Ylivoimainen laatu: miten saavutimme 100%-asiakastyytyväisyyden?

Posted Jan 01, 1970, Category: Liiketoiminta

Ei ole mikään salaisuus, että Eurodita ei ole uusi toimija alalla. maailmanlaajuiset hirsitalomarkkinat. Aikana 26 vuotta menestyksekkäästi osallistuu tällä alalla, yksi ylpeimmistä saavutuksistamme on 100% asiakastyytyväisyys. Ja nämä ovat asiakkaita sekä yhteistyökumppaneitamme. Sen lisäksi, että toimitamme 95% kertaa ajoissa, jotta kumppaniemme määräajat täyttyvät, toimitamme myös loppuasiakkaiden tyytyväisyyttä koko 100% kertaa. Tässä postauksessa, johon sisältyy jonkin verran kerskailua, haluaisimme kertoa matkastamme, miten pääsimme tähän pisteeseen, sekä näkemyksestämme tuotantoprosessiin ja siihen liittyvästä lähestymistavasta.

Erinomainen laatu 

Useimmilla tuotannonaloilla on kaksi tapaa tuottaa voittoa: joko teet sen halvalla tai teet sen muita paremmin. Tosin halpojen tavaroiden tuottamiseen on tietty asenne, jopa hirsitalojen kaltaisten tuotteiden tukkumyyntiin. Olemme ensimmäisinä sanomassa, että ei ole mitään väärää tuottaa taloussegmentille. Meidän oma linjamme taloudelliset hirsitalot on ollut erittäin menestyksekäs ja yrityksemme lähtökohta.

Halusimme kuitenkin aina tehdä jotakin enemmän, jotakin räätälöityä ja mikä tärkeintä - jotakin erityistä. Siksi 2000-luvun alussa, ensimmäisen investointimme myötä, siirryimme vahvasti siihen, että meidät tunnetaan mittatilaustyönä valmistettavana hirsitalo-yrityksenä. Olemme tehneet merkittäviä parannuksia tuotantolinjaamme, muuttaneet tilausten vastaanotto- ja käsittelyprosessia, ja mikä tärkeintä, olemme vaihtaneet koko hirsitalojen valmistuksen raaka-aineita,

Olemme siirtyneet Norther mäntyyn - todella ylivoimaiseen puutavaralajiin, joka muutti pelin. Sen avulla pystyimme tuottamaan korkealaatuista mittatilaustyötä. hirsitalot asuinluokan kaliiperia. Puhumattakaan futuristinen nykyaikainen hirsimökit jotka muistuttavat pikemminkin nykyaikaisia taloja kuin hirsitaloja. Pystyimme luomaan kiehtovia mittatilaustyönä valmistettuja hirsitaloja, jotka olivat ulkoasultaan ja tunnelmaltaan ainutlaatuisia. Lisäksi pystyimme tekemään sen laadulla, joka on monia muita tuottajia parempi.

Investoinnit tuotantolinjaan ja oikeat raaka-aineet ovat siis tärkeimmät osatekijät, joiden avulla saavutetaan ylivoimainen laatu kaikissa mittatilaustyönä valmistetuissa hirsimökeissä. Mutta se ei yksin riitä. Tilausten vastaanottoon ja käsittelyyn on sovellettava erilaista lähestymistapaa, ja on muutettava tapaa, jolla suhtaudumme tuotteisiin ja asiakkaisiin.

Asiakaslähtöinen ajattelutapa

Ennen kaikkea työskentelimme kumppaneidemme kanssa ja heidän puolestaan. He ovat ensisijainen asiakkaamme, ja me olemme heidän etätuotantolaitoksensa. Tuotteiden, jotka lähtevät tuotantotiloistamme, on oltava korkealaatuisia ja edustettava yhteistyökumppaniamme parhaalla mahdollisella tavalla. Kun siirryimme räätälöityjen hirsitalojen tuotantoon, meidän oli myös uudistettava täysin tilausten käsittelymme. Ennen tätä siirtymää meillä oli vain useita hirsitalotyyppejä, ja asiakkaamme sanelivat, millaisia tuotteita he tarvitsevat. Nyt voimme työskennellä yhteistyökumppaniemme kanssa käsi kädessä ja valmistaa räätälöityjä, erimuotoisia ja -kokoisia hirsitaloja. Otamme vastaan kumppanimme tilauksen tarkkoine mittauksineen, keskustelemme siitä, millaisia liimapuuhirsitaloja heidän asiakkaansa tarvitsevat ja miten voimme parhaiten toimittaa tilauksen.

Nyt tilausten käsittely- ja tarjousprosessimme toimii niin sujuvasti, että pystymme antamaan tarjouksen, jossa on täydellinen 3D-malli mittatilaustyönä tehdyistä hirsimökeistä, 24 tunnin kuluessa. Yhteistyökumppanimme ottivat tämän yleisesti ottaen hyvin vastaan, ja he olivat innokkaita tekemään yhteistyötä ja toimittamaan parhaan mahdollisen tuloksen.

Räätälöidyt tuotteet, jotka piirretään 3D:nä ja toimitetaan lopullisen hinnoittelun kera 24 tunnin kuluessa. Tämä on lähestymistapamme asiakaslähtöiseen ajattelutapaan, ja tähän mennessä olemme nähneet pelkkää menestystä. Tämän lisäksi tarjoamme myös toimituksen hoitamista, joka voi joskus olla erikoisalaa. Tätä varten olemme myös investoineet omaan kuorma-autokalustoon, joka pystyy hoitamaan valmiiksi pakattujen hirsitalopakettiemme kuljetuksen. Nämä sarjat toimitetaan valmiina koottavaksi paikan päällä, ja joissakin tapauksissa, kuten ylellisissä retkeilykoteloissa, tuotteet voivat saapua jo valmiiksi rakennettuina. Tämä on toinen tapa, jolla toteutamme asiakaskeskeistä ajattelutapaamme - tarjoamalla lisäpalveluita varmistaaksemme, että tuote toimitetaan turvallisesti ja käyttövalmiina.

Lopulliset ajatukset

Onnistunut liiketoiminta vaatii aikaa ja vaivaa. Ennen kaikkea on tiedettävä, mikä yritys on ja mitä sen on tehtävä identiteetin saavuttamiseksi. Eurodita on unelmien mittatilausvalmistaja. Teimme kaikkemme tarjotaksemme parhaan asiakaskokemuksen sekä korkealaatuisimmat nykyaikaiset asuinhirsitalot ja -mökit. Tavoitteemme on nyt laajentaa toimintaamme ja tarjota samalla kaikkia niitä palveluja, jotka tekevät meistä suurenmoisen kumppaniemme silmissä.