I håndteringen af kunder er der tidspunkter, hvor der kan opstå splid mellem kundens drøm og dine krav til at bygge. Udover andre elementer, herunder placeringen samt vejret, dimensioner på projektet og budget. Salgs- og forhandlingsprocessen er ikke altid let.
Dette er grunden til, at vi hos Eurodita ønsker at dele vores viden og erfaring med at håndtere vores kunder. I løbet af 27 år har vi været i stand til at håndtere en række forskellige klienter med varierende sværhedsgrader. I denne artikel vil vi gerne tale om nogle aspekter af at arbejde med kunder. Især vil vi gerne tale om processen med at bygge bro mellem deres ønsker og virkeligheden i byggeprocessen.
videnskløft
Når du arbejder med en kunde, er det vigtigt at indse, at de måske ikke er på samme niveau som dig. Dette er trods alt en vigtig grund til, at de søger efter din ekspertise inden for byggeri i stedet for blot at bestille præfabrikerede kabinesæt og derefter samle det selv. Det er afgørende at bestemme dette hul i viden og derefter fortsætte.
Hvis din klient ikke er vidende om at bygge nogen form for hjem, for eksempel en specialbygget bjælkehytte, der er bolig, skal du få på niveau med deres viden. Nøglepunkterne skal forklares på en måde, der er let at forstå. Den bedste metode til at opnå det er at vise omkostningerne og fordelene ved forskellige alternativer. Som et eksempel vil du købe den største hytte, men du er i stand til at fortælle, at den er for stor til den grund, de vil bruge. Sammenlign prisen på muligheden for en mindre kabine sammen med forklaringen om størrelsen. Finans er en fantastisk mulighed for at lade folk vurdere problemet ud fra et perspektiv, de kan identificere sig med.
Hvis bygherren har erfaring inden for byggeri, er der en række metoder til at tackle dette. Hvis klienten ikke er der og er tilfreds med den instruktion, de har givet, skal du ikke være bange for at spørge dem om en forespørgsel. Vær modig og tilnærme den type kunde, du har at gøre med, som den samme. De vil sætte mere pris på dig, hvis du henvender dig med rigtige forespørgsler om deres tilpassede bjælkehytter og demonstrerer resultater.
Men hvis kunden ved meget om byggeri, men ikke er i stand til at ændre deres holdning til forskellige spørgsmål, kan det kræve lidt tålmodighed. Selvom kunden måske tror, de har alle de nødvendige aspekter af at skabe skræddersyede sommerhuse, er din opgave at forklare dem, hvad der sker, uden at være som en snob. I de mest ekstreme tilfælde, hvis din klient forårsager flere konflikter, end de løser problemet, kan du være i den rigtige position til at droppe klienten fuldstændigt.
De vigtigste emner, der skal behandles
I de forskellige salgsstadier er der nogle få grundlæggende emner, som du måske ønsker at drøfte med din kunde. Den første ting, du skal gøre, og det er afgørende, er at høre din klients plan først. Hvis du sælger et gammelt bjælkehus eller en grillhytte, en gammel bjælkehytte eller et udendørsområde, så tag et kig på hele listen med forslag.
Følg op med en grundig liste over spørgsmål. Sørg for at stille spørgsmål, som du ikke kender svaret på. Vil de have en skræddersyet sommerbolig? Eller leder de bare efter standard bjælkehytten? Hvad er størrelsen på den jord, de planlægger at bygge på? Hvilken slags tømmer foretrækker de at bygge med? For et mere ligetil spørgsmål, hvilket mørkt eller lyst vil de have, at deres bjælkehus skal fremstå?
Lav en opgørelse over de mest almindelige spørgsmål, du skal være opmærksom på vedrørende kundernes drømmehus i limtræ. Udfyld hvert svar, du modtager fra dem under din første kontakt, og fortsæt med spørgsmål, du ikke har fået svar på. På denne måde har du ikke kun fuldstændig information om, hvad din klient ønsker, og du vil være klar, hvis der skulle opdages uoverensstemmelser.
At være en kundevendt bjælkehusudbyder byder på sine egne udfordringer. Hvis du er organiseret og arbejder med personer, der er intelligente, er der ingen grund til at bekymre dig om at fejle. Vær forberedt, tro på, at du kender feltet, og træk altid på din tidligere viden. Ha 'det sjovt!