Kundeudtalelser kan være en effektiv måde at opbygge tillid på og øge antallet af konverteringer. De giver ærlige, troværdige meninger, som hjælper køberne med at føle sig som en del af et fællesskab.
En effektiv testimonial skal afspejle reelle erfaringer og beskrive, hvordan produktet/servicen løste et reelt problem for målgruppen.
1. De tilføjer troværdighed til dit brand
Kundeudtalelser kan hjælpe dit brand med at opbygge troværdighed og image, hjælpe potentielle kunder med at forholde sig til dit produkt og forstå, hvilke fordele du tilbyder dem. Udtalelser har også magt til at påvirke en købers beslutningsproces og kan forbedre søgemaskineoptimering på hjemmesider; uanset om det betyder at bruge anmeldelser på hjemmesider eller citater i markedsføringsmateriale - kundeudtalelser er en effektiv måde at opbygge tillid og øge salget på!
En overbevisende anbefaling skal være kortfattet og præcis, så læserne hurtigt kan scanne den og forstå dens centrale temaer. Udtalelser bør også forstærke en vigtig funktion ved dit produkt eller din service, som får det til at skille sig ud og give genlyd hos målgruppen - for eksempel kan projektstyringsværktøjer indeholde udtalelser, der fremhæver, hvordan de hjælper teams med at holde sig organiserede og i gang med opgaverne.
Når du indsamler udtalelser, skal du tilstræbe at inkludere så mange forskellige slags kunder som muligt i dit udvalg. Det vil sikre, at en bred vifte af udtalelser er repræsenteret, så din målgruppe kan finde en, der svarer til deres professionelle roller. Det vil også styrke troværdigheden, hvis kundernes navn og titel fremgår af dem.
Når du laver udtalelser, bør du desuden bruge flere medieformater. Selv om skriftlige udtalelser kan fungere fint, er videoer endnu bedre, da de lettere engagerer og interagerer med din målgruppe, samtidig med at de er mere autentiske og troværdige end skriftlige.
Så snart en kunde er tilfreds, kan du bede dem om at optage en videoudtalelse. Disse videoer kan derefter uploades til din hjemmeside, dine sociale medier og trykte marketingmaterialer, hvilket giver din virksomhed en autentisk stemme på tværs af alle kanaler og platforme.
2. De er nemme at læse
Kundeudtalelser kan være et ekstremt effektivt markedsføringsværktøj, der fungerer som socialt bevis for at opbygge tillid blandt potentielle kunder og tilskynde dem til at handle. Kundeanmeldelser kan også tjene som bevis på, at andre mennesker har brugt dine produkter med succes, hvilket er et tiltalende argument for selv at handle og se de succeser, andre har oplevet ved at bruge dine produkter. De kan være skriftlige eller videoudtalelser, der bruges på tværs af sociale medier eller hjemmesider til at vise effektiviteten af dit/dine produkt(er).
For at sikre, at dine kundeudtalelser er troværdige, er det vigtigt at vælge en række tilfredse kunder og klienter, der repræsenterer alle køberpersonaer i din målgruppe. Hvis du vælger kunder, der har oplevet unikke problemer med dit produkt, vil det især demonstrere dets evne til at levere kreative løsninger.
Da læsere typisk ikke læser hver eneste side, når de surfer på nettet, skal din anbefaling være kort og præcis, så de ikke bliver overvældet af for meget tekst på en enkelt side. I stedet scanner de efter nøgleord eller nøglepunkter, der vækker genklang hos dem, f.eks. hvordan dit produkt løste et bestemt problem eller en bestemt udfordring for dem. De bedste udtalelser indeholder detaljer, der vækker genklang hos læserne, samtidig med at de forstærker dit vigtigste værditilbud.
Casestudier er et andet effektivt format for kundeudtalelser, som giver en dybdegående gennemgang af, hvordan dit produkt eller din service løste et problem for en bestemt kunde. Casestudier kan være særligt effektive, fordi de giver dig mulighed for at fortælle en engagerende historie, der vækker genklang hos potentielle kunder, samtidig med at du skaber en atmosfære af autenticitet. Et fremragende eksempel er denne kunde-casestudie fra Content Allies, som viser potentielle kunder, hvordan løsningen kan passe til deres situation, og hvorfor den kan fungere for dem.
Tilføj fotos eller logoer med udtalelser for at øge troværdigheden og vise, at de, der giver udtalelser, er rigtige kunder og ikke forsøger at promovere sig selv gennem dem. Værktøjer som Trustmary kan gøre det nemt ved at indsamle brugeranmeldelser i tekst- eller videoform til visning på hjemmesider.
3. De er informative
En effektiv udtalelse kan være en informativ og overbevisende måde at vise, hvad din virksomhed kan præstere. Ved at bruge udtalelser til at vise, hvordan din løsning har løst problemer for kunder, kan udtalelser øge effektiviteten af salgs- og marketingmaterialer, samtidig med at de øger kundens forretningsværdier og dine egne.
Få mest muligt ud af dine udtalelser ved at inkludere dem som en del af en kundesucceshistorie på din hjemmeside. Det giver dine kunder mulighed for at dele deres individuelle erfaringer med at arbejde sammen med dig og vise, hvordan dit produkt eller din service har haft en effekt - et vigtigt element i opbygningen af tillid mellem kunde og leverandør. Udtalelser med billeder kan også være en fordel, da folk har en tendens til at være mere opmærksomme, når de ser billeder, end når de ser ord alene.
Orbit Media brugte kundeudtalelser til at vise, hvordan deres løsninger påvirkede virksomhederne, og brugte en række brancheudtalelser som bevis på, at deres platform fungerede effektivt på tværs af brancher - noget, der var med til at skabe troværdighed og tiltrække nye potentielle kunder.
At skrive udtalelser bør holdes kort og præcist. Potentielle kunder vil ikke læse lange udtalelser; derfor skal din udtalelse fokusere på at bevise, at dit produkt eller din service har løst et vigtigt problem for kunden og også tilbyde kvantificerbare resultater.
Udtalelser bør også skrives i en engagerende, dagligdags tone for at gøre dem mere indbydende og let genkendelige for målgrupperne. Undgå formelt og professionelt sprog til fordel for mere hverdagsagtige ord, der vækker genklang hos dem.
Ud over udtalelser på din hjemmeside bør udtalelser også vises på landingssider og i andet marketingmateriale. Ved hjælp af stilfulde anmeldelseswidgets kan du fremvise flere udtalelser uden at overvælde designet på din side. Når potentielle kunder ser, at andre har haft gode erfaringer med at arbejde med din virksomhed, bliver de motiverede til også at gøre forretninger med dig - det skaber FOMO (Fear Of Missing Out), hvilket kan øge konverteringerne.
4. De er ærlige
Kundeudtalelser kan være enormt kraftfulde; de er som et godkendelsesstempel fra en uafhængig person, der har oplevet positive resultater ved at bruge dine produkter og tjenester. Udtalelser spiller en vigtig rolle af markedsføringsstrategier, da de kan ændre opfattelsen af dit brand og gøre det mere troværdigt for nyankomne.
Kundeudtalelser giver ærlige former for socialt bevis for at opbygge tillid blandt potentielle kunder og modbevise eventuelle indvendinger, som en virksomhed måtte støde på - denne form for socialt bevis har endda vist sig at øge konverteringsraten med op til 34%, ifølge TrustRadius' undersøgelser.
Videoudtalelser har stor gavn af at have et ansigt tilknyttet, hvilket gør udtalelsen mere relaterbar og engagerende for seerne, da folk har en tendens til at stole på individuelle stemmer frem for stemmer fra virksomheder. At bruge medstiftere, administrerende direktører eller virksomhedsejere som pålidelige kilder er derfor en effektiv måde at gøre dette på.
Sørg for at inkludere billeder med tekstversioner af samme grund og for at øge engagementet ved at øge det visuelle. At tilføje citater fra kunder er desuden en anden effektiv teknik, da de gør det nemt at læse udsagnet og formidler dets stemning mere effektivt, end ord alene kan gøre. Endelig ville det være klogt at indsamle udtalelser fra flere købere, da dette vil vise en række køberpersonaer.
Udtalelser kan udnyttes på tværs af dine digitale marketingkanaler, fra dit website og dine e-mails til kundespotlights og kundesuccesmålinger. For at sikre, at publikum lægger mærke til dem, skal udtalelser placeres på en fremtrædende plads, så de bliver bemærket - f.eks. øverst på hjemmesiden eller på en dedikeret side med udtalelser. Det er også nyttigt at indarbejde forskellige typer udtalelser som f.eks. kundeopslag, citater med fotos eller succesmålinger - og glem ikke en opfordring til handling efter hver udtalelse, så målgruppen opmuntres til at gå videre på deres rejse med dit brand!
