualità superiore che rispondono perfettamente a ogni esigenza e all'assistenza clienti rapidissima.
Questa azienda offre anche un innovativo programma di distribuzione progettato per assistere le aziende nella creazione di un proprio cabina di tronchi offrendo direttamente articoli a marchio privato. Si tratta di un modo efficace per attirare nuovi clienti, riducendo al contempo i costi e risparmiando tempo e fatica.
I rivenditori devono fornire informazioni complete e chiare sui prodotti ai loro clienti durante il processo di vendita, per aiutarli a prendere decisioni informate e aumentare i tassi di conversione. Inoltre, i loro team di vendita devono essere disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione sollevata durante questo processo.
I produttori possono fornire assistenza e formazione pre-vendita ai propri rivenditori per garantire che dispongano di tutte le risorse necessarie per il successo. Questi servizi possono essere forniti per telefono, e-mail, chat dal vivo, oltre che attraverso l'accesso a un centro risorse ricco di documenti, video di formazione e altri materiali. Inoltre, i produttori possono incoraggiare i concessionari a promuovere i loro prodotti attraverso varie strategie di marketing.
Una strategia per farlo consiste nel fornire anteprime esclusive o accesso anticipato ai nuovi prodotti, incoraggiando i concessionari a promuoverli e a suscitare l'entusiasmo dei clienti. Un'altra consiste nell'offrire incentivi graduali ai concessionari che promuovono e vendono determinati modelli.
Formazione
L'assistenza pre-vendita è una componente integrante della creazione della fedeltà al marchio, in quanto fornisce ai potenziali clienti tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto. L'assistenza post-vendita favorisce le relazioni a lungo termine tra l'azienda e i clienti, garantendone la soddisfazione e creando tassi di fidelizzazione a lungo termine e brand advocacy.
I team di prevendita e di assistenza alle vendite necessitano di una formazione adeguata per comprendere meglio le aspettative dei clienti, il che a sua volta aiuta le aziende a migliorare la qualità del servizio e ad aumentare i ricavi. L'assunzione di personale esperto e la formazione continua sono due soluzioni efficaci; inoltre, i team di prevendita e di assistenza alle vendite devono essere in grado di rispondere rapidamente e in modo chiaro alle domande.
A prima vista, la fusione delle posizioni di SE e SA può sembrare allettante; tuttavia, in genere non è consigliabile, poiché ciascun ruolo richiede competenze e prospettive specifiche; i SE devono essere abili nell'operare rapidamente con risorse tecniche limitate, mentre i SA dovrebbero concentrarsi sull'ottimizzazione dei guadagni a lungo termine.
Un SE può spesso vendere a nuovi clienti senza avere molte conoscenze di base; un SA può avere bisogno di condurre un'analisi molto più approfondita, poiché i clienti si aspettano di più dalle aziende e ci vuole più tempo per sviluppare la fiducia tra loro e le aziende.
Inoltre, entrambi i ruoli devono sentirsi a proprio agio nel lavorare con una popolazione eterogenea. Devono essere in grado di comunicare efficacemente con clienti di tutte le età, dai più giovani ai più anziani, parlando la loro lingua madre se necessario e utilizzando l'analisi dei dati per prendere decisioni e raccomandazioni.
Dal 1994 Eurodita progetta costruzioni in legno su misura per realizzare il sogno delle persone di entrare in contatto con la natura. La loro selezione comprende cabine in legno e legno lamellare. case realizzati con legni nordici di prima qualità; mobili da giardino, carport e carport in legno, che sono diventati un punto di riferimento in tutto il mondo, anche in Cina e in Giappone.
Eurodita si dedica al benessere dei propri clienti e cerca di sviluppare relazioni commerciali a lungo termine. I loro concessionari possono usufruire di un programma esclusivo che garantisce l'accesso a Eurodita Inoltre, si riforniscono di legname proveniente da foreste sostenibili che contribuiscono a ridurre la deforestazione e il cambiamento climatico.
