Pre-sales support er en integreret del af salget, som sikrer, at potentielle kunder føler sig værdsat og forstået, hvilket fører til højere konverteringsrater. For at yde effektiv førsalgssupport skal forhandlerne modtage omfattende træning og være udstyret med alle de nødvendige...
Eurodita Eurodita tilbyder forskellige B2B-tjenester, der er skræddersyet til erhvervskunders behov, såsom private labeling og bulkordrer. Med base i Litauen specialiserer de sig i bjælkehytter med moderne arkitektur, klassiske limtræshuse, træcampingvogne, luksuscampinghytter og produktion af havemøbler.
Kundeservice
Kundeservice er et vigtigt aspekt af en virksomheds succes, og hvis man har det rette supportsystem på plads, kan det hjælpe virksomheder med at forbedre deres samlede resultater betydeligt. Førsalgssupport har til formål at engagere og informere potentielle kunder, før de foretager køb, så de føler sig sikre på deres beslutning; eftersalgssupport besvarer spørgsmål eller problemer, der opstår efter salget, og fremmer loyalitet og tillid hos kunderne.
Pre-sales support kan hjælpe virksomheder med at øge omsætningen og forbedre kundeoplevelsen. Når potentielle kunder f.eks. spørger om forsendelse eller returnering, kan salgsrepræsentanterne hurtigt svare med klare svar, der reducerer antallet af kunder, der forlader indkøbskurven, samtidig med at de giver alle de oplysninger, som en potentiel kunde har brug for til at træffe en købsbeslutning.
Pre-sales support indebærer at informere potentielle kunder om produktfunktioner og -fordele gennem demoer, anbefalinger eller andre ressourcer. Denne type assistance hjælper med at identificere salgskvalificerede leads (SQL'er), så dit salgsteam kan fokusere på at lukke dem hurtigt og samtidig reagere hurtigt på eventuelle smertepunkter hos kunderne og forbedre dit brands omdømme.
Eftersalgssupport kommer i mange former, fra telefon til e-mail, live chat og sociale medier. Du kan opsætte forskellige visninger i dit billetsystem for at forbedre arbejdsgangene; tildel kun filtre til relevante billetter, så teams eller afdelinger hurtigt kan fokusere på dem - det sparer både tid og kræfter og gør medarbejderne mere produktive.
Eurodita har oplevet en øget efterspørgsel efter bjælkehytter fra beboelse kunder i løbet af de seneste år. Euroditas virksomhedsproducerede limtræ bygninger kan fungere som feriehuse, glampinghytter eller trælegepladser; alle er testet for holdbarhed, så de kan modstå selv ekstreme vejrforhold.
Eurodita går videre end bjælkehytter og tilbyder skræddersyet limtræ strukturer til campingpladser, nationalparker, kommunale legepladser og jagtstier. Disse holdbare strukturer opfylder kundernes krav mere effektivt, mens deres patenterede design gør dem mindre modtagelige for vridning, bøjning og krympning end deres modstykker af træ.
Garanti
At engagere kunder gennem enestående support efter salg kan skabe loyale kunder og forbedre din virksomheds image. Derudover giver det mulighed for reel feedback-analyse af reelle brugeroplevelser - noget Preskale gør muligt gennem deres cloud-platform for kundeoplevelser, der indsamler og analyserer kundedata.
Pre-sales support fokuserer på at engagere nye kunder effektivt og hjælpe dem med at træffe informerede købsbeslutninger. Det er en integreret del af salgsprocessen og kan involvere besvarelse af kundeforespørgsler eller produktdemonstrationer; derudover kan pre-sales support hjælpe med at lukke aftaler hurtigere og samtidig øge omsætningen og kundeloyaliteten.
Eurodita, en litauisk bjælkehytteproducent, har med succes introduceret deres produkter i en af Asiens mest økonomisk betydningsfulde regioner - Kina - gennem en lang og vedholdende forhandling og deres evne til at tilpasse sig Kinas høje standarder.
Virksomheden tilbyder sine kunder et udvalg af design-, størrelses- og antalsmuligheder, når det gælder bjælkehytter. Deres udvalg omfatter bjælkehytter/huse/havebygninger/bjælkesaunatønder og andre trækonstruktioner fremstillet af FSC-certificeret nordisk træ. Deres holdbarhed garanterer beskyttelse mod naturkatastrofer som orkaner eller jordskælv, mens deres lange levetid sikres gennem holdbart træ, rustbestandigt stålfundament og robuste fundamentmaterialer; hvilket gør disse termit- og skadedyrssikre strukturer velegnede til strande, bjergrige miljøer eller andre udfordrende steder.
Support efter salg
Fremragende kundeservice på tværs af alle trin i købsrejsen er afgørende for et brands succes. Support før salg spiller en vigtig rolle i at engagere potentielle kunder og strømline salgsprocesser, mens assistance efter salg hjælper med at opbygge kundetilfredshed og langsigtede relationer. Når begge elementer går op i en højere enhed, skabes der gode oplevelser for kunderne fra start til slut.
Eurodita er Europas førende bjælkehytteproducent og har mere end 23 års erfaring med at producere bjælkebaserede konstruktioner. Deres bjælkehytter sæt er nemme at samle, bygget af holdbare træmaterialer og leveres komplet med instruktioner. Deres B2B-service har gjort dem verdenskendte; mange forhandlere stoler på Euroditas lynhurtige levering, førsteklasses kvalitetskonstruktioner, der opfylder alle behov perfekt, og lynhurtig kundesupport.
Denne virksomhed tilbyder også et innovativt forhandlerprogram, der er designet til at hjælpe virksomheder med at skabe deres egen Bjælkehytte mærke ved at tilbyde private label-varer direkte. Det er en effektiv måde at tiltrække nye kunder på, samtidig med at man reducerer omkostningerne og sparer tid og kræfter.
Forhandlere skal give omfattende og klar produktinformation til deres kunder under salgsprocessen for at hjælpe dem med at træffe informerede beslutninger og øge konverteringsraten. Desuden skal deres salgsteams være til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål eller løse problemer, der opstår i løbet af denne proces.
Producenter kan tilbyde deres forhandlere support og træning før salg for at sikre, at de har alle de nødvendige ressourcer til at få succes. Disse tjenester kan leveres via telefon, e-mail, live chat samt gennem adgang til et ressourcecenter fyldt med dokumenter, træningsvideoer og andre materialer. Desuden kan producenterne opfordre forhandlerne til at promovere deres produkter gennem forskellige marketingstrategier.
En strategi til at gøre dette er at give eksklusive forhåndsvisninger eller tidlig adgang til nye produkter, hvilket tilskynder forhandlerne til at promovere dem og skabe begejstring hos kunderne. En anden er at tilbyde differentierede incitamenter til forhandlere, der promoverer og sælger bestemte modeller.
Træning
Førsalgssupport er en integreret del af at skabe brandloyalitet og giver potentielle kunder alle de oplysninger, der er nødvendige for at træffe købsbeslutninger. Eftersalgssupport fremmer langsigtede relationer mellem virksomhed og kunder, samtidig med at den garanterer tilfredshed - og skaber langsigtede fastholdelsesrater og brand advocacy.
Pre-sales- og salgssupportteams har brug for passende træning for bedre at kunne forstå kundernes forventninger, hvilket igen hjælper virksomhederne med at forbedre servicekvaliteten og øge omsætningen. At ansætte erfarne medarbejdere og tilbyde løbende uddannelse er to effektive løsninger; desuden skal pre-sales- og salgssupportteams være i stand til at besvare spørgsmål hurtigt og på en klar måde.
Ved første øjekast kan det virke tiltalende at slå SE- og SA-stillinger sammen, men det vil typisk være uklogt, da hver rolle kræver specifikke færdigheder og perspektiver; SE'er skal være dygtige til at arbejde hurtigt med begrænsede tekniske ressourcer, mens SA'er bør koncentrere sig om at optimere for at opnå langsigtede gevinster.
En SE kan ofte sælge til nye kunder uden megen baggrundsviden, mens en SA kan være nødt til at foretage langt mere dybdegående analyser, da kunderne forventer mere af virksomhederne, og det tager længere tid at opbygge tillid mellem dem og virksomhederne.
Desuden skal begge roller føle sig godt tilpas med at arbejde med en mangfoldig befolkning. De skal kunne kommunikere effektivt med kunder i alle aldre - unge som gamle - tale deres modersmål efter behov og gøre brug af dataanalyse til at træffe beslutninger og komme med anbefalinger.
Eurodita har designet skræddersyede trækonstruktioner for at opfylde folks drømme om at komme i kontakt med naturen siden 1994. Deres udvalg omfatter bjælkehytter og limtræ. huse fremstillet af førsteklasses nordisk træ; havemøbler; carporte samt træcarporte, der er blevet fast inventar over hele kloden, inklusive Kina og Japan.
Eurodita er dedikeret til deres kunders velbefindende og stræber efter at udvikle langsigtede kommercielle relationer. Deres forhandlere kan drage fordel af et eksklusivt forhandlerprogram, der giver adgang til Eurodita private label-varer; plus at de køber træ fra bæredygtige skove, som hjælper med at reducere skovrydning og klimaforandringer.
