La asistencia preventa es un componente integral de las ventas que garantiza que los clientes potenciales se sientan valorados y comprendidos, lo que conduce a mayores tasas de conversión. Para ofrecer una asistencia preventa eficaz, los concesionarios deben recibir una formación exhaustiva y...
Eurodita Eurodita ofrece diversos servicios B2B adaptados a las necesidades de los clientes empresariales, como etiquetado privado y pedidos al por mayor. Con sede en Lituania, están especializados en cabañas de madera de arquitectura moderna, casas clásicas de madera laminada encolada, caravanas de madera, cabañas de acampada de lujo y producción de muebles de jardín.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es un aspecto esencial del éxito empresarial, y contar con el sistema de apoyo adecuado puede ayudar a las empresas a mejorar significativamente su rendimiento global. La asistencia preventa tiene como objetivo atraer e informar a los clientes potenciales antes de que realicen la compra para que se sientan seguros de su decisión; la asistencia posventa responde a las preguntas o problemas planteados después de que se produzca la venta y fomenta la fidelidad y la confianza con los clientes.
La asistencia preventa puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando los clientes potenciales hacen preguntas sobre envíos o devoluciones, los representantes de ventas pueden responder rápidamente con respuestas claras que reduzcan el abandono de carritos y, al mismo tiempo, proporcionen toda la información que un cliente potencial necesita para tomar una decisión de compra.
La asistencia preventa consiste en informar a los clientes potenciales sobre las características y ventajas del producto mediante demostraciones, recomendaciones u otros recursos. Este tipo de asistencia ayuda a identificar clientes potenciales cualificados para la venta (SQL) para que su equipo de ventas pueda centrarse en cerrarlos rápidamente y, al mismo tiempo, responder rápidamente a los puntos débiles de los clientes y mejorar la reputación de su marca.
La asistencia posventa se presenta de muchas formas, desde el teléfono hasta el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales. Puedes configurar diferentes vistas en tu sistema de tickets para mejorar los flujos de trabajo; asigna filtros solo a los tickets relevantes para que los equipos o departamentos puedan centrarse en ellos rápidamente, ahorrando tiempo y esfuerzo a la vez que haces que los empleados sean más productivos.
Eurodita ha experimentado un aumento de la demanda de cabañas de madera de residencial clientes en los últimos años. La madera laminada encolada producida por Eurodita edificios pueden servir como casas de vacaciones, cabañas para acampar o corrales de madera; todos han sido probados para resistir incluso condiciones climáticas extremas.
Eurodita va más allá de las cabañas de madera y ofrece madera laminada encolada a medida para terrenos de caravanas, parques nacionales, parques infantiles comunitarios y senderos de caza. Estas estructuras duraderas satisfacen las demandas de los clientes con mayor eficacia, mientras que su diseño patentado las hace menos susceptibles a la deformación, la flexión y la contracción que sus homólogas de madera.
Garantía
Involucrar a los clientes mediante una asistencia postventa excepcional puede fidelizarlos y mejorar la imagen de su empresa. Además, permite realizar un análisis real de las experiencias reales de los usuarios, algo que Preskale hace posible gracias a su plataforma de experiencia del cliente en la nube, que recopila y analiza los datos de los clientes.
La asistencia preventa se centra en captar nuevos clientes de forma eficaz y ayudarles a tomar decisiones de compra informadas. Es un componente integral del proceso de ventas y puede implicar responder a las preguntas de los clientes o realizar demostraciones de productos; además, la asistencia preventa puede ayudar a cerrar acuerdos más rápidamente y aumentar los ingresos y la fidelidad de los clientes.
Eurodita, fabricante lituano de cabañas de madera, introdujo con éxito sus productos en una de las regiones económicamente más importantes de Asia, China, gracias a una larga y perseverante negociación y a su capacidad para adaptarse a los elevados estándares chinos.
La empresa ofrece a sus clientes una gran variedad de opciones de diseño, tamaño y número de cabañas de madera. Su selección incluye cabañas/casas/jardineras de madera laminada encolada/barriles para saunas de troncos y otras estructuras de madera fabricadas con madera nórdica con certificación FSC. Su durabilidad garantiza la protección frente a desastres naturales como huracanes o terremotos, mientras que su longevidad está asegurada gracias a una madera duradera, cimientos de acero resistentes a la oxidación y materiales de cimentación robustos; lo que hace que estas estructuras a prueba de termitas y plagas sean adecuadas para playas, entornos montañosos u otros lugares difíciles.
Asistencia posventa
Un servicio al cliente excepcional en cada paso del proceso de compra es esencial para el éxito de una marca. La asistencia preventa desempeña un papel fundamental a la hora de captar clientes potenciales y agilizar los procesos de venta, mientras que la asistencia posventa contribuye a crear satisfacción en el cliente y relaciones a largo plazo. Cuando ambos elementos se unen a la perfección, se crean experiencias encantadoras para sus clientes de principio a fin.
Eurodita es el principal fabricante europeo de cabañas de madera y cuenta con más de 23 años de experiencia en la producción de estructuras de madera. Sus cabañas de madera kits son fáciles de montar, están fabricados con materiales de madera duraderos y se entregan con instrucciones completas. Su servicio B2B les ha dado fama mundial; muchos distribuidores confían en la rapidísima entrega de Eurodita, en sus construcciones de primera calidad que satisfacen a la perfección todas las necesidades y en su rapidísimo servicio de atención al cliente.
Esta empresa también ofrece un innovador programa de distribuidores diseñado para ayudar a las empresas a crear su propio cabaña de madera ofreciendo directamente artículos de marca blanca. Es una forma eficaz de captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, reducir costes y ahorrar tiempo y esfuerzo.
Los concesionarios deben proporcionar información completa y clara sobre los productos a sus clientes durante el proceso de venta para ayudarles a tomar decisiones con conocimiento de causa y aumentar los índices de conversión. Además, sus equipos de ventas deben estar disponibles para atender cualquier consulta o resolver las dudas que surjan durante este proceso.
Los fabricantes pueden proporcionar apoyo preventa y formación a sus distribuidores para garantizar que disponen de todos los recursos necesarios para el éxito. Estos servicios pueden prestarse por teléfono, correo electrónico, chat en directo, así como mediante el acceso a un centro de recursos repleto de documentos, vídeos de formación y otros materiales. Además, los fabricantes pueden animar a los distribuidores a promocionar sus productos mediante diversas estrategias de marketing.
Una estrategia para conseguirlo es ofrecer anticipos exclusivos o acceso anticipado a los nuevos productos, animando a los concesionarios a promocionarlos y crear expectación entre los clientes. Otra es ofrecer incentivos escalonados a los concesionarios que promocionen y vendan determinados modelos.
Formación
El soporte preventa es un componente integral de la creación de lealtad a la marca, ya que proporciona a los clientes potenciales toda la información necesaria para tomar decisiones de compra. El apoyo posventa fomenta las relaciones a largo plazo entre la empresa y los clientes, al tiempo que garantiza la satisfacción, creando tasas de retención a largo plazo y la defensa de la marca.
Los equipos de preventa y apoyo a las ventas necesitan una formación adecuada para comprender mejor las expectativas de los clientes, lo que a su vez ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio y aumentar los ingresos. La contratación de empleados con experiencia y la formación continua son dos soluciones eficaces; además, los equipos de preventa y apoyo a las ventas deben ser capaces de responder rápidamente a las preguntas de forma clara.
A primera vista, la fusión de los puestos de SE y SA puede parecer atractiva; sin embargo, hacerlo no suele ser aconsejable, ya que cada función requiere habilidades y perspectivas específicas; los SE deben ser expertos en operar rápidamente con recursos técnicos limitados, mientras que los SA deben concentrarse en optimizar las ganancias a largo plazo.
A menudo, una SE puede vender a nuevos clientes sin muchos conocimientos previos; una SA puede necesitar realizar análisis mucho más profundos, ya que los clientes esperan más de las empresas y tardan más en generar confianza entre ellos y las empresas.
Además, ambos cargos deben sentirse cómodos trabajando con una población diversa de personas. Deben ser capaces de comunicarse eficazmente con clientes de todas las edades -jóvenes y mayores por igual-, hablar su lengua materna cuando sea necesario y hacer uso del análisis de datos para tomar decisiones y hacer recomendaciones.
Eurodita lleva desde 1994 diseñando construcciones de madera a medida para cumplir los sueños de las personas de conectar con la naturaleza. Su selección incluye cabañas de madera y madera laminada encolada. casas hechos a mano con madera nórdica de primera calidad; muebles de jardín; cocheras, así como cocheras de madera que se han convertido en accesorios en todo el mundo, incluidos China y Japón.
Eurodita se dedica al bienestar de sus clientes y se esfuerza por desarrollar relaciones comerciales a largo plazo. Sus distribuidores pueden beneficiarse de un programa exclusivo que les da acceso a Eurodita Además, se abastecen de madera procedente de bosques sostenibles, lo que contribuye a reducir la deforestación y el cambio climático.
