Dans les relations avec les clients, il arrive parfois que des écarts puissent apparaître entre le rêve du client et vos exigences en matière de construction. En plus d'autres éléments, dont le lieu ainsi que la météo, les dimensions du projet et le budget. Le processus de vente et de négociation n’est pas toujours facile.
C'est la raison pour laquelle chez Eurodita nous souhaitons partager nos connaissances et notre expérience avec nos clients. Au cours de 27 ans, nous avons été en mesure de gérer une variété de clients présentant différents niveaux de difficulté. Dans cet article, nous aimerions parler de certains aspects du travail avec les clients. En particulier, nous aimerions parler du processus consistant à combler le fossé entre leurs désirs et la réalité du processus de construction.
manque de connaissances
Lorsque vous travaillez avec un client, il est important de réaliser qu’il n’a peut-être pas le même niveau de compréhension que vous. C'est après tout une raison importante pour laquelle ils recherchent votre expertise en construction au lieu de simplement commander des kits de cabines préfabriquées puis de les assembler vous-même. Il est crucial de déterminer cette lacune dans les connaissances et de procéder ensuite.
Si votre client n'a pas de connaissances en matière de construction de tout type de maison, par exemple une cabane en rondins sur mesure qui est résidentielle, vous devez vous mettre au niveau de ses connaissances. Les points clés doivent être expliqués d’une manière facile à comprendre. La meilleure méthode pour y parvenir est de montrer les coûts et les avantages des différentes alternatives. À titre d'exemple, vous souhaitez acheter la plus grande cabane, mais vous pouvez constater qu'elle est trop grande pour le terrain qu'ils souhaitent utiliser. Comparez le coût de l’option d’une cabine plus petite avec l’explication sur la taille. La finance est une option fantastique pour permettre aux gens d’évaluer le problème d’un point de vue auquel ils peuvent s’identifier.
Si le client a de l'expérience dans le domaine de la construction, il existe plusieurs méthodes pour résoudre ce problème. Si le client n'est pas là et n'est pas satisfait des instructions qu'il a données, n'hésitez pas à lui poser une question. Soyez audacieux et abordez le type de client avec lequel vous avez affaire de la même manière. Ils vous apprécieront davantage si vous les abordez avec de vraies questions sur leurs cabanes en rondins personnalisées et si vous démontrez les résultats.
Cependant, si le client en sait beaucoup sur la construction mais est incapable de changer sa position sur diverses questions, il peut lui falloir un peu de patience. Même si le client peut penser qu'il possède tous les aspects nécessaires pour créer des résidences d'été sur mesure, votre tâche est de lui expliquer ce qui se passe sans passer pour un snob. Dans les cas les plus extrêmes, si votre client provoque plus de conflits qu’il n’en résout le problème, vous êtes peut-être dans la bonne position pour abandonner complètement le client.
Les sujets les plus importants à aborder
Aux différentes étapes de la vente, il y a quelques sujets fondamentaux dont vous souhaiterez peut-être discuter avec votre client. La première chose que vous devez faire, et elle est cruciale, est d’abord d’entendre le plan de votre client. Si vous vendez une vieille maison en rondins ou une cabane pour barbecue, une vieille cabane en rondins ou un espace extérieur, assurez-vous de jeter un œil à leur liste complète de suggestions.
Faites un suivi avec une liste complète de questions. Assurez-vous de poser des questions pour lesquelles vous ne connaissez pas la réponse. Veulent-ils une résidence d’été personnalisée ? Ou recherchent-ils simplement la cabane en rondins standard ? Quelle est la taille du terrain sur lequel ils envisagent de construire ? Avec quel type de bois préfèrent-ils construire ? Pour une question plus simple, quelle obscurité ou quelle lumière veulent-ils que leur maison en rondins apparaisse ?
Faites un inventaire des questions les plus courantes dont vous devez être conscient concernant la maison en bois lamellé-collé de rêve de vos clients. Complétez chaque réponse que vous recevez de leur part lors de votre premier contact et continuez avec les questions auxquelles vous n'avez pas de réponse. De cette façon, non seulement vous disposez d'informations complètes sur ce que veut votre client, mais vous serez également prêt si des divergences étaient découvertes.
Être un fournisseur de maisons en rondins orienté client présente ses propres défis. Si vous êtes organisé et travaillez avec des personnes intelligentes, vous n’avez aucune raison de craindre l’échec. Soyez prêt, croyez que vous connaissez le domaine et faites toujours appel à vos connaissances antérieures. Amusez-vous!