Cabañas de madera a medida: el equilibrio entre los sueños del cliente y las necesidades de construcción

Posted Jan 01, 1970, Category: Negocios

Cuando se trata de clientes, a veces surgen desavenencias entre el sueño del cliente y sus necesidades de construcción. Por no hablar de todas las demás variables, como el terreno, el clima, el tamaño de la construcción y las finanzas. El proceso de venta y posterior negociación puede resultar difícil.

Por eso, en Eurodita queremos compartir nuestra experiencia en el trato con los clientes. En 27 años, hemos tratado con un gran número de clientes con diferentes grados de dificultad. En este post, nos gustaría compartir algunos aspectos del trato con los clientes. Sobre todo, nos gustaría tratar el proceso de sellar la brecha entre sus deseos y las realidades de la construcción.

Brecha de conocimiento

Lo primero es lo primero, cuando se trata de un cliente, hay que entender que probablemente no tenga el mismo nivel de conocimientos que usted. Al fin y al cabo, esa es una de las razones por las que buscan su experiencia en la construcción en lugar de pedir kits de cabañas prefabricadas y montarlas ellos mismos. Es importante evaluar primero esta diferencia de conocimientos y proceder a partir de ahí.

Si el cliente no tiene conocimientos sobre la construcción de ningún tipo de casa, y mucho menos de una cabaña de madera residencial hecha a medida, hay que ponerse a su nivel. Explique los aspectos importantes de forma sencilla. La mejor manera de hacerlo es presentar la comparación financiera de las distintas opciones. Por ejemplo, si quieren conseguir un kit de cabaña grande, pero usted puede decirles que será demasiado grande para el terreno que han elegido. Muestre una comparación de precios con una opción de cabaña más pequeña junto a la explicación del tamaño. Las finanzas son una buena forma de permitir que la gente calibre el problema desde un punto de vista con el que se pueda relacionar.

Si el cliente está versado en el ámbito de la construcción, hay algunas formas de abordarlo. Si el cliente está ausente, contento con las instrucciones que le han dado, no dudes en acercarte a él siempre que haya una pregunta. Sé valiente y habla a este tipo de clientes como a un igual. Te respetarán más si te diriges a ellos con preguntas genuinas sobre sus cabañas de madera a medida y les muestras los resultados.

Por otro lado, si el cliente está versado en la construcción, pero cambia de postura en varias decisiones, es posible que necesite un poco más de paciencia. Aunque el cliente pueda imaginar que conoce todos los aspectos importantes de la construcción de casas de verano a medida, tu trabajo aquí es hacerle saber la situación real sin sonar condescendiente. En casos extremos, si el cliente está causando más conflicto que resolución, puede que incluso haga bien en considerar la posibilidad de dejarlo por completo.

Temas importantes a tratar

En las diferentes etapas de la venta, hay temas básicos que debes tratar con tu cliente. Lo primero que debes hacer y que es muy importante es escuchar primero su plan. Tanto si vendes una casa de madera, una cabaña de barbacoa, una cabaña de madera o incluso una pequeña sala de jardín, tómate el tiempo necesario para escuchar toda su lista de ideas.

A continuación, proceda con una lista exhaustiva de sus propias preguntas, pero tenga cuidado de preguntar aquellas para las que no tenga respuesta. ¿Quieren una casa de verano a medida? ¿O sólo quieren una cabaña de madera estándar? ¿Qué tamaño tiene el terreno en el que piensan construir? ¿Qué tipo de madera quieren utilizar? O, para hacer una pregunta más sencilla, ¿cómo de oscura o clara quieren que sea su casa de madera?

Mejor aún, elabore una lista de preguntas estándar que USTED necesita saber sobre la casa de madera laminada soñada por su cliente. Rellene cada una de las respuestas que obtenga de ellos en la primera interacción y luego siga con las preguntas para las que aún no tiene respuesta. De este modo, no sólo tendrá una imagen completa de lo que busca su cliente, sino que también estará preparado en caso de que surjan discrepancias.

El trato con los clientes como proveedor de casas de madera tiene sus retos. Sin embargo, si estás bien preparado y trabajas con gente inteligente, no hay motivos para preocuparse por el fracaso. Prepárate, confía en tus propios conocimientos del sector y apóyate siempre en tu experiencia. Buena suerte.