Cabanes en rondins sur mesure : concilier les rêves de vos clients et les besoins de construction

Posted Jan 01, 1970, Category : Entreprise

Lorsque vous traitez avec des clients, il arrive que des divergences apparaissent entre le rêve du client et vos besoins en matière de construction. Sans parler de toutes les autres variables, telles que le terrain, la météo, la taille de la construction et les finances. Le processus de vente et de négociation qui s'ensuit peut devenir difficile.

C'est pourquoi, chez Eurodita, nous souhaitons partager notre expérience en matière de relations avec les clients. En 27 ans, nous avons eu affaire à un grand nombre de clients plus ou moins difficiles. Dans ce post, nous aimerions partager certains aspects de la gestion des clients. Plus important encore, nous aimerions aborder le processus visant à combler le fossé entre leurs souhaits et les réalités de la construction.

Manque de connaissances

Tout d'abord, lorsque vous traitez avec un client, vous devez comprendre qu'il n'a probablement pas le même niveau de connaissances que vous. Après tout, c'est en partie pour cette raison qu'il fait appel à votre expertise en matière de construction plutôt que de commander des kits de cabanes préfabriquées et de les assembler lui-même. Il est important d'évaluer d'abord ce manque de connaissances et de procéder à partir de là.

Si le client n'a aucune connaissance de la construction d'une maison, et encore moins d'un chalet résidentiel sur mesure, vous devez vous mettre à son niveau. Expliquez les aspects importants d'une manière simple. La meilleure façon de le faire est de présenter la comparaison financière de différentes options. Par exemple, s'ils veulent une grande cabine en kit, mais que vous pouvez dire qu'elle sera trop grande pour le terrain qu'ils ont choisi. Montrez une comparaison de prix avec une option de cabine plus petite à côté de l'explication de la taille. Les finances sont un excellent moyen de permettre aux gens de mesurer le problème d'un point de vue auquel ils peuvent s'identifier.

Si le client est versé dans le domaine de la construction, il y a plusieurs façons d'aborder la question. Si le client est absent, satisfait des instructions qu'il a reçues, n'hésitez pas à l'aborder dès qu'il a une question. Soyez audacieux et parlez à ce type de client comme à un égal. Il vous respectera davantage si vous lui posez de vraies questions sur ses cabanes en bois massif sur mesure et si vous lui montrez les résultats.

En revanche, si le client est versé dans la construction, mais qu'il change d'avis sur diverses décisions, vous devrez peut-être faire preuve d'un peu plus de patience. Bien que le client puisse s'imaginer qu'il connaît tous les aspects importants de la construction de maisons d'été sur mesure, votre travail consiste ici à lui faire connaître la situation réelle sans paraître condescendant. Dans les cas extrêmes, si le client cause plus de conflits qu'il ne résout de problèmes, vous pourriez même envisager de le laisser tomber.

Sujets importants à couvrir

Dans les différentes étapes de la vente, il y a des sujets de base que vous pouvez vouloir aborder avec votre client. La première chose que vous devez faire et qui est très importante est d'écouter d'abord leur projet. Que vous vendiez une maison en rondins, une cabane de barbecue, une cabane en rondins ou même une petite pièce de jardin, prenez le temps d'écouter la liste complète de leurs idées.

Procédez ensuite à une liste complète de vos propres questions, en prenant soin de poser celles auxquelles vous n'avez pas de réponse. Veulent-ils une maison de vacances sur mesure ? Ou seulement une cabane en rondins standard ? Quelle est la superficie du terrain sur lequel ils envisagent de construire ? Quel type de bois veulent-ils utiliser ? Ou, pour poser une question plus simple, dans quelle mesure souhaitent-ils que leur maison en bois massif soit sombre ou claire ?

Mieux encore, dressez une liste de questions standard que VOUS devez connaître sur la maison en bois lamellé-collé dont rêve votre client. Remplissez chaque réponse que vous obtenez de lui lors de la première interaction, puis poursuivez avec les questions auxquelles vous n'avez pas encore de réponse. De cette façon, non seulement vous aurez une image complète de ce que recherche votre client, mais vous serez également prêt à faire face à d'éventuelles divergences.

Traiter avec des clients en tant que fournisseur de maisons en rondins comporte des défis. Toutefois, si vous êtes bien préparé et que vous travaillez avec des personnes intelligentes, il n'y a aucune raison de craindre l'échec. Soyez prêt, ayez confiance en votre propre connaissance du domaine et appuyez-vous toujours sur votre expérience. Bonne chance !