Calidad superior: cómo logramos la satisfacción del cliente 100%

Posted Jan 01, 1970, Category: Negocios

No es un secreto que Eurodita no es un jugador nuevo en el mercado mundial de cabañas de madera. Durante los 26 años de participación con éxito en este negocio, uno de nuestros logros más orgullosos es la satisfacción de los clientes 100%. Y estos son los clientes, así como nuestros socios. No sólo entregamos a tiempo, 95% de las veces para cumplir los plazos de nuestros socios, sino que también cumplimos con la satisfacción del cliente final un 100% de las veces. En este post, que implicará ciertos niveles de fanfarronería, nos gustaría compartir nuestro viaje de cómo hemos llegado a este punto y nuestra visión del proceso de producción y su enfoque.

Calidad superior 

En la mayoría de las industrias de producción, hay dos maneras de producir para obtener beneficios: o lo haces barato, o lo haces mejor que los demás. Aunque hay una cierta actitud hacia la producción de bienes baratos, incluso produciendo algo como cabañas de madera al por mayor. Seremos los primeros en decir que no hay nada malo en producir para el segmento económico. Nuestra propia línea de cobertizos de troncos económicos ha sido un gran éxito y un punto de partida para nuestra empresa.

Sin embargo, siempre quisimos hacer algo más, algo a medida y, sobre todo, algo especial. Por eso, a principios de la década de 2000, con nuestra primera inversión, hemos dado un giro firme para ser conocidos como la empresa de cabañas de madera a medida. Hemos realizado importantes mejoras en nuestra línea de producción, hemos cambiado el proceso de recepción y tramitación de pedidos y, lo que es más importante, hemos cambiado las materias primas para toda nuestra fabricación de cabañas de madera,

Nos hemos pasado al pino del norte, un tipo de madera realmente superior que ha cambiado el juego. Con ella, pudimos producir una calidad superior a medida casas de troncos de calibre residencial. Por no hablar de la cabañas de madera contemporáneas y futuristas que recuerdan más a las casas modernas que a las cabañas de madera. Fuimos capaces de crear fascinantes casas de madera a medida que eran únicas en su aspecto y sensación. Además, fuimos capaces de hacerlo con una calidad superior a la de muchos otros fabricantes.

Por lo tanto, la inversión en la línea de producción y las materias primas correctas son los principales ingredientes para lograr la calidad superior de toda la producción de cabañas de madera residenciales a medida. Pero esto no es suficiente. Es necesario adoptar un enfoque diferente en la recepción y tramitación de los pedidos, así como cambiar la forma de ver los productos y los clientes.

Mentalidad orientada al cliente

Ante todo, lo que hicimos fue trabajar con y para nuestros socios. Ellos son nuestro principal cliente y nosotros su centro de producción a distancia. Los productos que salen de nuestra planta de producción deben ser de la mejor calidad y representar a nuestro socio en todos los aspectos posibles. Con el cambio a la producción de casas de madera a medida, también tuvimos que revisar por completo nuestro procesamiento de pedidos. Antes de este cambio, sólo teníamos varios tipos de cabañas de madera y nuestros clientes dictaban qué tipos de productos necesitaban. Ahora, podemos trabajar junto a nuestros socios, mano a mano, elaborando casas de madera a medida de diversas formas y tamaños. Recibimos el pedido de nuestros socios con medidas precisas, discutimos el tipo de casas de madera laminada que necesitan sus clientes y la mejor manera de cumplir el pedido.

Ahora nuestro proceso de tramitación de pedidos y emisión de ofertas funciona con tanta fluidez que podemos emitir una oferta con un modelo 3D completo de cabañas de madera hechas a medida en 24 horas. En general, esto ha sido bien recibido por nuestros socios, que estaban dispuestos a cooperar y ofrecer el mejor resultado posible.

Productos a medida, dibujados en 3D y entregados con el precio final en 24 horas. Este es nuestro enfoque de la mentalidad orientada al cliente y, hasta ahora, no hemos visto más que éxito. Además, también nos ofrecemos a gestionar la entrega, que a veces puede ser especializada. Para ello, también hemos invertido en nuestra propia flota de camiones que puede encargarse del envío de nuestros kits de casas de madera preempaquetados. Estos kits se entregan listos para ser ensamblados in situ y, en algunos casos, como las cabañas de camping de lujo, los productos pueden llegar ya preconstruidos. Esta es otra forma de poner en práctica nuestra mentalidad de que el cliente es lo primero, proporcionando servicios adicionales para garantizar que el producto se entrega seguro y listo para ser utilizado.

Reflexiones finales

Se necesita tiempo y esfuerzo para lograr el éxito de un negocio. Y lo que es más importante, hay que saber qué es la empresa y qué tiene que hacer para lograr esa identidad. Eurodita es el fabricante a medida de los sueños. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para ofrecer la mejor experiencia al cliente, así como cabañas y casas de madera residenciales contemporáneas de la más alta calidad. Nuestros objetivos ahora son ampliar nuestras operaciones al tiempo que ofrecemos los mismos servicios que nos hacen grandes a los ojos de nuestros socios.