Im Umgang mit Kunden kann es vorkommen, dass eine Kluft zwischen den Träumen des Kunden und Ihren Anforderungen an das Bauen entsteht. Neben anderen Faktoren zählen auch der Standort sowie das Wetter, die Dimensionen des Projekts und das Budget. Der Verkaufs- und Verhandlungsprozess ist nicht immer einfach.
Aus diesem Grund möchten wir bei Eurodita unser Wissen und unsere Erfahrung im Umgang mit unseren Kunden teilen. Im Laufe von 27 Jahren konnten wir eine Vielzahl von Kunden mit unterschiedlichen Schwierigkeitsgraden betreuen. In diesem Artikel möchten wir über einige Aspekte der Arbeit mit Kunden sprechen. Insbesondere möchten wir über den Prozess der Überbrückung der Lücke zwischen ihren Wünschen und der Realität des Bauprozesses sprechen.
Wissenslücke
Wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass sein Verständnis möglicherweise nicht auf dem gleichen Niveau ist wie Sie. Dies ist schließlich ein wichtiger Grund, warum sie Ihr Fachwissen im Bauwesen in Anspruch nehmen, anstatt einfach vorgefertigte Kabinenbausätze zu bestellen und diese dann selbst zusammenzubauen. Es ist wichtig, diese Wissenslücke zu ermitteln und dann fortzufahren.
Wenn Ihr Kunde keine Kenntnisse über den Bau irgendeiner Art von Haus hat, zum Beispiel über ein maßgeschneidertes Blockhaus für Wohnzwecke, müssen Sie sich auf das Niveau seiner Kenntnisse bringen. Die wichtigsten Punkte sollten leicht verständlich erklärt werden. Die beste Methode, dies zu erreichen, besteht darin, die Kosten und Vorteile verschiedener Alternativen aufzuzeigen. Sie möchten beispielsweise die größte Hütte kaufen, bemerken aber, dass diese zu groß für das Grundstück ist, das sie nutzen möchten. Vergleichen Sie die Kosten für die Option einer kleineren Kabine mit der Erklärung zur Größe. Finanzen sind eine fantastische Option, um Menschen die Möglichkeit zu geben, das Problem aus einer Perspektive zu bewerten, mit der sie sich identifizieren können.
Wenn der Kunde über Erfahrung im Baubereich verfügt, gibt es mehrere Möglichkeiten, dieses Problem anzugehen. Wenn der Kunde nicht da ist und mit der erteilten Anweisung zufrieden ist, scheuen Sie sich nicht, ihm eine Anfrage zu stellen. Seien Sie mutig und gehen Sie genauso auf die Art von Kunden ein, mit der Sie es zu tun haben. Sie werden Sie noch mehr zu schätzen wissen, wenn Sie sich mit echten Anfragen zu ihren maßgeschneiderten Blockhütten an sie wenden und die Ergebnisse vorführen.
Wenn der Kunde jedoch viel über Bauwesen weiß, seine Position zu verschiedenen Themen jedoch nicht ändern kann, ist möglicherweise etwas Geduld erforderlich. Auch wenn der Kunde denkt, er verfüge über alle notwendigen Aspekte, um ein maßgeschneidertes Sommerhaus zu bauen, ist es Ihre Aufgabe, ihm zu erklären, was vor sich geht, ohne wie ein Snob zu wirken. Im extremsten Fall, wenn Ihr Kunde mehr Konflikte verursacht, als er das Problem löst, sind Sie möglicherweise in der richtigen Position, den Kunden vollständig fallen zu lassen.
Die wichtigsten zu behandelnden Themen
In den verschiedenen Phasen des Verkaufs gibt es einige grundlegende Themen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Kunden besprechen möchten. Das Erste, was Sie tun müssen und was von entscheidender Bedeutung ist, ist, zuerst den Plan Ihres Kunden zu hören. Wenn Sie ein altes Blockhaus, eine Grillhütte, eine alte Blockhütte oder einen Außenbereich verkaufen, werfen Sie unbedingt einen Blick auf die gesamte Vorschlagsliste.
Anschließend erhalten Sie eine ausführliche Liste mit Fragen. Stellen Sie unbedingt Fragen, auf die Sie keine Antwort wissen. Wollen sie eine individuelle Sommerresidenz? Oder suchen sie nur nach dem Standard-Blockhaus? Wie groß ist das Grundstück, auf dem sie bauen möchten? Aus welchem Holz bauen sie am liebsten? Für eine einfachere Frage: Wie dunkel oder hell soll ihr Blockhaus erscheinen?
Machen Sie eine Bestandsaufnahme der häufigsten Fragen, die Sie in Bezug auf das Traumhaus Ihrer Kunden aus Brettschichtholz beachten müssen. Vervollständigen Sie jede Antwort, die Sie bei Ihrem ersten Kontakt erhalten, und fahren Sie mit Fragen fort, auf die Sie keine Antworten haben. Auf diese Weise haben Sie nicht nur umfassende Informationen darüber, was Ihr Kunde möchte, sondern sind auch bereit, falls Unstimmigkeiten festgestellt werden.
Ein kundenorientierter Blockhausanbieter zu sein, bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Wenn Sie organisiert sind und mit intelligenten Menschen zusammenarbeiten, gibt es keinen Grund, sich über ein Scheitern Sorgen zu machen. Seien Sie vorbereitet, glauben Sie, dass Sie sich auf dem Gebiet auskennen, und greifen Sie immer auf Ihre Vorkenntnisse zurück. Viel Spaß!