Qualité supérieure : comment nous avons atteint la satisfaction du client 100%

Posted Jan 01, 1970, Category : Entreprise

Ce n'est pas un secret qu'Eurodita n'est pas un nouvel acteur sur le marché de l'immobilier. le marché mondial des cabanes en rondins. Au cours des 26 années de participation fructueuse à cette activité, l'une de nos réalisations les plus fières est la satisfaction de nos clients 100%. Et il s'agit aussi bien de nos clients que de nos partenaires. Non seulement nous livrons à temps, 95% du temps pour respecter les délais de nos partenaires, mais nous livrons également la satisfaction du client final 100% du temps. Dans ce billet, qui ne manquera pas d'impliquer certains niveaux de vantardise, nous aimerions partager notre parcours pour expliquer comment nous en sommes arrivés là, ainsi que notre vision du processus de production et de son approche.

Qualité supérieure 

Dans la plupart des industries de production, il y a deux façons de produire pour faire du profit : soit vous le faites à bas prix, soit vous le faites mieux que les autres. Bien qu'il y ait une certaine attitude envers la production de biens bon marché, même la production de quelque chose comme des cabanes en bois en gros. Nous serons les premiers à dire qu'il n'y a rien de mal à produire pour le segment économique. Notre propre ligne de abris forestiers économiques a été un grand succès et un point de départ pour notre entreprise.

Cependant, nous avons toujours voulu faire quelque chose de plus, quelque chose de sur mesure et, surtout, quelque chose de spécial. C'est pourquoi, au début des années 2000, avec notre premier investissement, nous nous sommes fermement orientés vers la création d'une entreprise de cabanes en bois massif sur mesure. Nous avons apporté des améliorations significatives à notre ligne de production, modifié le processus de prise de commande et de traitement, et surtout, nous avons changé les matières premières pour l'ensemble de la fabrication de nos maisons en bois massif,

Nous sommes passés au pin du Nord - un type de bois vraiment supérieur qui a changé la donne. Avec lui, nous pouvions produire des bois sur mesure de qualité supérieure. des maisons en rondins de calibre résidentiel. Sans parler de la cabanes en rondins contemporaines et futuristes qui rappellent davantage des maisons modernes que des cabanes en rondins. Nous avons été en mesure de créer des maisons en rondins fascinantes et sur mesure, uniques par leur aspect et leur atmosphère. De plus, nous avons pu le faire avec une qualité supérieure à celle de beaucoup d'autres producteurs.

Ainsi, l'investissement dans la chaîne de production et les bonnes matières premières sont les principaux ingrédients pour atteindre la qualité supérieure de toute la production de cabanes en bois résidentielles sur mesure. Mais cela ne suffit pas. Une approche différente doit être adoptée dans la prise et le traitement des commandes, ainsi qu'un changement dans notre façon de voir les produits et les clients.

Esprit orienté client

Avant tout, nous avons travaillé avec et pour nos partenaires. Ils sont notre principal client et nous sommes leur centre de production à distance. Les produits qui quittent notre atelier de production doivent être de la plus haute qualité et représenter notre partenaire sous tous les aspects possibles. Avec le passage à la production de maisons en bois massif personnalisées, nous avons également dû revoir complètement notre traitement des commandes. Avant ce changement, nous n'avions que plusieurs types d'abris en bois et nos clients dictaient les types de produits dont ils avaient besoin. Désormais, nous pouvons travailler avec nos partenaires, main dans la main, pour fabriquer des maisons en bois sur mesure de différentes formes et tailles. Nous recevons la commande de nos partenaires avec des mesures précises, nous discutons du type de maisons en bois lamellé-collé dont leurs clients ont besoin et de la meilleure façon de livrer la commande.

Aujourd'hui, notre processus de traitement des commandes et d'émission des offres est si fluide que nous sommes en mesure d'émettre une offre avec un modèle 3D complet de cabanes en bois sur mesure dans les 24 heures. Cette démarche a été généralement bien accueillie par nos partenaires, qui étaient désireux de coopérer et de fournir le meilleur résultat possible.

Des produits sur mesure, dessinés en 3D et livrés avec le prix final dans les 24 heures. Telle est notre approche de l'esprit orienté vers le client et, jusqu'à présent, nous n'avons connu que du succès. En plus de cela, nous proposons également de nous occuper de la livraison, qui peut parfois être spécialisée. Pour cela, nous avons également investi dans notre propre flotte de camions qui peuvent se charger de l'expédition de nos kits de maisons en bois massif pré-emballés. Ces kits sont livrés tout prêts à être assemblés sur place et dans certains cas, comme les pods de camping de luxe, les produits peuvent arriver déjà pré-construits. C'est une autre façon d'exercer notre esprit de priorité au client - en fournissant des services supplémentaires pour s'assurer que le produit est livré en toute sécurité et prêt à être utilisé.

Dernières réflexions

Il faut du temps et des efforts pour réussir une entreprise. Plus important encore, il faut savoir ce qu'est l'entreprise et ce qu'elle doit faire pour atteindre cette identité. Eurodita est le fabricant sur mesure de rêve. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour offrir la meilleure expérience client ainsi que des cabanes et des maisons en rondins résidentielles contemporaines de la plus haute qualité. Nos objectifs sont maintenant d'étendre nos activités tout en fournissant les mêmes services qui nous rendent exceptionnels aux yeux de nos partenaires.