Asiakkaiden kanssa asioidessa voi syntyä erimielisyyksiä asiakkaan unelman ja rakentamisvaatimustesi välillä. Muiden elementtien lisäksi, mukaan lukien sijainti ja sää, projektin mitat ja budjetti. Myynti- ja neuvotteluprosessi ei ole aina helppoa.
Tästä syystä me Euroditalla haluamme jakaa tietomme ja kokemuksemme asiakkaidemme kanssa. 27 vuoden aikana olemme pystyneet käsittelemään erilaisia asiakkaita eri vaikeusasteilla. Tässä artikkelissa haluamme puhua joistakin asiakkaiden kanssa työskentelyn näkökohdista. Erityisesti haluaisimme puhua prosessista, jolla kurotaan silta heidän toiveidensa ja rakennusprosessin todellisuuden välillä.
tietovaje
Asiakkaan kanssa työskennellessä on tärkeää ymmärtää, että he eivät välttämättä ole samalla tasolla kuin sinä. Tämä on loppujen lopuksi tärkeä syy siihen, miksi he etsivät rakennusalan asiantuntemustasi sen sijaan, että vain tilaasivat esivalmistettuja ohjaamosarjoja ja koottaisiin ne itse. On ratkaisevan tärkeää määrittää tämä tiedon puute ja sitten jatkaa.
Jos asiakkaasi ei ole perehtynyt minkä tahansa kodin rakentamiseen, esimerkiksi räätälöity hirsimökki, joka on asuinrakennus, sinun on saatava hänen tietämyksensä tasolle. Keskeiset kohdat tulee selittää helposti ymmärrettävällä tavalla. Paras tapa toteuttaa se on näyttää eri vaihtoehtojen kustannukset ja hyödyt. Esimerkiksi, haluat ostaa suurimman mökin, mutta voit kertoa, että se on liian suuri maa-alueelle, jota he haluavat käyttää. Vertaa pienemmän hytin vaihtoehdon kustannuksia koon selityksen ohella. Rahoitus on loistava vaihtoehto antaa ihmisten arvioida asiaa näkökulmasta, johon he voivat samaistua.
Jos asiakkaalla on kokemusta rakennusalalta, on olemassa useita tapoja ratkaista tämä. Jos asiakas ei ole paikalla ja on tyytyväinen antamiinsa ohjeisiin, älä pelkää kysyä häneltä. Ole rohkea ja lähesty samantyyppistä asiakasta, jonka kanssa olet tekemisissä. He arvostavat sinua enemmän, jos otat heiltä todellisia tiedusteluja heidän mukautetuista hirsimökeistä ja esittelet tuloksia.
Kuitenkin, jos asiakas tietää rakentamisesta paljon, mutta ei pysty muuttamaan kantaansa eri asioissa, se voi vaatia kärsivällisyyttä. Vaikka asiakas saattaa ajatella, että hänellä on kaikki tarvittavat osat räätälöityjen kesäkotien luomiseen, sinun tehtäväsi on selittää hänelle mitä tapahtuu olematta kuin snobi. Äärimmäisissä tapauksissa, jos asiakkaasi aiheuttaa enemmän konflikteja kuin ratkaisee ongelman, saatat olla oikeassa asennossa hylätä asiakas kokonaan.
Tärkeimmät käsiteltävät aiheet
Myynnin eri vaiheissa on muutamia perusaiheita, joista kannattaa keskustella asiakkaasi kanssa. Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, ja se on ratkaisevan tärkeää, on kuulla asiakkaasi suunnitelma ensin. Jos olet myymässä vanhaa hirsitaloa tai grillikatoa, vanhaa hirsimökkiä tai ulkotilaa, muista katsoa heidän koko ehdotusluettelonsa.
Seuraa perusteellista kysymysluetteloa. Muista kysyä kysymyksiä, joihin et tiedä vastausta. Haluavatko he mukautetun kesäasunnon? Vai etsivätkö he vain tavallista hirsimökkiä? Minkä kokoinen on maa, jolle he aikovat rakentaa? Millaisesta puusta he rakentavat mieluiten? Suoraviivaisempaan kysymykseen minkä tumman tai vaalean he haluavat hirsitalonsa näyttävän?
Tee luettelo yleisimmistä kysymyksistä, jotka sinun tulee olla tietoisia asiakkaiden unelmien liimapuutalosta. Täydennä jokainen heiltä saamasi vastaus ensimmäisen yhteydenoton aikana ja jatka kysymyksiin, joihin et ole saanut vastausta. Tällä tavalla sinulla ei ole vain täydellistä tietoa siitä, mitä asiakkaasi haluaa, ja olet valmis, jos mahdolliset eroavaisuudet havaitaan.
Asiakaslähtöinen hirsitalojen tarjoaja tuo omat haasteensa. Jos olet järjestäytynyt ja työskentelet älykkäiden henkilöiden kanssa, epäonnistumisesta ei ole mitään syytä huolestua. Ole valmis, usko, että tunnet alan ja hyödynnä aina aiempaa tietämyksesi. Have fun!