يعد دعم ما قبل البيع جزءًا لا يتجزأ من المبيعات يضمن شعور العملاء المحتملين بالتقدير والفهم، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل. ولتقديم الدعم الفعال قبل البيع، يجب أن يتلقى الوكلاء تدريباً مكثفاً وأن يكونوا مجهزين بكل ما يلزم من...
يوروديتا تقدم شركة Eurodita العديد من خدمات B2B المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء من رجال الأعمال، مثل وضع العلامات الخاصة والطلبات بالجملة. ويقع مقرها في ليتوانيا، وهي متخصصة في صناعة الكبائن الخشبية ذات الهندسة المعمارية الحديثة، والمنازل الكلاسيكية المصفحة بالغراء، والقوافل الخشبية، وحجرات التخييم الفاخرة، وإنتاج أثاث الحدائق.
خدمة العملاء
تُعد خدمة العملاء جانبًا أساسيًا من جوانب نجاح الأعمال، ويمكن أن يساعد وجود نظام الدعم المناسب في الشركات على تحسين أدائها العام بشكل كبير. يهدف دعم ما قبل البيع إلى إشراك العملاء المحتملين وإعلامهم قبل أن يقوموا بالشراء حتى يشعروا بالأمان بشأن قرارهم؛ أما دعم ما بعد البيع فيرد على الأسئلة أو المشكلات التي تثار بعد حدوث المبيعات ويعزز الولاء والثقة مع العملاء.
يمكن أن يساعد دعم ما قبل البيع الشركات على زيادة الإيرادات وتحسين تجارب العملاء. على سبيل المثال، عندما يسأل العملاء المحتملين عن أسئلة الشحن أو المرتجعات، يمكن لمندوبي المبيعات الرد بسرعة بإجابات واضحة تقلل من التخلي عن عربة التسوق مع توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل المحتمل من أجل اتخاذ قرار الشراء.
يتضمن دعم ما قبل البيع إطلاع العملاء المحتملين على ميزات المنتج وفوائده من خلال العروض التوضيحية أو التوصيات أو غيرها من الموارد. يساعد هذا النوع من المساعدة في تحديد العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات (SQLs) حتى يتمكن فريق المبيعات لديك من التركيز على إغلاقها بسرعة مع الاستجابة في الوقت نفسه لأي نقاط ضعف لدى العملاء بسرعة وتعزيز سمعة علامتك التجارية.
يأتي دعم ما بعد البيع في أشكال عديدة، من الهاتف إلى البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إعداد طرق عرض مختلفة في نظام التذاكر الخاص بك لتحسين سير العمل؛ وتعيين التذاكر ذات الصلة فقط حتى تتمكن الفرق أو الأقسام من التركيز عليها بسرعة - مما يوفر الوقت والجهد ويجعل الموظفين أكثر إنتاجية.
شهدت شركة Eurodita طلبًا متزايدًا على الكبائن الخشبية من السكنية العملاء على مدار السنوات الأخيرة. الجلولام الذي تنتجه شركة Eurodita المباني يمكن استخدامها كبيوت للعطلات أو كحظائر تخييم فاخرة أو حظائر خشبية؛ تم اختبارها جميعاً للتأكد من متانتها لتتحمل حتى الظروف الجوية القاسية.
Eurodita تتخطى الكبائن الخشبية لتقدم كبائن من الألواح الخشبية المصممة حسب الطلب هياكل لأراضي القوافل والمتنزهات الوطنية والملاعب المجتمعية ومسارات الصيد. تفي هذه الهياكل المتينة بمتطلبات العملاء بكفاءة أكبر، كما أن تصميمها الحاصل على براءة اختراع يجعلها أقل عرضة للالتواء والانحناء والانكماش من نظيراتها الخشبية.
الضمان
يمكن أن يؤدي إشراك العملاء من خلال الدعم الاستثنائي بعد البيع إلى خلق عملاء مخلصين وتعزيز صورة شركتك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يسمح بتحليل التغذية الراجعة الحقيقية لتجارب المستخدمين الحقيقية، وهو أمر تتيحه شركة بريسكال من خلال منصة تجربة العملاء السحابية التي تجمع بيانات العملاء وتحللها.
يركز دعم ما قبل البيع على إشراك العملاء الجدد بفعالية ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. وهو جزء لا يتجزأ من عملية المبيعات وقد يتضمن الرد على استفسارات العملاء أو تقديم عروض توضيحية للمنتج؛ بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد دعم ما قبل البيع في إتمام الصفقات بشكل أسرع مع زيادة الإيرادات وولاء العملاء.
نجحت شركة Eurodita، وهي شركة ليتوانية مصنعة للمقصورات الخشبية، في إدخال منتجاتها إلى واحدة من أهم المناطق الاقتصادية في آسيا - الصين - من خلال مفاوضات طويلة ومثابرة وقدرتها على التكيف مع المعايير العالية في الصين.
توفر الشركة لعملائها مجموعة متنوعة من خيارات التصميم والحجم والعدد عندما يتعلق الأمر بالكبائن الخشبية. وتشمل مجموعتها المختارة كبائن/منازل/مباني حدائق/براميل ساونا خشبية وغيرها من الهياكل الخشبية المصنوعة من خشب الشمال المعتمد من مجلس رعاية الغابات. تضمن متانتها حمايتها من الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير أو الزلازل، بينما يتم ضمان طول عمرها من خلال الخشب المتين والأساس الفولاذي المقاوم للصدأ ومواد الأساس المتينة؛ مما يجعل هذه الهياكل مقاومة للنمل الأبيض والآفات ومناسبة للشواطئ والبيئات الجبلية أو غيرها من الأماكن الصعبة.
دعم ما بعد البيع
تُعد خدمة العملاء المتميزة في كل خطوة من خطوات رحلة الشراء جزءاً لا يتجزأ من نجاح العلامة التجارية. يلعب دعم ما قبل البيع دورًا رئيسيًا في إشراك العملاء المحتملين وتبسيط عمليات البيع، بينما تساعد المساعدة بعد البيع في بناء رضا العملاء والعلاقات طويلة الأمد. عندما يجتمع كلا العنصرين معاً بسلاسة ويتم إنشاء تجارب مبهجة للعملاء من البداية إلى النهاية.
Eurodita هي الشركة الرائدة في أوروبا في مجال تصنيع الأكواخ الخشبية، وتتمتع بخبرة تزيد عن 23 عاماً في إنتاج الهياكل الخشبية. المقصورة الخشبية أطقم سهلة التجميع، ومصنوعة من مواد خشبية متينة وتأتي كاملة مع التعليمات. وقد أكسبتها خدمة B2B شهرة عالمية؛ حيث يعتمد العديد من الوكلاء على خدمة Eurodita في التسليم السريع، والتركيبات عالية الجودة التي تلبي جميع الاحتياجات بشكل مثالي ودعم العملاء بسرعة البرق.
توفر هذه الشركة أيضًا برنامجًا مبتكرًا للوكلاء مصممًا لمساعدة الشركات في إنشاء كوخ خشبي العلامة التجارية من خلال تقديم منتجات ذات علامة تجارية خاصة مباشرة. وهذه طريقة فعالة لجذب عملاء جدد مع خفض التكاليف وتوفير الوقت والجهد في الوقت نفسه.
يجب على التجار توفير معلومات شاملة وواضحة عن المنتجات لعملائهم أثناء عملية البيع من أجل مساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة وزيادة معدلات التحويل. وعلاوة على ذلك، يجب أن تكون فرق المبيعات لديهم متاحة للرد على أي استفسارات أو معالجة المخاوف التي تثار خلال هذه العملية.
يمكن للمصنعين توفير الدعم والتدريب قبل البيع للتجار لضمان حصولهم على جميع الموارد اللازمة للنجاح. يمكن تقديم هذه الخدمات عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وكذلك من خلال الوصول إلى مركز موارد مليء بالوثائق ومقاطع الفيديو التدريبية وغيرها من المواد. علاوةً على ذلك، يمكن للمصنعين تشجيع الوكلاء على الترويج لمنتجاتهم من خلال استراتيجيات تسويقية متنوعة.
وتتمثل إحدى استراتيجيات القيام بذلك في تقديم عروض حصرية أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، وتشجيع الوكلاء على الترويج لها وإثارة حماس العملاء. وهناك استراتيجية أخرى تتمثل في تقديم حوافز متدرجة للوكلاء الذين يروجون ويبيعون طرازات معينة.
التدريب
يعد دعم ما قبل البيع جزءًا لا يتجزأ من خلق الولاء للعلامة التجارية، حيث يوفر للعملاء المحتملين جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات الشراء. أما دعم ما بعد البيع فيعزز العلاقات طويلة الأمد بين الشركة والعملاء مع ضمان رضاهم - مما يؤدي إلى خلق معدلات استبقاء طويلة الأمد وتأييد للعلامة التجارية.
تحتاج فرق ما قبل المبيعات ودعم المبيعات إلى تدريب مناسب من أجل فهم توقعات العملاء بشكل أفضل، وهذا بدوره يساعد الشركات على تحسين جودة الخدمة وزيادة الإيرادات. إن تعيين موظفين ذوي خبرة وتوفير التدريب المستمر هما حلان فعّالان؛ بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون فرق ما قبل البيع ودعم المبيعات قادرة على الإجابة على الأسئلة بسرعة وبطريقة واضحة.
للوهلة الأولى، قد يبدو للوهلة الأولى أن دمج منصبي الخبير الاستراتيجي والمسؤول التنفيذي الأول قد يبدو جذابًا؛ إلا أن القيام بذلك لن يكون من الحكمة عادةً لأن كل دور يتطلب مجموعة مهارات ووجهات نظر محددة؛ إذ يجب أن يكون الخبير الاستراتيجي بارعًا في العمل بسرعة بموارد تقنية محدودة بينما يجب أن يركز المسؤول التنفيذي الأول على تحسين المكاسب على المدى الطويل.
وغالبًا ما يمكن أن يبيع البائع الخاص للعملاء الجدد دون معرفة كبيرة بخلفية العميل؛ بينما قد يحتاج البائع الخاص إلى إجراء تحليل أكثر تعمقًا لأن العملاء يتوقعون المزيد من الشركات ويستغرق وقتًا أطول لتطوير الثقة بينهم وبين الشركات.
علاوة على ذلك، يجب أن يشعر شاغلا الوظيفتين بالراحة في العمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. كما يجب أن يكونا قادرين على التواصل الفعال مع العملاء من جميع الأعمار - صغارًا وكبارًا على حد سواء - والتحدث بلغاتهم الأصلية حسب الحاجة والاستفادة من تحليلات البيانات في اتخاذ القرارات والتوصيات.
تقوم يوروديتا بتصميم منشآت خشبية مخصصة لتحقيق أحلام الناس في التواصل مع الطبيعة منذ عام 1994. وتشمل مجموعتهم المختارة كبائن خشبية وأخشاب الغولام المنازل مصنوعة من الخشب الاسكندنافي الفاخر، وأثاث الحدائق، ومرائب السيارات، بالإضافة إلى المرائب الخشبية التي أصبحت من التجهيزات الأساسية في جميع أنحاء العالم بما في ذلك الصين واليابان.
تكرس Eurodita جهودها لرفاهية عملائها وتسعى جاهدةً لتطوير علاقات تجارية طويلة الأجل. يمكن لوكلائهم الاستفادة من برنامج الوكلاء الحصري الذي يمنحهم إمكانية الوصول إلى يوروديتا السلع ذات العلامات التجارية الخاصة؛ بالإضافة إلى أنها تحصل على الأخشاب من غابات مستدامة مما يساعد على الحد من إزالة الغابات وتغير المناخ.
