Asiakkaiden suosittelut voivat olla tehokas tapa rakentaa luottamusta ja lisätä konversioita. Ne tarjoavat rehellisiä ja uskottavia mielipiteitä, jotka auttavat ostajia tuntemaan itsensä osaksi yhteisöä.
Tehokkaan suosittelun on heijastettava todellista kokemusta ja kerrottava, miten tuote/palvelu on ratkaissut kohderyhmän todellisen ongelman.
1. Ne lisäävät brändisi uskottavuutta
Asiakkaiden suosittelut voivat auttaa brändiäsi rakentamaan uskottavuutta ja imagoasi, sillä ne auttavat potentiaalisia asiakkaita suhtautumaan tuotteeseesi ja ymmärtämään, mitä etuja tarjoat heille. Suosittelut voivat myös vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin, ja niillä voidaan parantaa hakukoneoptimointi verkkosivustoilla; olipa kyse sitten arvostelujen käyttämisestä verkkosivustoilla tai lainausten käyttämisestä markkinointimateriaaleissa - asiakkaiden suosittelut ovat tehokas tapa rakentaa luottamusta ja lisätä myyntiä!
Vakuuttavan suosittelun tulisi olla tiivis ja ytimekäs, jotta lukijat voivat nopeasti lukea sen ja ymmärtää sen keskeiset teemat. Suosittelussa tulisi myös korostaa tuotteen tai palvelun keskeistä ominaisuutta, joka tekee siitä erottuvan ja kohderyhmälle mieleisen - esimerkiksi projektinhallintatyökalujen suosittelussa voitaisiin korostaa, miten ne auttavat tiimejä pysymään organisoituna ja tehtäviensä tasalla.
Kun keräät suositteluja, pyri ottamaan mukaan mahdollisimman monenlaisia asiakkaita. Näin varmistat, että edustettuna on laaja valikoima suositteluja, jotta kohdemarkkinasi voivat löytää sellaisen, joka vastaa heidän ammatillisia tehtäviään. Se vahvistaa myös uskottavuutta, jos asiakkaiden nimet ja tittelit näkyvät niissä.
Lisäksi suositteluja luodessasi kannattaa käyttää useita eri mediamuotoja. Vaikka kirjalliset suosittelut voivat toimia hyvin, videot ovat vielä parempia, sillä ne sitouttavat kohdeyleisösi helpommin ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa ja ovat samalla aidompia ja luotettavampia kuin kirjalliset suosittelut.
Heti kun asiakas lähtee tyytyväisenä, pyydä häntä tallentamaan videomainos. Nämä videot voidaan sitten ladata verkkosivustollesi, sosiaalisen median sivuillesi ja painettuihin markkinointimateriaaleihin; näin yrityksesi saa aidon äänen kaikissa kanavissa ja alustoilla.
2. Niitä on helppo lukea
Asiakkaiden suosittelut voivat olla erittäin tehokas markkinointiväline, sillä ne toimivat sosiaalisena todisteena, joka rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa ja kannustaa heitä toimimaan. Asiakasarvostelut voivat myös toimia todisteena siitä, että muut ihmiset ovat käyttäneet tuotteitasi menestyksekkäästi, mikä on houkutteleva argumentti ryhtyä itse toimiin ja nähdä, millaisia onnistumisia muut ovat havainneet tuotteitasi käyttämällä. Ne voivat olla kirjallisia tai videomainintoja, joita käytetään sosiaalisessa mediassa tai verkkosivustoilla tuotteesi tai tuotteidesi tehokkuuden esittelemiseksi.
Jotta asiakaskertomuksesi olisivat uskottavia, on tärkeää valita joukko tyytyväisiä asiakkaita ja asiakkaita, jotka edustavat kaikkia kohderyhmäsi ostajapersoonia. Erityisesti valitsemalla asiakkaita, jotka ovat kokeneet ainutlaatuisia ongelmia tuotteesi kanssa, osoitat sen kyvyn tarjota luovia ratkaisuja.
Koska lukijat eivät yleensä lue jokaista sivua selatessaan sivustoa verkossa, suosittelusi on oltava lyhyt ja ytimekäs, jotta he eivät hukkua liian suureen tekstimäärään yhdellä sivulla. Sen sijaan he etsivät avainsanoja tai keskeisiä kohtia, jotka puhuttelevat heitä, kuten sitä, miten tuotteesi ratkaisi tietyn ongelman tai haasteen. Parhaat suosittelut sisältävät yksityiskohtia, jotka herättävät lukijoissa vastakaikua ja vahvistavat samalla tärkeintä arvolupaustasi.
Tapaustutkimukset tarjoavat toisen tehokkaan muodon asiakastodistuksille, sillä niissä kerrotaan perusteellisesti, miten tuotteesi tai palvelusi on ratkaissut tietyn asiakkaan ongelman. Tapaustutkimukset voivat olla erityisen tehokkaita, koska niiden avulla voit kertoa mukaansatempaavan tarinan, joka herättää kiinnostusta ja luo samalla aitoutta. Erinomainen esimerkki on tämä Content Alliesin tekemä asiakastapaustutkimus, joka näyttää mahdollisille asiakkaille, miten ratkaisu voi sopia heidän tilanteeseensa ja miksi se voisi toimia heidän hyväkseen.
Lisää valokuvia tai logoja suosittelujen yhteyteen, jotta saat lisää uskottavuutta ja osoitat, että suosittelut antavat todelliset asiakkaat eivätkä yritä mainostaa itseään niiden avulla. Trustmaryn kaltaiset työkalut voivat helpottaa tätä keräämällä käyttäjien arvosteluja teksti- tai videomuodossa, jotta ne voidaan näyttää verkkosivustoilla.
3. Ne ovat informatiivisia
Tehokas suosittelu voi olla informatiivinen ja vakuuttava tapa osoittaa, mitä yrityksesi voi saavuttaa. Käyttämällä suositteluja osoittamaan, miten ratkaisusi on ratkaissut asiakkaiden ongelmia, suosittelut voivat lisätä myynti- ja markkinointimateriaalien tehokkuutta ja samalla lisätä asiakkaan ja sinun yrityksesi arvoja.
Hyödynnä suosittelut parhaalla mahdollisella tavalla sisällyttämällä ne osaksi asiakkaan menestystarinaa verkkosivustollasi. Näin asiakkaasi voivat kertoa yksilöllisistä kokemuksistaan työskentelystä kanssasi ja osoittaa, miten tuotteesi tai palvelusi on tuottanut tulosta - tämä on olennainen tekijä asiakkaan ja palveluntarjoajan välisen luottamuksen rakentamisessa. Myös valokuvia sisältävistä suositteluista voi olla hyötyä, sillä ihmiset kiinnittävät yleensä enemmän huomiota katsellessaan kuvia kuin pelkkiä sanoja.
Orbit Media hyödynsi asiakastodistuksia osoittaakseen, miten sen ratkaisut vaikuttivat yrityksiin, ja käytti useita alan todistuksia todisteena siitä, että heidän alustansa toimi tehokkaasti eri toimialoilla - tämä auttoi luomaan uskottavuutta ja saamaan uusia potentiaalisia asiakkaita.
Suosittelujen kirjoittaminen on pidettävä lyhyesti ja ytimekkäästi. Mahdolliset asiakkaat eivät lue pitkiä, pitkällisiä suositteluja, joten suosittelussasi olisi keskityttävä todistamaan, että tuotteesi tai palvelusi on ratkaissut asiakkaan keskeisen ongelman, ja tarjoamaan myös mitattavissa olevia tuloksia.
Suosittelut olisi myös kirjoitettava mukaansatempaavaan, keskustelevaan sävyyn, jotta ne olisivat houkuttelevampia ja kohdeyleisön helposti tunnistettavissa. Vältä muodollista ja ammattimaista kieltä ja käytä arkipäiväisempiä sanoja, jotka ovat heidän mieleisensä.
Sen lisäksi, että suosittelut sisällytetään verkkosivuillesi, suosittelut tulisi esittää myös aloitussivuilla ja muissa markkinointimateriaaleissa. Käyttämällä tyylikkäitä arvosteluvideoita voit esitellä useita suositteluja ilman, että sivusi ulkoasu on liian suuri. Kun potentiaaliset asiakkaat näkevät, että muilla ihmisillä on ollut hyviä kokemuksia yrityksesi kanssa työskentelystä, he motivoituvat tekemään yhteistyötä kanssasi - tämä luo FOMO:n (Fear Of Missing Out), joka voi lisätä konversioita.
4. He ovat rehellisiä
Asiakkaiden suosittelut voivat olla erittäin tehokkaita; ne ovat kuin hyväksyntäleima joltakin riippumattomalta henkilöltä, joka on kokenut myönteisiä tuloksia tuotteidesi ja palvelujesi käytöstä. Suosittelut ovat olennainen osa Markkinointistrategioista, sillä ne voivat muuttaa käsityksiä brändistäsi ja tehdä siitä luotettavamman uusille tulokkaille.
Asiakkaiden suosittelut tarjoavat rehellisiä sosiaalisen todisteen muotoja, joilla voidaan rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa ja kumota kaikki yrityksen mahdollisesti kohtaamat vastaväitteet - tämän sosiaalisen todisteen muodon on TrustRadiuksen tutkimuksen mukaan jopa todettu nostavan konversiolukuja jopa 34%.
Videotodistukset hyötyvät suuresti siitä, että niihin on liitetty kasvot, mikä tekee todistuksesta helpommin samaistuttavan ja kiinnostavamman katsojille, sillä ihmisillä on taipumus luottaa yksittäisiin ääniin enemmän kuin yritysten ääniin. Yksi tapa tehdä tämä tehokkaasti on käyttää perustajia, toimitusjohtajia tai yrityksen omistajia luotettavina lähteinä.
Muista sisällyttää kuvia tekstiversioihin samankaltaisista syistä ja lisätä sitoutumista lisäämällä visuaalisuutta. Lisäksi asiakkaiden sitaattien lisääminen on toinen tehokas tekniikka, sillä ne helpottavat lausunnon lukemista ja välittävät sen tunteet tehokkaammin kuin pelkät sanat. Lopuksi olisi viisasta kerätä suositteluja useilta ostajilta, sillä näin saadaan selville erilaisia ostajapersoonia.
Suositteluja voidaan hyödyntää kaikissa digitaalisissa markkinointikanavissasi, verkkosivuilta ja sähköpostiviesteistä asiakaskohteisiin ja asiakkaiden menestysmittareihin. Jotta yleisö huomaisi ne, suosittelut olisi sijoitettava näkyvästi, jotta ne huomataan - esimerkiksi etusivun alkuun tai suosittelusivulle. Myös erityyppisten suosittelujen, kuten asiakaskohtaamisten, valokuvilla varustettujen sitaattien tai menestysmittareihin liittyvien mittareiden sisällyttäminen on hyödyllistä - älä unohda myöskään toimintakutsua jokaisen suosittelun jälkeen - kannusta yleisöä etenemään pidemmälle matkallaan brändisi kanssa!
